불가리아 출신의 한 플레이어가 Vavada에서 플레이하는 동안 연결 끊김 문제가 발생하여 잠재적인 상금을 잃었다고 보고했습니다. 사건을 확인하기 위해 베팅 내역을 요청했지만, 카지노는 개인 정보라며 요청을 거부했습니다. 플레이어는 손실된 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 전체 게임 내역을 요청하여 상황을 조사했고, 결국 제공되었으며 게임 플레이에 오류가 없음을 보여주었습니다. 카지노는 세션 중단이 발생하여 라운드가 취소되었지만 손실된 상금은 없음을 확인했습니다. 결과적으로 불만은 종결되었고 제공된 증거에 따라 환불 요청은 거부되었습니다.
기본적으로, 이것은 Vavada에서 꽤 자주 반복되는 일이지만 이번에는 정말 화가 났습니다. 저는 90유로로 Wild Shark를 했고 50센트 베팅에서 모두 잃었는데 슬픈 일이지만 그것은 불만에 포함되지 않았습니다. 그 후, 저는 1유로 베팅에 130유로로 슬롯에 들어갔고 지불이 시작되었고 게임이 "서버에 연결되지 않았습니다"라고 말하며 연결이 끊긴 직후 2~3분 동안 멈췄고 Vavada가 미러 슬롯을 활성화할 수 있었습니다. 다시 들어간 후 170유로로 3~4번 히트를 했고, 저는 즉시 카지노에 가서 베팅 내역을 요청했지만 그들은 이것은 개인 정보라고 말하며 거부했습니다. 베팅 내역은 제 것이고 제가 그것을 가질 권리가 있기 때문에 말이 되지 않습니다. 저는 사기 행위로 인해 손실된 금액에 대한 환불을 원합니다.
친애하는 drgabber님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vavada에서 겪은 실망스러운 경험, 특히 연결 문제와 베팅 내역 제공 거부에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하를 효과적으로 도우며 카지노와 중재하기 위해 귀하의 상황에 대한 몇 가지 추가 세부 정보가 필요합니다.
귀하의 협조는 우리가 조사를 진행하고 공정한 해결책을 향해 나아가는 데 매우 중요합니다. 자세한 정보와 증거가 없다면 효과적으로 중재할 수 있는 우리의 능력이 제한될 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 답변 후 인내심을 가져주셔서 감사드리며, 저희가 문제를 조사하겠습니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 Petronela, 스크린샷 몇 장을 첨부한 이메일을 보냈는데 어제의 오류는 GMT+2 17:30경이었습니다. 그리고 네, 저는 슬롯이 지불 중일 때만 발생하는 많은 문제를 경험했고, 지는 게임에서는 문제를 경험한 적이 없습니다. Midas 2의 상황은 제가 경험한 것 중 가장 이상한 것 중 하나였고, 문자 그대로 2번 스핀할 때마다 저를 떨어뜨렸습니다.
안녕하세요 drgabber,
귀하의 메시지와 추가 세부정보에 감사드립니다.
베팅 내역에 대한 귀하의 요청과 관련하여, 카지노의 라이브 채팅 지원팀은 귀하의 계정에서 직접 게임 내역을 다운로드할 수 있다고 알려주었습니다. 이는 플레이어인 귀하에게 개인 정보가 아니며, 귀하의 계정 대시보드를 통해 접근할 수 있습니다. 라이브 채팅 상담원은 귀하의 개인 베팅 내역에 접근할 수 없지만 귀하는 접근할 수 있으므로 오해가 있었던 것 같습니다.
직접 검색할 수 없는 경우 카지노 지원팀에 이메일을 통해 전체 게임 기록을 요청하는 것이 좋습니다. 받으면 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 그래서 우리는 조사를 진행할 수 있습니다. 이 게임 기록 없이는 우리는 당신의 사건을 진행할 수 없습니다.
또한, 귀하가 경험한 연결 끊김은 카지노의 의도적인 행동이 아니라 귀하의 인터넷 연결과 관련이 있을 수 있음을 언급하고 싶습니다. 좌절스럽기는 하지만, 이러한 유형의 오류는 종종 기술적인 성격을 띱니다.
