홈 화면컴플레인Vegaz Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Vegaz Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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블랙 포인트: 686

양: €1,400

Vegaz Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.10.01 | 해결되지 않은 : 2022.11.15
해결되지 않은 평결

공정한 도박에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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독일의 플레이어는 토요일 부스터를 사용하기 전에 실제 현금 보증금을 요구하는 규칙에 따라 프로모션 상금을 취소했습니다. 우리는 카지노의 결정에 동의하지 않고 공정한 도박에 위배된다고 판단하여 불만을 '미해결'로 마감했습니다.

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공공의
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2 년 전
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저는 50유로를 입금하고 새터데이 부스터를 사용하여 1400유로를 받았습니다.


입금 전에 €0.00의 잔액이 있었고 보너스를 받을 자격이 없고 이전 보너스의 기준을 충족하지 못했다는 비난을 받고 있습니다.

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2 년 전
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mete121212님,

불만 사항을 제출하고 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다.



문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 과거에 이 특정 보너스를 사용한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 마지막으로 실제 돈을 입금한 것이 언제였습니까?

나는 Saturday Booster 이용약관 을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):


일반 보너스 조건 에서만 토요일 부스터는 이전 주( 여기 ) 동안의 사전 실제 현금 예치금이 필요하다고 언급되어 있습니다.


". 토요일 부스터

...

4.6 보너스와 공정한 플레이의 적절한 사용을 보장하기 위해 VegazCasino.com은 보너스를 이용하기 위한 불규칙한 게임 플레이로 주 동안 다른 깨끗한 보증금(즉, 보너스와 일치하지 않는 보증금) 없이 토요일 부스터 보너스를 청구하는 것으로 간주합니다. 플레이어는 나중에 언급된 보증금으로 슬롯 게임을 하기로 결정한 경우 토요일 부스터 보너스로 생성된 상금을 받기 위해 주중에 최소 150€를, 테이블 게임 플레이의 경우 300€를 입금해야 합니다. 위의 불규칙한 플레이의 경우 새터데이 부스터로 생성된 상금은 몰수되며 보증금은 반환됩니다."


플레이어가 특정 보너스를 받을 자격이 없다면 전혀 사용할 수 없어야 한다는 점을 강조하고 싶습니다. 제한된 보너스에 대한 기사를 확인하십시오.


"카지노는 보너스 T&C에 따라 받을 수 있는 플레이어에게만 보너스를 제공해야 합니다. 그리고 카지노가 보너스를 받지 말았어야 하는 플레이어에게 보너스를 부여하는 실수를 저지른 경우 카지노는 보너스를 빼앗아서는 안 됩니다. 대신 카지노는 그것이 실수임을 인정하고 플레이어에게 상금을 지불해야 합니다."


귀하의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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2 년 전
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보너스 내역과 지급 내역을 보내드립니다.


나는 Fortunepanda와 Betroom24에 정기적으로 입금합니다. 매주 토요일마다 이 보증금 보너스를 받고 계산원에게 보여줍니다.

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2 년 전
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 mete121212님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 met121212님,

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 Vegaz Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,


귀하의 의견에 감사드립니다.


Vegaz Casino에서 계정을 생성하려면 이용 약관을 읽고 이해했음을 수락해야 합니다. 계정을 만들기 전에 그리고 더 중요한 것은 입금하기 전에 이용 약관을 읽는 것은 플레이어의 완전한 의무입니다.


우리의 보너스 T&C, 4.6절에는 "보너스의 적절한 사용과 공정한 플레이를 보장하기 위해 VegazCasino.com은 주중에 다른 깨끗한 보증금(즉, 보너스와 일치하지 않는 보증금) 없이 토요일 부스터 보너스를 불규칙한 게임 플레이로 청구하는 것을 고려합니다. 플레이어는 나중에 언급된 보증금으로 슬롯 게임을 하기로 결정한 경우 토요일 부스터 보너스로 생성된 상금을 받기 위해 주중에 최소 150€를 입금해야 하고 테이블 게임 플레이의 경우 300€를 입금해야 합니다. 위에서 언급한 불규칙한 플레이의 경우 새터데이 부스터로 생성된 상금은 몰수되고 보증금은 반환됩니다."


이는 토요일 부스터 보너스를 받기 위해 플레이어가 주중에 최소 150€를 예치해야 함을 의미합니다.


카지노에서 내리는 모든 결정은 플레이어가 등록 시 수락하는 이용 약관을 준수합니다.


친애하는,


안톤

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Anton 및 Vegaz 카지노,

당신의 답변에 감사드립니다. 질문 하나 할게요. 플레이어가 자격이 없는 보너스를 받도록 하는 이유는 무엇입니까? 특히 보증금 보너스라면 더욱 그렇습니다. 플레이어가 주중에 충분한 깨끗한 예금을 만들지 않았다는 경고가 있습니까? 이러한 중요한 조건이 특정 조건에 명시되어야 하고 일반 보너스 약관뿐만 아니라 실질적으로 모든 보너스에 명시되어야 한다고 생각하지 않습니까? 이런 식으로 보너스는 플레이어에게 함정의 인상을 줍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 피터,


답변 감사드리고 답변이 늦어 죄송합니다.


백오피스에서는 이와 같은 옵션을 구현할 수 없습니다. 따라서 우리의 모든 결정이 카지노에서 정한 이용 약관을 기반으로 하는 이유입니다.


우리는 카지노의 T&C가 충분히 간결하고 이 특정 규칙이 이 보너스에만 적용된다고 생각합니다. 따라서 이용 약관 - 4. Saturday Booster . 모든 보너스/프로모션 페이지에서 플레이어는 T&C로 리디렉션되는 옵션이 있습니다.


이 규칙이 새터데이 부스터 프로모션 약관에 구체적으로 나열되어 있음을 확인할 수 있는 보너스 T&C 링크가 첨부되어 있습니다. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)


앞서 언급했듯이 플레이어는 계정을 만들기 전에 T&C를 읽고 동의해야 합니다. 그러므로 아무도 이것이 함정이라는 인상을 받아서는 안 된다고 생각합니다.


친애하는,


안톤

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Anton 및 Vegaz 카지노,

귀하의 결정을 받아들일 수 없습니다. 저희 Casino.guru에서는 플레이어에게 보너스를 부여하면 상금에 대한 지불금도 존중해야 한다고 믿습니다. 이것은 기본적으로 자격이 없는 플레이어에게 보너스를 부여하지 않는다는 것을 의미합니다. 시스템에서 이러한 유형의 시행을 구현할 수 없는 경우 최소한 경고가 있어야 하며 이러한 중요한 보너스 조건은 특정 보너스 조건에서 확실히 맞아야 하며 일반 보너스 조건에 숨겨져 있지 않아야 합니다. 배너를 보면 이 중요한 정보를 위한 충분한 공간이 있습니다. 지금 상태로는 특히 예금 보너스일 때 플레이어에게 함정처럼 보입니다.

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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 불만 사항을 '미해결'로 종료합니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 met121212님

불행히도 카지노가 결정을 내리고 완전히 응답하지 않은 것 같습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 도움이 될 것이라는 보장은 없지만 시도해 볼 가치가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는,

베드로

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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