베네수엘라의 플레이어는 12월 8일부터 31유로, 12월 30일부터 40유로의 두 가지 보류 출금이 있었는데, 카지노의 약관에 따르면 3영업일 이내에 지불을 처리해야 한다는 사실에도 불구하고 두 가지 모두 거의 한 달 동안 해결되지 않았습니다. 지원팀의 답변은 일반적이고 도움이 되지 않았으며, 그의 문제에 대한 해결책을 제공하지 못했습니다. 불만은 궁극적으로 불만 처리팀의 후속 문의에 대한 플레이어의 응답이 없어 추가 조사가 방해되어 기각되었습니다.
저는 2024년 12월 8일부터 31유로, 2024년 12월 30일부터 40유로의 두 개의 보류 출금이 있는데, 둘 다 아직 처리되지 않았습니다. 즉, 첫 출금 시도 후 거의 한 달이 지났고 지불과 관련된 내용은 없습니다. 귀사의 이용 약관에 따르면 3영업일 이내에 지불해야 합니다.
보너스를 사용한 적이 없습니다.
지원팀은 항상 그렇듯이 ChatGPT로 작성된 것처럼 보이는 동일한 메시지로만 응답합니다. 예를 들어 "인출이 평소보다 오래 걸린다는 사실을 알려드리고자 합니다. 재무 부서에서 적극적으로 프로세스를 신속히 처리하기 위해 노력하고 있으며 가능한 한 빨리 거래를 완료하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이해해 주셔서 감사드리며 진행 상황을 계속 알려드리겠습니다."
아니면 결제 서비스 제공업체에 문제가 있다고 말하기도 합니다(저는 암호화폐를 사용합니다).
아니면 내 사건을 관련 부서로 보고했을 수도 있다.
저는 이 문제를 거의 한 달 동안 고민해 왔는데 계속해서 같은 답변을 받고 있습니다!
친애하는 diositolcl님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 상관없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
이것이 내 첫 번째 리트리트입니다
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
저는 어떤 종류의 검증도 요청받지 않았고, 그럴 필요가 없다고 들었습니다.
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 상관없이 상금을 축적하셨나요?
활성화된 보너스 없이, 나는 내가 입금한 실제 잔액만 사용했습니다.
회신해 주셔서 감사합니다. 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 귀하의 지불 처리 지연에 관한 내용입니다. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
