제한된 게임을 플레이하여 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.
나는 지불금에 350유로가 있고 플레이어 계정에 190유로가 조금 남아서 보너스도 종료하고 지불금을 요청한 후 금지된 게임을 플레이하여 보너스도 종료했습니다. 내 것이지만 카지노에서 더 이상 응답을받지 못했습니다. 더 이상의 흥분을 피하기 위해 몇 가지 제안을했습니다.
안녕하세요 에스코트노나입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Vegadream Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었으며 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 출금 요청은 이번이 처음이었습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
귀하의 잔액이 보너스가 되더라도 카지노는 플레이어가 제한된 게임을 하는 것을 방지하여 귀하의 잔액이 무효화되지 않도록 해야 합니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
불행히도 아직 확인되지 않았지만 모든 문서를 보냈습니다.
지불 요청과 함께 보너스가 만료되었음을 신청할 때 확인해야 했던 지불금에 이미 350 €가 있었습니다.
내가 답변을 받은 마지막 통신은 계산원에게 더 이상 보너스에 포함되지 않고 지불할 때 이를 확인해야 한다고 썼고, 다시금 금지된 게임을 했다는 답변만 주었다는 것입니다.
모든 정보에 대해 Escortnona에게 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 에스코트노나입니다.
귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.
묻고 싶습니다. 게임 로그에 액세스할 수 있습니까? (다운로드 할 수 있습니까?)
카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.
Escortnona의 게임 로그를 알려주시겠습니까?
정말 미안해요, 에스코트노나. 카지노가 응답하지 않는 것 같습니다.
좋은 점은 카지노에 MGA 라이선스가 있어 불평하기 쉽고 플레이어가 쉽게 정의를 얻을 수 있다는 것입니다.
아래 링크를 방문하여 불만 사항을 보낼 때 알려주십시오.
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
규제 기관의 결정은 카지노에 구속력이 있습니다. 규제 기관에서 최종 응답을 보내면 알려주시기 바랍니다.