조지아 출신의 플레이어는 해킹 시도를 신고한 후 Vbet Casino 계정에서 €3,028를 압수했습니다. 공식적인 항의서를 제출했음에도 불구하고 신원을 확인할 기회도 없이 계정이 차단되었습니다. 문제를 해결하기 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다.
안녕하세요! VBet Casino가 내 계정에서 €3,028의 잔액을 불법적으로 압수했음을 보고하고 싶습니다.
며칠 전 누군가가 내 계정을 해킹하려고 시도했고(아직 내 계정에 액세스할 수 없음) 사기꾼들이 나를 대신하여 카지노와 통신한 것을 발견했습니다. 내 이메일에서 다른 사람이 카지노와 보낸 서신을 발견했습니다. 저는 이 사실을 깨닫자마자 즉시 카지노에 연락하여 문제를 알렸습니다. 안타깝게도 카지노는 이후 내 계정을 차단했으며 내 신원을 확인할 기회도 제공하지 않은 채 내 잔고에서 상당한 금액의 자금을 압수했습니다.
또한, 지난 6월 18일에 이 문제에 대해 공식적으로 항의서를 제출했지만, 아쉽게도 카지노 측에서는 아직 답변을 받지 못했습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시기 바랍니다. 귀하의 관심에 감사드리며 곧 귀하의 연락을 기다리겠습니다.
친애하는 katerineKel 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vbet Casino에서 겪은 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 문제를 철저히 이해하고 조사하는 데 도움이 되도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
관련 커뮤니케이션이나 추가 문서가 있는 경우 다음 담당자에게 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
안녕하세요!
저는 6월 18일에 무단 액세스 시도를 발견했습니다. 이때 채팅 내용이 내 이메일로 전송되었습니다.
6월 18일에 나는 공식적인 항의서를 보냈다. 스크린샷이 귀하의 이메일로 전송되었습니다. 내 불만 사항에 참조 번호가 할당되지 않았습니다.
카지노와의 서신은 귀하의 이메일과 제 신분증인 ID 카드로도 전송되었습니다. 필요한 경우 추가 서류를 보내드릴 수 있습니다.
또한 모든 예금에 대한 확인 메시지도 보내드립니다.
미리 감사드립니다.
친애하는 전문가,
나는 또한 흥미로운 관찰을 공유하고 싶었습니다. 내 계좌에서 자금이 인출되자마자 사기꾼의 서신이 내 이메일로 더 이상 전송되지 않았습니다. 사기꾼은 내 계좌 잔액이 0이 된 사실을 몰랐을 것입니다.
또한 어떤 이유에서인지 카지노 지원팀과의 연락이 이메일로 오지 않았습니다.
나에게는 이것이 이상해 보인다. 이에 대해 어떤 생각이 있습니까?
안녕하세요 katerineKel 님,
정말 죄송합니다. 전달된 스크린샷을 보면 누군가가 귀하의 카지노 계정과 이메일 주소에 접근한 것으로 보입니다. 불행하게도 우리는 사이버 범죄를 조사할 수 있는 수단이 없습니다. 제가 드릴 수 있는 유일한 조언은 귀하의 로그인 정보를 항상 안전하게 보관하고 제3자와 공유하지 말라는 것입니다. 귀하의 신원을 도용하고 카지노에 등록된 이메일 주소를 변경하려고 시도한 사람이 취한 행위에 대해 카지노에 책임을 물을 수 없다는 점을 이해하시기 바랍니다.
감사합니다.
친애하는 전문가,
제 이메일로 온 사기꾼들의 채팅 내용을 다시 한 번 숙지하시기 바랍니다. 그들의 서신으로 판단하면 내 계정에 대한 액세스가 수신되지 않았습니다. 즉, 사기꾼은 내 계정에 로그인하여 내 잔액에 접근할 수 없었습니다.
Vbet 카지노는 설명이나 확인 없이 내 계정을 차단하여 내 상금을 압수했습니다. 나는 사기꾼이 아니라 카지노가 상금을 유지했다는 점을 강조하고 싶습니다!!!
카지노에서는 어떠한 조사도 실시하지 않았고, 제 신원을 확인하는 서류도 요청하지 않았으며, 심지어 확인을 통과하는 것도 허용되지 않았습니다.
동의하세요. 이는 카지노에 매우 편리한 위치입니다.
나는 어떤 규칙도 위반하지 않았다는 것을 증명하기 위해 필요한 모든 검증을 받을 준비가 되어 있습니다.
제 불만 사항을 종결하지 마시고 카지노가 토론에 참여하고 설명을 제공하도록 허용해 주시기 바랍니다.
추신: 카지노에서 보증금을 반환했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 katerineKel님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 katerineKel 님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 Vbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
안녕하세요 katerineKel 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
