또한, 본 카지노 웹사이트에는 '무반응 정책'이 있으므로, 카지노에서 아무런 응답이 없으면 당사의 지원 능력에 영향이 미칠 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear anellidomenico10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the capped winnings.
To assist you further, could you please provide more details regarding your situation? Specifically:
Which exact bonus did you activate when you received the free spins?
Did you make any deposits to activate this bonus?
Were your winnings capped right after completing the bonus wagering as well?
If possible, could you forward your game history to help us understand the situation better? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please be aware that the casino has a No Reaction Policy on our website, which means that any lack of response from them could impact our ability to assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
저는 2024년 9월 17일에 입금 없이 무료 스핀을 받을 수 있다는 내용의 이메일과 메시지를 받았습니다.
메시지는 다음과 같습니다.
오늘의 행운: Big Bass Vegas Double Down Deluxe에서 무료 스핀을 받으세요!
베가드림닷컴
문자 수신 중지? +14159664372
책임감 있게 플레이하세요 18세 이상
그래서 그날 저는 아무런 입금도 하지 않았습니다.
그래서 저는 무료 스핀 20회를 했고 그 스핀을 여러 번 해서 40유로 정도를 이겼어요.
저는 계속 플레이하기로 결정하고 100유로를 첫 출금했습니다.
고민 끝에 첫 번째 출금을 취소하고 계속 플레이했는데 지금까지 잔액이 무효화되지 않았습니다.
저녁에는 다시 1000유로를 인출했습니다. 잔액에 돈을 좀 남겨두고 계속 플레이했습니다. 그리고 다른 게임도 했습니다.
그 다음날인 2024년 9월 18일에 몇 가지 검증을 요청하는 이메일을 받았고, 그렇게 했습니다.
그 순간 내 잔액에는 아직 돈이 남아 있었고 보너스 잔액은 0으로 표시되었습니다.
그래서 저는 계속 플레이했고 2024년 9월 18일과 2024년 9월 19일에 총 12,500유로를 더 인출했습니다.
9월 17일, 18일, 19일에 인출한 금액은 모두 보류 중이었습니다.
2024년 9월 20일에 보너스를 사용하여 상금을 획득했는데 상금에 최대 출금 한도가 있다는 이유로 출금 요청이 거부되었다는 새 이메일을 받았습니다.
그래서 그들은 제 잔액을 30유로로 조정해주었고, 제 잔액에는 1000유로가 있게 되었으며, 그들은 제 모든 출금을 취소해주었습니다.
안타깝게도 제 잔액에 대한 스크린샷을 찍지 못했습니다.
2024년 9월 21일에 30유로로 다시 플레이해서 30유로가 넘을 때에도 보너스 잔액이 0으로 표시된다는 증거를 얻었습니다.
46.22유로에 도달했고 다시 출금을 시도했지만 실패했습니다.
그러니 그들이 하는 일은 전혀 옳지 않습니다.
이론상 제가 30유로를 현금화하고 30유로를 입금한 후 *입금*으로 플레이하면 모든 것이 잘 될 것입니다.
하지만 그 30유로로 플레이하는 것과 출금 후 다시 30유로를 입금하여 플레이하는 것에는 차이가 없습니다.
그건 단지 그들이 돈을 내지 않기 위한 변명일 뿐이야.
증거를 확보할 수 있도록 스크린샷을 보내드렸습니다.
감사합니다
아넬리 디*****
Hello
I received the 17/09/2024 an email and a message where I got no deposit free spins.
Here is the message:
Today’s catch: Free spins on Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
STOP SMS? +14159664372
Play Responsibly 18+
So I didn't make any deposit that day.
So I was playing my 20 free spins and I won after those spins more or less 40 euros.
I decided to continue playing and I did a first withdrawal of 100euros.
After reflection I canceled this first withdrawal and I continued playing and so far they didn't voided my balance.
The evening I did again a withdrawal of 1000 euros. I kept some money in my balance to continue playing. And I played also and different games.
The next day the 18/09/2024 I received an email to do some verification checks which I did.
At that moment I still had my money on my balance and the bonus balance showed 0.
So I continued playing and the 18/09/2024 and the 19/09/2024 I did some more withdrawals of a total of 12.500 euros.
My withdrawals from 17, 18 and 19 septembre were all pending.
The 20/09/2024 I received a new email telling me they declined my withdrawal request because the winnings were achieved using a bonus that has a maximum cash-out limit.
So they adjusted my balance to 30 euros and I had 1000 euros in my balance and they canceled all my withdrawals.
Unfortunately i did not do a screenshot of my balance..
The 21/09/2024 I played again with those 30 euros to have an evidence that the bonus balance shows 0 even when you are above 30 euros.
I reached to 46,22 euros and tried again a withdrawal which didn't succeed again.
So its really not correct what they are doing.
In theres theory if I had cash-out my 30 euros and then did a deposit of 30 euros and played with my *deposit* then everything would be fine.
But there is no difference if play with those 30 euros or if withdrawal and deposit again 30 to play with my 30 euros.
It's just an excuse so they don't have to pay.
I sent you the screenshot so you have the evidence.
보너스 베팅을 완료한 직후에 상금이 최대 출금 한도로 제한되었는지, 아니면 나중에 제한되었는지 명확히 알려주시겠습니까?
또한, 전체 게임 내역을 요청하여 우리에게 전달해 주실 수 있을까요?
감사합니다.
PS Vegadream Casino에 대한 수많은 불만이 접수되었다는 점을 강조하고 싶습니다. 제출된 사례가 많음에도 불구하고, 카지노는 모든 문제에 대한 협상 시도에 대해 무반응 정책을 시행하기로 했습니다.
Hi anellidomenico10,
Could you please clarify whether your winnings were capped at the maximum cashout limit immediately after you completed the bonus wagering or if this happened later?
Additionally, would you be able to request and forward your full game history to us?
Thank you.
P.S. I want to emphasize that we have received numerous complaints about Vegadream Casino. Despite the many cases submitted, the casino has chosen to implement a No Reaction Policy regarding all our attempts to negotiate any issues.