체코 공화국의 플레이어는 Vegaz Casino가 보너스 상금에 새로운 규칙을 소급하여 적용하여 최대 지급액을 €1,120에서 €749로 변경했다고 주장했습니다. 그는 2024년 2월부터 원래 약관에 따라 보너스를 청구했고, 답변 없이 카지노에 여러 번 연락했기 때문에 이는 불공평하다고 주장했습니다. 카지노가 누락된 자금을 반환하고 플레이어가 성공적으로 출금했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
저는 2024년 2월에 Vegaz Casino에 계정을 등록하고 당시 이용 가능한 약관에 따라 보너스를 청구했습니다. 저는 플레이하고 이겼습니다. 그 이전 약관에 따르면 최대 상금은 보너스 금액의 5배로 제한되어 있었고, 제 경우 총 €1,120이었습니다.
하지만 최근에 보너스를 받은 금액이 입금 금액의 150% 이상인 경우 최대 상금이 입금 금액의 5배로 제한된다는 새로운 규칙이 도입되었습니다. 이 규칙에 따라 최대 상금은 이제 €749로 제한됩니다.
문제는 이 새로운 규칙이 원래 조건(2월 24일)에 따라 청구했음에도 불구하고 보너스에 소급적으로 적용되었다는 것입니다. 조건을 소급적으로 변경하는 것은 신뢰를 훼손하고 공정한 사업 관행에 어긋납니다. 저는 이것이 실수였을 수 있다고 생각하며 카지노에 누락된 €371을 제 잔액에 적립하여 이를 수정해 줄 것을 요청합니다. 저는 이 문제와 관련하여 Vegaz 카지노에 여러 번 연락했지만 그들은 전혀 무시했습니다.
저는 3개의 스크린샷을 첨부했습니다. 보너스를 청구했을 때(2024년 2월) 원래 약관이 표시되어 있는 모습, 현재 웹사이트에 같은 부분이 어떻게 표시되는지 보여주는 화면, 그리고 규칙이 2024년 10월 10일에 업데이트되었음을 보여주는 또 다른 화면입니다. 규칙의 12항(변경되어 현재 저에게 소급적으로 적용되는 항)에 주의하세요. 필요한 경우 추가 증거를 기꺼이 제공하겠습니다. 이 문제가 공정하고 신속하게 해결되기를 기대합니다.
이게 효과가 있는지 알려주세요!
Mecek333A님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vegaz Casino에서 겪고 계신 문제와 보너스 약관에 대한 소급적 변경에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 사례를 완전히 이해하고 효과적으로 지원할 수 있도록 다음 사항을 명확히 알려주시기 바랍니다.
귀하의 협조는 이 사건을 진행하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 자세한 의견과 증빙 서류 없이는 귀하를 대신하여 변호를 진행할 수 없으며, 귀하를 돕기 위해 필요한 모든 것을 갖추고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요, 답변 감사합니다.
알 수 없는 이유로 대화에서 화면을 업로드하는 데 문제가 있습니다. 이메일로 전달하겠습니다. .
사실입니다. 저는 2월 24일에 카지노에 등록하고 플레이했습니다. 그 이후로 저는 수백 번의 베팅을 했지만 대부분 제 계정은 휴면 상태였습니다. 제가 이 카지노에서 현금화하기로 결정한 것은 이번 달이었습니다. 그런 다음 그들은 10월 24일 웹사이트에 소개된 조건을 사용하여 제 잔액의 상당 부분을 공제했습니다. 그때 저는 그들에게 연락하여 제 입장을 설명했습니다. 그들은 제 여러 이메일에 답장하지 않았습니다.
Mecek333A님께,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나Trustpilot(여기 링크) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
