친애하는 에마누엘,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 이용 약관을주의 깊게 확인한 결과 다음과 같습니다. "사용자 / 플레이어, 세대, 전화 번호 및 IP 당 하나의 계정 만 허용됩니다. 여러 계정을 만들면 계정이 일시 중지, 폐쇄 및 / 또는 감사됩니다."
대부분의 카지노에서 하나 이상의 계정을 갖는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 당신이 인정한대로, 당신은 여자 친구가 같은 IP 주소에서 계정을 열었습니다. 이것은 카지노에서 T & C를 위반 한 것으로 인식되었으며 귀하의 활성 잔액이 압수되었습니다. 불행히도,이 경우에 당신을 위해 할 수있는 일은 많지 않습니다. 나와 공유하고 싶은 추가 정보가 있으면 언제든지 저에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야합니다. 답장과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Emanuel,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs carefully and this is what I found: "Only one account per user/player, per household, phone number and IP is permitted. The creation of multiple accounts will result in the suspension, closure and/or auditing of the account (s)."
Please understand that it is strictly forbidden in the majority of the casinos to have more than one account. As you admitted, you girlfriend has opened an account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching the T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me. Otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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