영국의 플레이어는 도박 문제로 고심하고 있었는데, 이전에 도박 문제로 인한 자체 배제 및 계정 폐쇄 요청에도 불구하고 동일한 세부 정보가 새 계정 개설에 사용되었다는 사실을 발견했습니다. 플레이어는 £620를 잃었고 환불을 요청했습니다. 그러나 해당 플레이어는 최초의 자체 제외 요청에 대한 증거를 제공할 수 없었습니다. 결과적으로 그의 주장을 확인할 수 없었고, 증거불충분으로 고소가 기각됐다. 해당 플레이어는 자진 퇴출 증빙 없이는 조사를 진행할 수 없다는 안내를 받았습니다.
안녕
저는 최근에 제가 차단한 마지막 계정과 동일한 세부 정보로 새 계정을 만들었고, 마지막 계정을 폐쇄할 때 심각한 도박 문제가 있었고 여전히 다른 계정을 열 수 있었다고 말씀드렸습니다. 제 마지막 사용자 이름은 moeman95와 moesam1995였습니다.
나는 이제 모든 돈을 잃었고 너희들은 이 일이 일어나는 것을 막지 않고 이용 약관을 어겼습니다.
환불을 요청합니다. 아니면 제 은행을 통해 처리하겠습니다. 제가 존경스럽고 정신 건강 문제를 겪고 있기 때문에 약속을 지키지 않으시고 제 세부 정보를 차단하셨기 때문입니다.
안녕하세요 Mohamedmahmoud95님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Velobet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
처음으로 자체 제외를 요청한 때는 언제였는지 알려주실 수 있나요? 제공할 수 있는 증거가 있습니까? 정확히 같은 곳에 입력한 세부 사항은 무엇입니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
며칠 전에 계좌를 해지했는데 도박 문제가 있어서 해지하라고 했더니 새 계좌를 만들 수 없다는 말을 듣고 어제도 똑같은 정보(주소 이름 생일)를 입력했습니다.
그리고 계좌 개설이 가능해졌습니다
그 다음에는 620파운드가 들었습니다.
카지노에서 내가 다른 계정을 만들도록 허용하지 말았어야 했기 때문에 이런 일이 발생했다는 사실에 정말 실망했습니다.
안녕하세요 Mohamedmahmoud95님,
카지노에서 스스로 출입을 금지하려는 초기 요청을 전달해 주시겠습니까? 카지노에서 새 계정도 폐쇄했나요? 보증금을 환불해 주었나요?
안녕하세요 Mohamedmahmoud95님,
불행하게도 귀하의 자체 제외에 관한 증거가 전혀 없는 경우 귀하의 계정이 제외되었음을 증명할 방법이 없으며 지금까지 받은 현재 정보를 기반으로 귀하는 단순히 다중 계정을 생성했기 때문에 기본적으로 우리가 할 수 있는 일이 없습니다. 계정.
첫 번째 계정에서 제외를 증명할 수 있는 방법이 있나요? 그렇지 않은 경우, 우리는 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
