피터에게,
Casino Guru에 문의하여 문제를 제기 해 주셔서 감사합니다. 상금이 취소되었다 니 유감입니다. 카지노가 보너스 상금을 제한하고 다른 제한을 시행하는 것은 매우 일반적입니다. 카지노는 자체 T & C를 구성하고 게임 플레이에 대한 자체 규칙을 설정할 수 있습니다. 카지노 보너스 T & C를보고 다음을 발견했습니다.
"관리자가 승인하지 않는 한 플레이어는 잔액이 있거나 현금으로 보류중인 추가 쿠폰 또는 프로모션 쿠폰을 사용할 수 없습니다. 쿠폰 또는 프로모션 코드는 통합 할 수 없습니다. 언제라도 이런 일이 발생하면 상금이 무효화 될 수 있습니다.
카지노는 때때로 프로모션 쿠폰을 "무료 칩"으로 제공합니다. 주어진 자유 칩의 최대 인출 금액은 자유 칩의 2 배입니다. 예를 들어, $ 100의 무료 칩이 주어지고 $ 500의 출금 금액을 요청하면 $ 200 만 승인됩니다.
프리 칩은 플레이어가 연속해서 사용할 수 없습니다. 플레이어가 제안을 카지노를 통해 플레이어에게 보냈는지 또는 고객 지원을 통해 사용했는지에 관계없이 플레이어가 무료 칩을 사용하는 경우, 두 번째 무료 칩을 사용할 수 없으며 해당 무료 칩의 상금을 인출 할 수 없습니다. 무료 칩 규칙을 준수하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 이 규칙을 어기면 지불 팀의 승인 단계에서 출금이 거부됩니다."
요약하면 보류중인 인출이있는 동안 새 보너스를 활성화 할 수 없습니다. 당신이 우리에게 보낸 카지노 담당자는 당신이 무료 칩으로 연주했다고 언급했습니다. 보너스 이용 약관에 따르면 하나의 무료 칩만 사용할 수 있습니다. 마지막으로, 자유 칩 값의 2 배의 최대 승 제한이 있습니다. 이 규칙을 어기면 도움을 드릴 수 없습니다. 무료 칩의 가치는 무엇입니까?
친애하는,
베드로
Dear Peter,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing the issue to our attention. I’m sorry to hear that your winnings were cancelled. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play. I looked at the casino Bonus T&Cs and found the following:
"Unless approved by management, Players cannot redeem additional coupons or promotional offers if they have a balance or pending cash-out. Coupons or promotional offers cannot be united. If at any time this should occur, winnings may be voided.
The Casino will occasionally offer Promotional Coupons as "Free Chips". The maximum withdrawal amount for any free chip given is 2x the value of the free chip. For example if you are given a $100 free chip and request a withdrawal amount of $500, you will only be approved for $200.
Free Chips cannot be used in succession by the Player. If a player redeems a free chip, regardless if the offer was sent to the Player via the Casino or they redeemed it via Customer Support, they cannot redeem a second Free Chip and be eligible for a withdrawal on that Free Chip’s winnings. It is the sole responsibility of the Player to ensure they are following the Free Chip rules. Withdrawals will be denied at the approval stage with the Payments team if this rule is broken."
To sum this up, it means, you can’t activate a new bonus while you have a pending withdrawal. The casino rep in the picture you sent us mentioned you played with free chips. According to the Bonus T&Cs, you can only redeem one free chip. And lastly, there is a maximum win restriction of 2x the value of the free chip. If you broke these rules, I’m afraid we will not be able to help you. What was the value of your free chip?
Best regards,
Peter
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