홈 화면컴플레인VasyCasino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

VasyCasino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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양: €3,498

VasyCasino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.05.16 | 케이스 종결 : 2023.06.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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플레이어는 10,000유로의 베팅 요건을 충족한 후 3,498유로를 얻었지만 충격적인 지급 거부에 직면했습니다. 카지노는 보너스 조건을 준수한다는 플레이어의 주장에도 불구하고 스핀당 최대 베팅액인 4유로를 초과했다고 비난했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 어제 Vasy Casino에서 계정을 만들고 환영 보너스로 플레이했습니다. 운 좋게도 나는 무언가를 따낼 수 있었기 때문에 베팅 요건으로 총 10,000유로를 베팅한 후 3,498유로를 지불할 수 있었습니다.

오늘 나는 지불금을 확인하는 이메일을 기다렸지만 기쁨 대신 순수한 충격을 받았습니다. 의심 할 여지없이 나는 지정된 보너스 조건을 준수하지 않았어야했고 스핀 당 4 € 이상의 베팅을 했어야했는데 이는 확실히 사실이 아닙니다. 저는 2500번 이상 돌았고 모두 €4로 떨어졌습니다! 채팅에서 질문을 받았을 때 5€에서 1회의 스핀이 발생했어야 했습니다. 이는 확실히 제가 아니었고 저는 즉시 사기 혐의를 받았고 아무도 채팅에서 저를 돕고 싶어하지 않았습니다. 결정이 최종적이라고 말했습니다.

사전에 보너스 조건을 철저히 읽고 확실히 준수했습니다. 나는 금지된 게임을 한 적도 없고 최대 허용 베팅인 €4를 초과한 적도 없습니다!

많은 도움 부탁드리며 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Dear Sophie2003,

귀하의 불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 나는 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인했고, 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):


3. 일반 보너스 조건
3.7 모든 게임의 최대 베팅 한도는 플레이어 계정에 보너스가 활성화되어 있는 동안 게임 라운드/스핀당 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD 또는 40NOK입니다. 이것은 아무 것도 명시되지 않는 한 플레이어의 계정에서 보너스가 활성화되는 전체 시간에 적용됩니다. 이 규칙을 위반하면 보너스와 보너스 기간 동안 완료한 보너스 또는 기타 게임으로 인한 상금이 박탈됩니다.


우리는 플레이어가 허용된 최대 한도를 초과하는 베팅을 사전에 방지하기 위해 카지노에서 포괄적인 시스템을 구현하도록 강력히 지지합니다. 유감스럽게도 이러한 관행은 아직 업계에 널리 퍼져 있지 않습니다. 그러나 플레이어가 실수로 한도를 초과하는 개별 사례, 특히 해당 베팅이 승리로 이어지지 않는 경우를 해결하는 것이 중요합니다. 그렇게 함으로써 카지노는 공정성과 책임감 있는 도박에 대한 약속을 보여줄 수 있습니다.

실수로 고발당했다고 생각되시면 망설이지 말고 게임 기록을 petronela.k@casino.guru 로 보내주십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다, Sophie2003. 아쉽게도 첨부된 스크린샷을 열 수 없었습니다. 카지노에 직접 게임 이력을 요청하여 빠른 시일 내에 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주십시오. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Sophie2003 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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우리의 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 이 특정 사례를 거부해야 함을 알려 드리게 되어 유감입니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결할 수 있는 잠재적 솔루션을 제공할 수 없습니다. 그러나 플레이어가 원할 경우 향후 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션이 있음을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사 소통을 재개하기로 선택하면 문제를 해결하는 데 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.

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