독일에서 온 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 출금 문제가 발생했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인하여 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
자동 번역:
Vegadream Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
자동 번역:
양: €1,042.05
Vegadream Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
번역
공공의
공공의
2 년 전
번역
여러분, 안녕하세요,
친애하는 Casino.guru 팀,
친애하는 Vegadream 카지노,
나는 이 카지노에 200€를 입금했고 1.042,05€에 도달했습니다. 그러면서 철회를 요청했다.
6일 전에 아이디와 주소 인증을 업로드하여 계정을 인증하라는 요청을 받았습니다. 같은 날 그렇게 했습니다.
나는 그 이후로 Vegadream으로부터 연락을 받은 적이 없습니다. 또한 내 출금이 아직 처리되지 않았습니다. KYC는 그 이후로 내 계정에 "보류 중"이라고 표시됩니다.
라이브 채팅에 무엇이 문제인지 물었다. 아이디는 괜찮다고 하는데 주소인증 업로드가 실패한 것 같습니다. 그들은 그것을 다시 업로드하기 위해 나에게 새 링크를 보내려고 했습니다(당신은 당신의 계정에 문서를 업로드할 수 없습니다. 당신은 제공된 링크를 통해 그것을 해야 합니다.) 나는 지금까지 그 링크를 받은 적이 없습니다.
이것이 여러 날 동안 진행 중이고 아무런 진전이 없기 때문에 Vegadream에게 친절하고 강력하게 요청합니다.
1.) 내 주소 확인을 다시 업로드할 수 있는 링크를 즉시 제공합니다(또는 내 계정을 확인할 수 있는 다른 가능성 - 기꺼이 준수하겠습니다).
2.) 그런 다음 내 계정을 확인하고
3.) 총 1.042,05€의 인출을 긴급히 처리합니다.
참고로 저는 과거에 633€를 입금했고 총 600€를 성공적으로 출금했습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역
친애하는 Rattekruemel,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
필요한 모든 문서를 제공했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역
안녕 크리스티나,
다음을 제공하도록 요청받았습니다.
1.) 신분증(앞,뒤)
2.) 주소 증명
나는 2022년 4월 25일에 그렇게 했다.
탈퇴 또는 KYC에 대해 며칠 동안 진행되지 않은 후 라이브 채팅에서 이에 대해 문의했습니다. 주소 증명서 업로드에 실패했다고 들었습니다. 나는 그것을 다시 업로드하기 위해 이메일을 통해 새 링크를 받기로 되어 있었습니다(그들은 웹사이트에서 확인 업로드를 제공하지 않습니다. 또한 문서를 보낼 수 있는 이메일 주소를 제공하지 않습니다.)
따라서 문제는 다음과 같습니다. 주소 확인을 업로드할 수 있도록 이메일을 통해 간단한 LINK가 전송되기를 기다리고 있습니다.
이메일을 통해 간단한 LINK를 보내는 것은 그리 어렵지 않습니다. 내 계정이 완전히 KYC 인증(이해할 수 있음)될 때까지 내 출금이 처리되지 않습니다. 즉시 주소 인증을 제공하겠습니다.
그러나 나는 할 수 없습니다! 내 문서를 업로드하기 위한 링크를 보내지 않거나 내 문서를 보낼 수 있는 다른 옵션을 제공하지 않기 때문입니다.
편집
자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역
빠른 업데이트:
이 불만 사항이 게시된 후 몇 분 만에 주소 확인을 업로드할 수 있는 새 링크를 받았습니다. 그렇게 했고 내 문서가 성공적으로 업로드되었다는 확인을 받았습니다.
저는 이제 문서가 검토되고 1.042,05€의 인출이 처리되기를 기다리고 있습니다.
모든 것이 처리되면 여기에 즉시 업데이트하겠습니다. 그때까지 이 불만 사항은 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.
편집
자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역
답변 감사합니다, Rattekruemel. 우리가 앞으로 나아가고 있다는 소식을 들으니 기쁩니다. 성공적인 철회에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다. 지불을 받거나 새로운 것이 있으면 알려주세요.
자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역
불행히도 나는 이것과 관련하여 어떤 진전도 이루지 못하고 있습니다. 그들의 라이브 채팅은 절대적으로 끔찍합니다(30분 이상의 대기 시간, 정기적인 연결 끊김, 무능한 직원).
내 인출은 2022년 4월 28일부터 보류 중입니다. 내 계정은 완전히 KYC 인증을 받았습니다.
그래도 Vegadream 카지노는 지금 거의 일주일 동안 내 인출을 처리하지 않습니다. 그것은 단지 "보류 중"에 있고 그들로부터 어떤 도움도 받지 못합니다.
편집
자동 번역:
AdBlock을 비활성화해주세요