몽골 출신의 플레이어는 약 60000-80000 USD의 잔액으로 계정을 잠겼는데, 이는 주로 "Mega Baccarat" 게임을 통해 얻은 금액이었습니다. 카지노는 이 금액이 인출 불가능한 캐시백이라고 주장했지만 플레이어는 큰 상금으로 인해 계정이 잠긴 것으로 의심했습니다. 중재를 위한 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 게임 당국인 CIL(Curaçao Interactive Licensing NV)에 불만 사항을 제출할 것을 권고했습니다.
이 웹사이트는 아무 이유 없이 내 계정을 잠갔습니다. 아무런 이유 없이 플레이어 계정을 잠글 수 있다고 하더군요. 그리고 내 계좌 잔고에는 약 60000-80000 USD가 있었습니다. 나는 보너스를 활성화한 적이 없습니다. 그들은 "현재 귀하의 계좌에 있는 잔액은 인출할 수 없는 카지노의 캐쉬백입니다"라고 말했습니다. 도와주세요. 그들은 큰 돈을 벌었기 때문에 내 계정을 잠갔습니다.
친애하는 개발자20010605님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
협력해주신 개발자20010605님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 개발자20010605님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Vbet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Vbet 카지노,
플레이어에게 자금을 지불할 의무 없이 플레이어의 계정이 차단된 이유를 설명해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 개발자20010605님,
불만 사항 외에 카지노에 연락을 시도했으며 답변을 기다리고 있습니다. 타이머를 3일 더 연장하겠습니다.
귀하의 양해에 감사드립니다.
안녕하세요, 개발자20010605님,
불행하게도 카지노 담당자들은 오랫동안 나에게 연락을 하지 않았고 나의 마지막 메시지도 읽혀지지 않았습니다. 유감스럽게도 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 CIL(Curaçao Interactive Licensing NV)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다( info@curacaolicensing.com 및/또는 helpdesk@curacaolicensing.com ). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 응답할 때까지 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 저에게 연락주세요. stefan.m@casino.guru .
친애하는,
스테판, Casino.Guru
