독일에서 온 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 출금 문제가 발생했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인하여 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
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Vegadream Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: €1,042.05
Vegadream Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.2
Vegadream Casino의 안전 지수는 7.2(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분, 안녕하세요,
친애하는 Casino.guru 팀,
친애하는 Vegadream 카지노,
나는 이 카지노에 200€를 입금했고 1.042,05€에 도달했습니다. 그러면서 철회를 요청했다.
6일 전에 아이디와 주소 인증을 업로드하여 계정을 인증하라는 요청을 받았습니다. 같은 날 그렇게 했습니다.
나는 그 이후로 Vegadream으로부터 연락을 받은 적이 없습니다. 또한 내 출금이 아직 처리되지 않았습니다. KYC는 그 이후로 내 계정에 "보류 중"이라고 표시됩니다.
라이브 채팅에 무엇이 문제인지 물었다. 아이디는 괜찮다고 하는데 주소인증 업로드가 실패한 것 같습니다. 그들은 그것을 다시 업로드하기 위해 나에게 새 링크를 보내려고 했습니다(당신은 당신의 계정에 문서를 업로드할 수 없습니다. 당신은 제공된 링크를 통해 그것을 해야 합니다.) 나는 지금까지 그 링크를 받은 적이 없습니다.
이것이 여러 날 동안 진행 중이고 아무런 진전이 없기 때문에 Vegadream에게 친절하고 강력하게 요청합니다.
1.) 내 주소 확인을 다시 업로드할 수 있는 링크를 즉시 제공합니다(또는 내 계정을 확인할 수 있는 다른 가능성 - 기꺼이 준수하겠습니다).
2.) 그런 다음 내 계정을 확인하고
3.) 총 1.042,05€의 인출을 긴급히 처리합니다.
참고로 저는 과거에 633€를 입금했고 총 600€를 성공적으로 출금했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Rattekruemel,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
필요한 모든 문서를 제공했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나,
다음을 제공하도록 요청받았습니다.
1.) 신분증(앞,뒤)
2.) 주소 증명
나는 2022년 4월 25일에 그렇게 했다.
탈퇴 또는 KYC에 대해 며칠 동안 진행되지 않은 후 라이브 채팅에서 이에 대해 문의했습니다. 주소 증명서 업로드에 실패했다고 들었습니다. 나는 그것을 다시 업로드하기 위해 이메일을 통해 새 링크를 받기로 되어 있었습니다(그들은 웹사이트에서 확인 업로드를 제공하지 않습니다. 또한 문서를 보낼 수 있는 이메일 주소를 제공하지 않습니다.)
따라서 문제는 다음과 같습니다. 주소 확인을 업로드할 수 있도록 이메일을 통해 간단한 LINK가 전송되기를 기다리고 있습니다.
이메일을 통해 간단한 LINK를 보내는 것은 그리 어렵지 않습니다. 내 계정이 완전히 KYC 인증(이해할 수 있음)될 때까지 내 출금이 처리되지 않습니다. 즉시 주소 인증을 제공하겠습니다.
그러나 나는 할 수 없습니다! 내 문서를 업로드하기 위한 링크를 보내지 않거나 내 문서를 보낼 수 있는 다른 옵션을 제공하지 않기 때문입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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빠른 업데이트:
이 불만 사항이 게시된 후 몇 분 만에 주소 확인을 업로드할 수 있는 새 링크를 받았습니다. 그렇게 했고 내 문서가 성공적으로 업로드되었다는 확인을 받았습니다.
저는 이제 문서가 검토되고 1.042,05€의 인출이 처리되기를 기다리고 있습니다.
모든 것이 처리되면 여기에 즉시 업데이트하겠습니다. 그때까지 이 불만 사항은 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, Rattekruemel. 우리가 앞으로 나아가고 있다는 소식을 들으니 기쁩니다. 성공적인 철회에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다. 지불을 받거나 새로운 것이 있으면 알려주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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불행히도 나는 이것과 관련하여 어떤 진전도 이루지 못하고 있습니다. 그들의 라이브 채팅은 절대적으로 끔찍합니다(30분 이상의 대기 시간, 정기적인 연결 끊김, 무능한 직원).
내 인출은 2022년 4월 28일부터 보류 중입니다. 내 계정은 완전히 KYC 인증을 받았습니다.
그래도 Vegadream 카지노는 지금 거의 일주일 동안 내 인출을 처리하지 않습니다. 그것은 단지 "보류 중"에 있고 그들로부터 어떤 도움도 받지 못합니다.
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