미국의 플레이어는 6주 동안 Vegas Strip Casino에서 출금하기를 기다렸지만 채팅 지원은 없었고 이메일에 대한 자동 응답만 있었습니다. 운전면허증을 포함한 요청된 서류를 제공한 후 10월 이후로 아무런 연락이 없었습니다. 불만 처리팀을 통해 문제를 해결하려는 여러 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았고 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영된다는 사실이 지적되었습니다. 카지노의 협조가 부족하여 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었으며, 이것이 접근 방식을 변경하는 계기가 되기를 바랐습니다.
베가스 스트립 카지노. 채팅 불가. 대부분 이메일 자동 응답. 9월 19일에 서류를 주었고 10월에 운전면허증을 요청했습니다. 그 이후로는 응답이 없습니다.
친애하는 realekeith,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 카지노는 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
realekeith, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 realekeith,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Vegas Strip Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
친애하는 베가스 스트립 카지노,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 realekeith,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미르카
