루마니아 출신의 플레이어는 책임감 있는 도박과 관련하여 VegazCasino의 무반응 지원을 보고했습니다. 플레이어는 카지노가 입금을 처리하는 데 잘못된 MCC 코드를 사용하는 것에 대해 우려를 표명했는데, 이는 자신의 자체 배제 노력을 훼손하고 책임감 있는 도박 규정을 위반했다고 믿었습니다. 이러한 우려에도 불구하고 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어의 요청 후 자체 배제를 구현하여 적절하게 행동했으며 불만 사항이 추가 조치를 보장하지 않는다고 결정했습니다. 결과적으로 불만 사항은 해결 없이 종결되었습니다.
VegazCasino를 피하세요: 반응 없는 지원과 심각한 법적 문제!
VegazCasino에서의 제 경험은 악몽에 불과했습니다. 우선, 그들의 지원팀은 전혀 반응이 없습니다. 저는 중요한 문제에 대한 요청을 여러 번 보냈지만, 단 한 번도 답변을 받지 못했습니다. 그들의 지원 부족은 실망스럽고 용납할 수 없습니다.
더욱 놀라운 것은 그들의 의심스러운 지불 관행입니다. VegazCasino는 입금에 잘못된 MCC(Merchant Category Codes)를 사용하는데, 이는 은행과 지불 제공자와의 문제로 이어질 수 있습니다. 이런 종류의 관행은 심각한 위험 신호를 일으킵니다.
루마니아에서 자체 제외된 플레이어로서, 저는 VegazCasino가 아무런 제한 없이 가입하고, 입금하고, 플레이할 수 있게 해준다는 사실을 알고 충격을 받았습니다. 이는 루마니아 도박법을 노골적으로 위반한 것이며 책임감 있는 게임에 대한 무시를 강조합니다. 루마니아에서 유효한 라이선스 없이 운영한다는 사실은 문제의 심각성을 더할 뿐입니다. 그들이 법적 규정을 무시할 뿐만 아니라 취약한 플레이어를 보호하는 데 거의 관심을 보이지 않는다는 것이 분명합니다.
안전, 합법성, 전반적인 도박 경험이 중요하다면 VegazCasino에서 멀리 떨어져 있으라고 강력히 권합니다. 훨씬 더 평판이 좋고 신뢰할 수 있는 카지노가 있습니다. 여기는 그중 하나가 아닙니다!
andreibet10님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vegaz Casino와 관련된 문제에 대해 진심으로 사과드립니다.
국가 자체 배제 제도에 대한 귀하의 참여는 루마니아에서 허가받은 카지노에서만 유효합니다. 이 카지노는 사용 가능한 데이터를 기준으로 GCB에 따라 허가되었습니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, 이 카지노는 제가 지원팀에 메일로 보낸 요청에 답하지 않았을 뿐만 아니라, 플레이어가 사용할 수 있는 도박 차단이나 도박 방지 방법을 우회하기 위해 플랫폼에서 입금을 처리하는 데 잘못된 MCC를 사용했습니다. 그들의 관행은 부도덕하고 불법적입니다. 저는 도박에서 제외되었지만, 제가 첫 번째 요청을 보냈을 때만, 그들이 답변했지만, 그것은 한 달 이상 전의 일입니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
귀하께서 설명하신 카지노의 행동은 당사가 귀하를 대신하여 환불을 요청하거나 어떤 식으로든 카지노에 처벌을 내리는 정당한 이유가 될 수 없습니다.
귀하께서 자가 제외를 요청한 후 카지노가 귀하를 보호했다는 것을 확인하셨으므로, 카지노가 적절한 조치를 취한 것으로 판단됩니다.
제가 고려하지 못했거나 간과한 요소가 있는 경우 알려 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항은 종결됩니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 하지만, 충분히 고려되지 않은 핵심 사항이 있다고 생각합니다.
카지노가 제 자체 배제 요청 후 조치를 취한 것은 감사하지만, 제가 가장 우려하는 것은 카지노가 입금을 처리하는 데 사용한 방법입니다. 구체적으로, 제가 책임 있는 도박을 위해 활성화한 표준 Visa/Mastercard 카드에서 부과한 도박 차단을 우회하기 위해 잘못된 MCC 코드를 사용한 것입니다. 이 관행은 자체 배제 효과의 문제일 뿐만 아니라 책임 있는 도박 관행에 대한 법률 및 규정을 심각하게 위반하는 것입니다.
카지노 서비스를 이용할 수 없는 국가에서 등록한 플레이어로서, 처음에 어떻게 플레이할 수 있었는지 의아합니다. 첫 환불 요청에서 제기했던 저의 초기 우려는 제가 적용한 도박 차단에도 불구하고 카지노가 입금을 처리하는 방법에 대한 것이었습니다. 이는 제 계정에서 도박에 대한 접근을 제한하려는 노력에도 불구하고 효과적으로 계속 플레이할 수 있게 해주었습니다.
결제 처리와 관련된 이 중요한 문제가 귀하의 답변에서 고려되지 않은 것은 걱정스러운 일입니다. 이는 자체 배제 및 책임감 있는 도박 도구가 제공해야 하는 보호 조치를 훼손하기 때문입니다. 저는 카지노가 도박법을 준수하고 공정하고 책임감 있는 도박 환경을 유지하기 위해 이 관행을 검토할 것을 촉구합니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
또한, 지원팀에 마지막으로 메일을 보낸 지 2주가 넘었지만 아무런 답변도 받지 못했고, 메일과 지원 라이브 채팅에서 모두 저를 무시합니다.
귀하의 의견에 감사드립니다.
안타깝게도, 우리는 이것을 환불에 대한 타당한 이유 또는 우리가 간섭할 수 있는 것으로 여기지 않습니다. 각 카지노는 도박 문제로 인한 영구적인 자체 배제 메커니즘을 제공해야 하며, 우리는 여러분이 이를 사용하도록 권장합니다. 카지노에서 특별히 설정한 도구를 활용하지 않으면, 우리는 여러분이 이를 활용하도록 권장하는 것 외에는 아무것도 할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
