캐나다의 한 플레이어는 그날 프로모션 이메일을 보냈음에도 불구하고 12월 31일에 로그인한 후 Vegadream Casino에서 100번의 무료 스핀을 적립하지 않았다고 보고했습니다. 그는 이 제안이 중부 유럽 시간을 기준으로 하며, 이로 인해 자격 창이 5시간 58분으로 제한된다는 것을 알게 되었습니다. 그의 재고 요청은 거부되었고, 이에 그는 이 불만을 제기하게 되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 실망을 인정했지만 카지노의 프로모션 조건은 개입할 수 없다고 설명했습니다. 이 팀이 카지노에 보너스를 지급하도록 강요할 수 없었기 때문에 불만은 종결되었습니다.
CasinoGuru 팀 여러분,
오늘도 잘 지내시길 바랍니다!
12월 31일 오후 12시 1분(캐나다 시간), Vegadream에서 새해를 맞아 홍보 이메일을 보내왔습니다.
당일 로그인 시 무에르토스 멀티플라이어 메가웨이에 무료 스핀 100회를 드립니다.
저는 12월 31일 오후 6시 29분(캐나다 시간)에 로그인했습니다.
무료 스핀은 결코 적립되지 않았고, 새해 연휴로 인해 LiveChat이 닫혀 도움을 받을 수 없었습니다.
저는 2025년 1월 1일에 그들에게 연락했습니다. Nina와 Anja가 이렇게 답했습니다.
''저희는 모든 오퍼와 프로모션에 중부 유럽 표준시(CET)를 사용합니다. 자격을 얻으려면 CET를 기준으로 프로모션 뉴스레터가 발송되는 당일에 로그인하여 입금과 같은 필요한 조치를 완료하는 것이 중요합니다.
이것이 실망스러울 수 있다는 점을 충분히 이해하며, 이 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
죄송합니다, 올리비에. 매우 실망스럽고 답답할 수도 있다는 건 알지만, 앞으로 여러분과 같은 충성스러운 플레이어에게 더 많은 오퍼가 전송될 거라고 확신합니다.''
요약하자면, 제가 해당 제안을 청구할 수 있는 시간은 5시간 58분(12월 31일 12:01~5:59)뿐이었습니다.
낮이면 우리는 캐나다에서 잠을 잡니다.
그들은 다시 신용하기를 거부합니다. 그것은 나쁜 의지이고 저는 이 불만으로 그것을 비난하고 싶습니다.
시간 내주셔서 감사합니다!
친애하는 OlivierL007님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 각 카지노에는 고유한 보너스 정책과 보상 시스템이 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 보너스는 본질적으로 카지노에서 제공하는 선물이며, 귀하가 보너스를 받을 자격이 있는지와 어떤 규칙이 적용되는지는 카지노에서 결정합니다. 저희는 규칙을 더 자세히 조사하지 않으며 카지노가 귀하에게 특정 보너스를 제공하도록 강요할 수 없습니다.
이 보너스를 활성화하는 데 필요한 금액을 입금했는지 알려주시겠습니까?
예치한 돈으로 플레이했는데, 무료 스핀을 받지 못하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
사랑하는 베로니카에게,
자세한 답변 감사합니다.
그것은 새해 축하를 위해 충성스러운 고객을 대상으로 한 무입금 무료 스핀 패키지였으며, 12월 31일에 처음 로그인하자마자 바로 적립되었습니다.
게다가 홍보 이메일에는 ''올해가 끝나기 전에 오늘 무료 스핀을 신청하세요.''라는 말이 잘 나와 있습니다.
그런 다음, 이 글을 읽고 나서 12월 31일 오후 6시 28분 동부 표준시(캐나다), 00:28 CET 시간에 로그인했습니다. 그래서 그들의 시간대에 따르면, 저는 28분 늦었지만, 저는 유럽이 아니라 캐나다에 살고 있어서 시간 차이가 큽니다!
***고객으로서 저는 각 카지노가 다른 국가에 있기 때문에 시간대 규칙에 대해 걱정할 의무가 없습니다. 저는 해당 국가의 시간을 확인하기 위해 외부 웹사이트를 참조할 의무가 없습니다. 정말 나쁜 경험입니다.***
저는 Casino Guru가 카지노에 프로모션을 적용하도록 강요할 수 없다는 것을 알고 있습니다.
하지만 이 불만을 제기함으로써 저는 이들의 나쁜 의지를 비난하고, 무엇보다도 이들의 현재 고객과 미래 고객에게 이 불편한 시간대 규정에 대해 알리고 싶습니다.
이 사건에 대해 진지하게 처리해 주셔서 다시 한번 감사드립니다.
좋은 하루 보내세요! ☀️
올리비에.
친애하는 OlivierL007님,
시간대 차이로 인해 특가 상품을 놓치게 되어 얼마나 실망스러우실지 잘 알고 있으며, 시간을 내어 귀하의 경험을 공유해 주셔서 감사드립니다.
앞서 언급했듯이 모든 카지노는 프로모션에 대한 자체 약관을 가지고 있으며, 불행히도 이 경우 Vegadream은 중부 유럽 시간(CET)을 기반으로 하는 정책을 가지고 있어, 이로 인해 약간의 차이로 프로모션을 놓치게 되었습니다. 귀하의 상황에 전적으로 공감하지만, 보너스 자격에 대한 카지노의 결정에 개입할 수는 없습니다.
프로모션이 존중되기를 바라지만, 카지노의 규칙을 변경하거나 정해진 기간이 지난 후에 보너스를 적립하도록 강요할 수는 없습니다. 그렇기는 하지만, Vegadream의 고객 지원 팀에 직접 피드백을 공유해 주시면 향후 프로모션에 반영될 수 있습니다.
앞으로 여러분이 걱정하실 일이 있으면 언제든지 도와드리기 위해 저희가 항상 대기하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 그리고 이 문제를 저희에게 알려주셔서 진심으로 감사드립니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
감사합니다,
베로니카
카지노 구루 불만 해결 센터
