홈 화면컴플레인Velobet Casino - 도박 문제가 있는 플레이어는 새 계정을 만들 수 있습니다.

Velobet Casino - 도박 문제가 있는 플레이어는 새 계정을 만들 수 있습니다.

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양: £620

Velobet Casino
제출: 2024.04.03 | 케이스 종결 : 2024.04.29
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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영국의 플레이어는 도박 문제로 고심하고 있었는데, 이전에 도박 문제로 인한 자체 배제 및 계정 폐쇄 요청에도 불구하고 동일한 세부 정보가 새 계정 개설에 사용되었다는 사실을 발견했습니다. 플레이어는 £620를 잃었고 환불을 요청했습니다. 그러나 해당 플레이어는 최초의 자체 제외 요청에 대한 증거를 제공할 수 없었습니다. 결과적으로 그의 주장을 확인할 수 없었고, 증거불충분으로 고소가 기각됐다. 해당 플레이어는 자진 퇴출 증빙 없이는 조사를 진행할 수 없다는 안내를 받았습니다.

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안녕


저는 최근에 제가 차단한 마지막 계정과 동일한 세부 정보로 새 계정을 만들었고, 마지막 계정을 폐쇄할 때 심각한 도박 문제가 있었고 여전히 다른 계정을 열 수 있었다고 말씀드렸습니다. 제 마지막 사용자 이름은 moeman95와 moesam1995였습니다.


나는 이제 모든 돈을 잃었고 너희들은 이 일이 일어나는 것을 막지 않고 이용 약관을 어겼습니다.


환불을 요청합니다. 아니면 제 은행을 통해 처리하겠습니다. 제가 존경스럽고 정신 건강 문제를 겪고 있기 때문에 약속을 지키지 않으시고 제 세부 정보를 차단하셨기 때문입니다.

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안녕하세요 Mohamedmahmoud95님,

불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Velobet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

처음으로 자체 제외를 요청한 때는 언제였는지 알려주실 수 있나요? 제공할 수 있는 증거가 있습니까? 정확히 같은 곳에 입력한 세부 사항은 무엇입니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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며칠 전에 계좌를 해지했는데 도박 문제가 있어서 해지하라고 했더니 새 계좌를 만들 수 없다는 말을 듣고 어제도 똑같은 정보(주소 이름 생일)를 입력했습니다.

그리고 계좌 개설이 가능해졌습니다

그 다음에는 620파운드가 들었습니다.

카지노에서 내가 다른 계정을 만들도록 허용하지 말았어야 했기 때문에 이런 일이 발생했다는 사실에 정말 실망했습니다.

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안녕하세요 Mohamedmahmoud95님,

카지노에서 스스로 출입을 금지하려는 초기 요청을 전달해 주시겠습니까? 카지노에서 새 계정도 폐쇄했나요? 보증금을 환불해 주었나요?

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안녕


네, 라이브 채팅을 통해 증거는 없지만 보증금 환불을 거부하는 이메일을 받았습니다.


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안녕하세요 Mohamedmahmoud95님,

불행하게도 귀하의 자체 제외에 관한 증거가 전혀 없는 경우 귀하의 계정이 제외되었음을 증명할 방법이 없으며 지금까지 받은 현재 정보를 기반으로 귀하는 단순히 다중 계정을 생성했기 때문에 기본적으로 우리가 할 수 있는 일이 없습니다. 계정.

첫 번째 계정에서 제외를 증명할 수 있는 방법이 있나요? 그렇지 않은 경우, 우리는 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

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Mohamedmahmoud95 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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