마지막으로, 지불 비율(RTP)과 분산에 대한 기사를 읽어보시기를 권장합니다. 카지노 게임은 무작위성에 기반을 두고 있다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 때로는 이기고, 때로는 집니다.
귀하의 주장을 뒷받침할 다른 관련 세부 사항이나 증거가 있으면 주저하지 말고 저에게 공유해 주십시오. 가능한 한 귀하를 도우고 싶지만 의미 있는 조치를 취하려면 구체적인 증거가 필요합니다.
협조해 주셔서 감사드리고, 곧 답변 주시길 바랍니다.
안녕하세요 페트로넬라,
카지노는 거짓말을 하고 있습니다. 베팅 내역 탭이 없고 최근 거래 내역만 있습니다. 거래 내역은 비공개라는 가장 인기 있는 답변에 대해 다시 한 번 말씀드리자면, 그것은 완전히 거짓말입니다! 모든 카지노는 최고의 내역에 접근할 수 있어야 하며, 거기에는 비공개적인 것이 없습니다! 저는 GAN 소프트웨어 서비스에서 일했고, 카지노에서 버그를 조사하고 소프트웨어 공급업체에 보고하는 데 베팅 내역에 대한 접근이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 인터넷 연결과 관련하여, 제 인터넷은 승리하는 세션 동안만 멈추지 않고 제가 지기 시작하면 스스로 해결된다는 것을 확신시켜드립니다. 저는 RTP가 어떻게 작동하는지 알고 있습니다. 저는 Vavada가 영업을 시작하기 훨씬 전부터 슬롯을 플레이했고, PlaynGo가 Curacao 카지노가 RTP를 표시하지 않고 사람들을 사기치도록 공개적으로 허용하고 Vavada도 RTP를 추가할 수 있음에도 불구하고 표시하지 않는 것을 포함하여 모든 세부 사항을 알고 있습니다. Midas 2의 스크린샷, 드롭 후에 볼 수 있는 베팅 내역을 제공할 수만 있다면, 보너스를 주지 않고 10센트와 20센트 베팅에서 200-300유로를 잃었습니다. Thunderkick에 베팅 내역을 요청하는 글을 썼지만 당연히 답장은 없었습니다.
안녕하세요 drgabber,
귀하의 메시지와 귀하의 관점을 공유해 주셔서 감사합니다. 카지노의 답변에 대한 귀하의 좌절을 이해할 수 있으며, 귀하가 제공한 세부 정보에 감사드립니다.
진행하려면 카지노에 직접 이메일을 보내 전체 게임 기록을 요청하는 것이 좋습니다. 이 정보가 문제를 해결하는 데 필수적이며 가능한 한 빨리 받고 싶다고 명확하게 말할 수 있습니다. 이메일에 CC로 알려주세요. petronela.k@casino.guru 그래야 최신 소식을 받고 필요한 곳에서 도움을 줄 수 있습니다.
전체 게임 기록이 없으면 RTP를 분석할 수 없고, 불행히도 조사를 진행할 수 없습니다. 필요한 서류가 있으면 제가 도와드리겠습니다.
인내해 주셔서 감사드리고, 다음 업데이트도 기대하겠습니다.
안녕하세요 drgabber,
네, 전체 게임 기록을 말합니다. 이를 통해 RTP(플레이어에게 돌아가는 금액)를 정확하게 분석하고 귀하의 상황을 더 잘 이해할 수 있습니다. 모든 게임 플레이, 입금 및 출금을 포함해야 합니다.
해당 내용을 확인하신 후, 자유롭게 보내주세요. 나머지는 저희가 처리해 드리겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
Vavada는 내 요청을 거부하고 제공자로부터 배팅 내역을 추출하라고 했지만 이는 불가능합니다.
