독일 선수는 상당한 승리를 거두었고 700유로를 인출 요청했습니다. 이전에 확인된 KYC 문서에 대한 질문이 있었고 신용 카드 사진을 요구했습니다. 그러자 카지노는 보너스가 30유로로 제한되어 혼란을 야기했다고 밝혔습니다. 우리는 카지노의 이용 약관을 검토한 결과 보증금 없는 무료 스핀의 승리 한도가 실제로 30유로라는 것을 확인했습니다. 플레이어의 불만 사항은 보너스 약관에 대한 오해에 근거한 것이며 플레이어가 우리의 설명을 수락한 후 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요, 저는 20개의 프리 스핀에서 몇 유로를 얻었고 10라인과 40센트 베팅으로 Legacy of Dead from Play n Go의 프리 스핀에 참여했으며 실제로 모든 기호와 해당 개수의 추가 프리 스핀을 얻은 다음 승리했습니다. 약 €850 €700 지불 주문!!! KJC 인증이 성공적으로 완료된 후 갑자기 신용카드에 있는 데이터와 사진을 보내야 하나요??? 왜 이미 성공적으로 확인되었습니까??? 하루 후에 보너스가 €30로 제한되어 있는데 뭔가 문제가 있다는 이메일을 받았습니다. 도와주세요. 미리 감사드립니다. Dierck에게 감사드립니다 *****
친애하는 olafmueller3333님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vegadream Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
예, 처음에는 신용 카드가 확인되었기 때문에 발생한 것으로 추정되며 하루 후 보너스는 €30로 제한되는 것으로 추정됩니다! 특히 잠자리에 들었을 때 내 플레이어 계정에 €700가 있는데 다음날 아침에 보니 갑자기 €30만 남았네요???
카지노 규칙을 확인했는데 다음을 발견했습니다: https://vegadream.com/general-bonus-terms
2.2. 예치금 없는 무료 스핀
2.2.1. 예금 없이 적립되는 프리 스핀의 경우, 특정 프로모션 조건에 명시되지 않는 한, 최대 당첨 인출 한도는 30 EUR(또는 기타 통화로 이에 상응하는 금액)입니다. 달리 명시되지 않는 한, 프리스핀에서 상금을 인출하려면 최소 10 EUR(또는 이에 상응하는 다른 통화)를 입금해야 합니다.
우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex ) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면 우리는 부과된 승리 한도가 적용될 때만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임의 경우 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용합니다.
귀하의 주장을 뒷받침할 추가 정보가 있는 경우 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 상금이 정당한 대로 30€로 제한된다는 사실을 고려할 것입니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
