영국의 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 계속 플레이할 수 있었고 추가로 1,000유로를 잃었습니다. 카지노는 제외 요청 수신을 거부했으며 플레이어는 요청 후 손실된 금액에 대해 환불을 요청했습니다. 우리는 양측의 증거를 검토한 결과 카지노가 플레이어의 이메일을 받지 못했다는 결론을 내렸습니다. 플레이어가 더 이상 계정 폐쇄를 시도하지 않았기 때문에 환불 요청은 정당하지 않은 것으로 간주되었습니다. 플레이어는 추가 조치를 위해 라이센스 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.
나는 도박 중독으로 어려움을 겪고 있으며 이 카지노에서 약간의 돈을 잃은 후 지원팀에 이메일을 보내 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 사이트에는 그렇게 할 수 있는 옵션이 없기 때문입니다.
첨부된 스크린샷에서 볼 수 있듯이 이메일은 6월 16일 오전 1시 7분(GMT)에 지원팀에 전송되었습니다.
제가 요청했을 때 제 계정은 제외되지 않았고 계속해서 로그인하고 입금하고 플레이할 수 있었고 다음 3주 동안 추가로 1000유로를 잃었습니다. 나는 제외를 요청한 후에 손실된 초과 금액에 대한 환불을 요청할 권리가 있다고 믿습니다. 마치 그들이 요청한 대로 내 계정을 부지런히 차단한 것처럼 이 돈을 잃지 않았을 것입니다.
그들은 이 사실을 알고 있는 것 같으며 지금은 나로부터 첨부된 이메일을 받은 적이 없다고 부인하고 있습니다. Gmail을 통해 보냈는데 성공적으로 전송되었으나 받은편지함으로 반송되지 않았습니다.
이 상황에서 이메일이 전송되었음을 증명하기 위해 제3자를 개입시키지 않고 제가 할 수 있는 조치가 있나요?
친애하는 jerz1992님,
불만사항을 제출하고 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다.
귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 저희가 카지노에 연락하여 그들의 입장을 듣기 전에, 귀하가 자체 출입 금지를 요청했다는 사실과 귀하의 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 다음 주소로 내 이메일 주소로 보내실 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .
이 문제를 즉시 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕,
6월 16일에 지원 이메일 주소로 보낸 첫 번째 이메일을 귀하에게 전달했습니다. 이것이 귀하가 계정 폐쇄를 요청할 수 있는 유일한 방법입니다.
나는 응답이 없었고 7월 5일에 계정 관리자에게 또 다른 이메일을 보낼 때까지 그들과 더 이상 서신을 보내지 않았습니다(이 시점에서 적절한 계정 관리자를 받을 만큼 충분한 정보를 잃은 것 같습니다!).
7월 5일에 계정 관리자에게 보낸 두 번째 이메일은 즉시 응답되었고 내 계정은 폐쇄되었습니다. 나는 처음에 계정 폐쇄를 요청한 날부터 이미 수천 유로의 추가 손실을 입었습니다.
감사해요,
제프
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jerz1992님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 jerz1992님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
안녕하세요 jerz1992 님,
이런 불쾌한 상황을 접하게 되어 매우 안타깝습니다. 당사 지원 부서에 연락하여 귀하의 이메일이 수신되었는지 확인했습니다( support@vavada.net ). 여러 번 확인한 후에도 여전히 귀하의 이메일을 찾지 못했습니다. 나중에 지원 서비스에 문의할 때 동일한 정보가 전송되었습니다.
6월 16일부터 이메일을 받지 못했기 때문에 귀하의 계정이 차단되지 않았습니다. 7월 5일 지원팀에 문의했을 때 계정이 차단되었습니다.
또한, 이 이메일을 받지 못했다는 증거를 첨부하여 CasinoGuru 리소스 관리팀에 보내겠습니다.
친애하는 jerz1992님,
카지노 팀으로부터 증거를 받았음을 확인합니다. 안타깝게도 그들은 위에서 언급한 이메일을 받지 못한 것 같습니다. 실시간 채팅 지원을 시도한 적이 있습니까? 아니면 이것이 계정을 폐쇄하려는 유일한 시도였습니까?
나는 카지노 전문가 팀에 전달한 이메일에서 입증된 대로 이메일을 확실히 보냈습니다. 이메일이 사라지고 고객이 또 다시 손해를 보는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 내 이메일 주소로 아무것도 반송되지 않았으며 요청을 보낸 지원 주소가 정확했습니다. 이제 이메일은 사라졌고 고객은 또 다시 정보를 잃게 됩니다. 다른 독자들은 자신이 원하는 대로 만들 수 있습니다.
이것은 돈을 모두 잃고 7월 5일에 다시 시도한 후를 제외하고는 계좌를 폐쇄하려는 유일한 시도였습니다. 두 번째 시도는 즉시 응답되었고 내 계정은 폐쇄되었습니다.
이 결과에 매우 실망했다고 말하고 싶습니다. 그들이 옳은 일을 했을 거라 기대했지만, 제가 무엇을 기대할 수 있습니까? 고객을 적극적으로 망치는 유일한 산업에 참여하는 것은 내 잘못입니다.
내 이메일이 전송되지 않았다는 것을 증명하는 소위 "증거"에 대한 정보를 요청할 수 있습니까?
친애하는 jerz1992님,
상황에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 하지만 해당 이메일이 귀하의 자체 배제 요청에 대한 유일한 시도였으므로 귀하의 사례를 종료할 수밖에 없습니다. 자체 출입 금지는 카지노의 확인을 받은 후에만 효력이 발생한다는 점에 유의하십시오. 귀하의 증거나 카지노의 증거가 모두 정확할 수 있으므로 변경되었다고 말할 수 없습니다. 하지만 계정을 폐쇄하기 위해 추가 조치를 취했을 수도 있다고 생각합니다. 카지노가 다국어로 연중무휴 24시간 지원을 제공한다는 점을 고려하면 도움을 받을 수 있는 다양한 옵션이 있습니다. 답변이 없는 이메일에만 의존하는 것만으로는 환불을 받을 수 없습니다. 위 정보에 따르면 귀하의 요청은 정당하지 않은 것으로 간주됩니다.
당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다.
안부 인사, 유제프
