그리스 출신의 한 플레이어는 19일 동안 처리되지 않은 500유로의 3건의 보류된 출금과 관련하여 카지노에서 좌절스러운 상황을 보고했습니다. 또한 그는 자신의 입금에서 나온 자금임에도 불구하고 출금할 수 없는 2,090유로가 계좌에 남아 있었습니다. 그는 고객 지원팀으로부터 모호한 답변을 받았고 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만은 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 기각되었고, 이로 인해 문제에 대한 추가 조사가 불가능했습니다.
저는 현재 이 카지노와 관련해 매우 실망스러운 상황을 보고하고자 이 글을 쓰고 있으며, Casino Guru 팀이 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.
저는 1월 19일에 출금을 요청했고, 오늘인 2월 10일 현재 제 자금은 처리되지 않았으며, 이제 19일이 지났습니다. 과거에는 7~10일 이내에 출금이 처리되었으므로, 이 지연은 전혀 용납할 수 없습니다.
저는 각각 500유로씩 3번의 별도 출금을 보류 중인데, 이는 출금 한도였고, 어디에도 명확하게 전달되지 않았으며, 제 계좌에는 출금할 수 없는 2,090유로가 남아 있습니다. 문제의 자금은 보너스에서 나온 것이 아니라 제 입금에서 나온 것이므로 출금 과정에는 문제가 없을 것입니다.
저는 라이브 채팅 지원팀에 여러 번 연락했는데, 대략 3~4일마다 연락했고, 매번 각 플레이어의 계정을 개별적으로 검토하고 있다는 모호한 답변을 받았고, 다른 비슷한 변명을 했습니다. 구체적인 업데이트는 없었고, 실제적인 도움도 받지 못했습니다.
이 상황이 완전히 용납할 수 없고 제가 오랫동안 기다려온 만큼 Casino Guru가 개입하여 가능한 한 빨리 이 문제를 해결해 주었으면 합니다. 귀하의 도움을 기대하며 제 출금을 신속하게 처리하기 위해 귀하가 제공해 줄 수 있는 모든 도움에 감사드립니다.
친애하는 dinosgunner님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
