Vegadream Casino - 플레이어의 보증금 환불이 지연됩니다.

On June 5th, I had 247 euros paid out to my skrill account, but Skrill transferred the money back to vegadream because they do not approve third-party deposits. Skrill sent me a PDF excerpt that it was transferred back to vegadream, only vegadream has allegedly not found the receipt of payment from skrill for 3 weeks. Was just put off all the time, supposedly it would be handed over to the department and they would take care of it, but I think 3 weeks is too long and skrill sent me a PDF, email and. Assured by phone that it was transferred back to vegadream and I should have credited it to my vegadream account long ago. It's enough now with the waiting and delaying of vegadream.

Meanwhile, I'm always kicked out of the chat so I have to log in again, and now I'm even supposed to present my bank statement from my house bank because it could also be that it ended up on it, but I can distinguish well which IBN and BIC number I give and skrill and hypovereinsbank don't have the same IBN or BIC number is just the last thing they deduct with one but deposit that's always possible with them.

Am 05.06 habe ich mir auf mein skrill Konto 247 Euro auszahlen lassen aber Skrill hat das Geld an vegadream zurück überwiesen da sie von Drittanbietern keine Einzahlungen Genehmigen. Skrill hat mir per PDF Auszug geschickt das es zurück an vegadream überwiesen wurde nur vegadream findet seit 3 Wochen angeblich den Zahlungseingang von skrill nicht. Werde nur die ganze Zeit hingehalten angeblich würde es an die Abteilung übergeben und die kümmern sich darum aber finde das 3 Wochen zu lange sind und skrill hat mir per PDF, Email und. Telefonisch versichert das es an vegadream zurück überwiesen wurde und ich es schon längst auf mein vegadream Konto gutgeschrieben haben müsste. Es reicht jetzt mit den warten und hinhalten von vegadream.

Mittlerweile werde ich immer aus den chatt rausgeschmissen so das ich mich neue einloggen muss, und jetzt soll ich sogar von meiner Hausbank Kontoauszug vorlegen weil es ja auch sein könnte das es darauf gelandet ist aber ich kann gut unterscheiden welche IBN nur und BIC Nummer ich angeben und skrill und hypovereinsbank haben nicht die selbe IBN oder BIC Nummer ist nur noch das letzte was die abziehen mit einen aber einzahlen das geht bei denen immer.

Dear Nicric77,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Do I understand correctly that you asked for your deposit to be refunded from the casino to your Skrill account, but Skrill sent the money back to the casino?

Have you provided the casino with the transaction details report from Paysafe Holdings?

Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.

Best regards

Veronika

I have emailed you veronika.l@casino.guru

send everything because now it's up to vegadream

Hello nicole,

Thank you for contacting us.

Our relevant department has completed its investigation.

Please note that the transaction was successfully paid. You will find the proof of payment enclosed.

For more details, we recommend that you contact the customer service of the payment method used.

If needed, please feel free to contact us with official documents/conversations proving that the transaction was not received using the selected payment method.

No further action required.

Thank you for your patience and cooperation

It's enough now I'm really so angry because the skrill account didn't receive a deposit from Vegadream like my house bank hypovereinsbank and skrill wrote me by email that they transferred the 2 payouts back, one of which is a little over 78:Euro after one week but the one of 247 euros has not been found for 3 weeks. I have the feeling that vegadream wants to embezzle my 247 euros because it is strange that the one with the small amount is found after a week but not the one of 247 euros. Come to me from vegadream Excuse me for the expression "fooled" from Vegadream and meanwhile vegadream always comes up with new things that you need as a base from me it's finally enough now

Ich habe ihnen über die E-Mail veronika.l@casino.guru

alles zukommen lassen weil jetzt heißt es von vegadream

Hallo Nicole,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Unsere zuständige Abteilung hat ihre Untersuchung abgeschlossen.

Bitte beachten Sie, dass die Transaktion erfolgreich bezahlt wurde. Den Zahlungsbeleg finden Sie beiliegend.

Für weitere Einzelheiten empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst der verwendeten Zahlungsmethode zu kontaktieren.

Bei Bedarf können Sie sich gerne mit offiziellen Dokumenten/Gesprächen an uns wenden, die belegen, dass die Transaktion nicht mit der ausgewählten Zahlungsmethode eingegangen ist.

Keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation

Es reicht jetzt bin echt so sauer weil auf den skrill Konto kein Einzahlung von Vegadream so wie bei meiner Hausbank hypovereinsbank eingegangen ist und skrill mir per Mail geschrieben hat das sie die 2 Auszahlung zurück überwiesen haben die eine von etwas über 78:Euro ist nach einer Woche gefunden worden aber die von 247 Euro seit 3 Wochen nicht habe das Gefühl das vegadream mir meine 247 Euro unterschlagen will weil seltsam das die mit den kleinen Betrag nach einer Woche gefunden wird aber die die von 247 Euro nicht. Komme mir von vegadream Entschuldigung sie mich für den Ausdruck " Verarscht" vor von Vegadream und mittlerweile kommt vegadream immer mit neuen Sachen die sie als Unterlage braucht von mir es reicht jetzt endgültig

Dear Nicric77,

Thank you for your email with the files. Could you please confirm that you sent the document named REC ID 71506260 to Vegadream support as a confirmation from Skrill that the amount of 247€ has been returned to the casino?

Dear Nicric77,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.