슬롯에 대한 문제를 언급했습니다. Midas Golden Touch 크리스마스 에디션, 제가 2번 스핀할 때마다 드롭된 이상한 세션이 진짜가 아니라는 증거가 있습니다. Chrismas 슬롯의 스크린샷을 보세요. 베팅 내역이 전혀 없어서 미러 버전이라고 생각합니다. 베팅 내역이 포함된 Midas Golden Touch의 스크린샷을 추가합니다.
환불 요청액은 현재 400유로입니다.
안녕하세요 drgabber,
Midas Golden Touch 크리스마스 에디션 슬롯 문제에 대한 업데이트와 스크린샷 공유에 감사드립니다.
하지만 의도한 대로 작동하지 않는다는 것을 증명하기 위해 게임을 계속 플레이하는 것은 최선의 행동 방침이 아닐 수 있다는 점을 부드럽게 상기시키고 싶습니다. 특히 베팅 내역이나 기타 관련 문제의 검증과 관련하여 상황을 더욱 복잡하게 만들 수 있습니다.
회신을 기다리겠습니다.
안녕하세요, 11월에 10센트와 20센트 베팅으로 1세션에 250달러를 잃었고 보너스도 받지 못했습니다. 그 이후로는 플레이하지 않았습니다. 게임에서 베팅 내역을 추출하려고 했지만, 마치 플레이한 적이 없는 것처럼 베팅 내역이 없다는 것을 알게 되었는데, 이는 확실히 사기라고 생각되어 포함시키고 싶습니다.
안녕하세요 drgabber,
설명해주셔서 감사합니다. 특히 누락된 베팅 내역에 대한 실망감을 이해합니다.
게임에서 총 손실이 €250 정도였다면 환불 요청이 €400으로 늘어난 이유를 확인해 주시겠습니까? 진행하기 전에 귀하의 청구를 완전히 이해했는지 확인하고 싶습니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요 페트로넬라,
오늘은 좋은 날입니다. Vavada는 보너스 베팅에 문제가 있어서 Vavada로부터 베팅 내역에 대한 고백을 받았습니다. 그들의 지원을 깜짝 놀라게 했고, 스크린샷에서 그가 실수했다는 것을 깨닫고 나서 당황한 것 같습니다. 그는 "우리는 이 정보에 대한 완전한 접근 권한이 없습니다 . 그들은 비공개입니다." 라고 썼습니다. 이는 평소에 전혀 접근할 수 없는 것과는 확실히 다릅니다.
안녕하세요 drgabber,
이것은 €400 환불 청구에 대한 설명을 위한 마지막 요청입니다. 처음에 €250의 손실을 언급했지만 환불 요청이 €400으로 늘어났고, 저는 여전히 왜 이런 변화가 일어났는지 완전히 이해하지 못합니다.
조사를 진행할 수 있도록 증가된 금액에 대한 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?
협조해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 페트로넬라,
저는 이전에 언급한 Midas Golden Touch 크리스마스 에디션 세션에서 250유로를 선택했습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
안녕하세요 DrGabber,
자세한 정보를 알려주셔서 감사합니다.
하지만, 공정하지 않다는 것을 증명하기 위해 게임을 계속하는 것은 바람직하지 않으며 상황을 더 복잡하게 만들 수 있다는 점을 상기시켜 드리고자 합니다. 정책상 우리는 그런 방향으로 협상하지 않습니다. 현재 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있는 유일한 증거는 오류를 보여주는 두 개의 스크린샷입니다.
어떠한 문제라도 발생하면 추가적인 문제가 발생하지 않도록 즉시 게임을 중단할 것을 플레이어 여러분께 강력히 권고드립니다.
또한, 카지노 시스템 때문이라기보다는 연결 불안정으로 인해 연결이 끊어지거나 오류가 발생하는 경우도 있으므로 인터넷 연결과 관련된 문제일 수도 있다는 점을 고려해 보는 것이 좋습니다.
어떻게 진행하고 싶은지 알려주세요.
특히 Midas는 시도하면 매번 떨어지고, 같은 조작된 결과가 나옵니다. 인터넷 연결과 관련하여, 게임에서 떨어질 때마다 인터넷에 문제가 있는지 즉시 확인하는데, 보통은 그게 문제가 아닙니다. Midas 세션은 11월에 있었습니다.
친애하는 DrGabber,
귀하의 답변과 추가 정보 제공에 감사드립니다.
안녕하세요 Vavada Casino 팀,
조사를 진행하기 위해 카지노에 Midas에서의 게임 플레이에 대한 구체적인 세부 정보를 포함하여 이 세션과 관련된 전체 게임 기록을 보내 달라고 요청하고 싶습니다. 이를 통해 상황을 더 자세히 분석하고 문제의 원인이 무엇인지 이해할 수 있습니다.
요청하신 정보를 저의 이메일 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
귀하의 협조에 감사드리며 가능한 한 효율적으로 이 문제를 해결하기를 기대합니다.
안녕하세요.
우리는 또한 신속하고 효과적으로 문제를 해결하기 위해 노력합니다.
데이터가 필요한 특정 기간(날짜 및 정확한 시간)을 표시해 주세요. 감사합니다.
Vavada Casino 팀 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다.
말씀하신 대로 11월 초부터 오늘까지의 게임 내역을 알려주시겠습니까?
또한, drgabber에게 이 기간이 정확한지, 아니면 집중적으로 다루고 싶은 특정 날짜와 시간이 있는지 확인해 달라고 요청하고 싶습니다.
귀하의 협조에 감사드리며 회신을 기다리겠습니다.
안녕하세요 페트로넬라,
며칠 동안 떠나서 미안해요.
Thunderkick은 Vavada에서 끊임없이 중단되므로 게임이 진짜가 아니라고 생각합니다. 의심스러운 Midas 크리스마스 에디션 세션은 31.10에 늦게 시작되어 01.11.2024의 이른 아침까지 계속되었습니다.
그 후에도 더 많은 실패가 있었고 끊임없는 연결 끊김이 있었습니다.
안녕하세요 drgabber,
잘 지내시길 바랍니다. Vavada Casino에서 받은 정보를 바탕으로 업데이트를 제공하고 싶었습니다.
카지노는 2025년 1월 20일 15:30 UTC(17:30 GMT+2)경에 귀하의 세션에 대한 증거를 제공했습니다. 카지노에 따르면, 약 300라운드가 플레이되었고, 이 중 한 라운드는 Blue Dolphin 슬롯에서 세션 중단으로 인해 취소되었습니다. 베팅은 단순히 귀하의 잔액으로 반환되었습니다. 저는 카지노로부터 뒷받침하는 증거를 받았습니다.
또한, 카지노는 귀하의 불만에 설명된 상황과 가장 일치하는 라운드를 확인했고, 게임 플레이에 오류가 없음을 확인했습니다. 또한 2024년 11월 라운드에 대해 귀하가 제공한 스크린샷을 검토했고 모든 것이 정상임을 확인했습니다.
이러한 조사 결과를 바탕으로 카지노에서는 해당 세션에서 잠재적인 승리 가능성이 없다고 판단했으며, 따라서 손실된 승리금에 대한 환불이나 보상은 보장되지 않습니다.
이 결과가 당신이 바라던 것이 아닐 수도 있다는 것을 이해하지만, 카지노에서 제공한 증거에 따르면, 라운드 취소는 표준적인 기술적 문제였고 당신에게 손실된 상금은 없었던 것 같습니다. 추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요하면 언제든지 저에게 연락하세요.
인내해 주셔서 감사드리고, 이것으로 상황이 해결되기를 바랍니다.
친애하는 drgabber님,
연장된 기간 내에 귀하로부터 추가 답변을 받지 못했기 때문에 이에 대한 불만 사항을 종결하기로 결정했습니다.
Vavada Casino에서 제공한 증거에 따르면, 오작동으로 인해 상금을 잃은 흔적은 없습니다. 문제의 게임 라운드는 세션 중단으로 인해 취소되었으며, 베팅은 잔액으로 반환되었습니다. 게임 플레이 기록에서 추가 불규칙 사항은 발견되지 않았습니다.
따라서 환불이나 보상을 위한 타당한 근거가 없으므로 귀하의 불만을 기각해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노 구루
