스페인 출신의 이 선수는 몇 달 동안 경기를 펼쳤고 총 645유로의 돈을 입금했습니다. 갑자기 카지노는 플레이어의 이메일이 블랙리스트에 있다는 이유로 플레이어의 계정을 차단했습니다. 플레이어는 블랙리스트에 등록된 경우 플레이 및 입금을 허용해서는 안 된다고 주장하고 환불을 요청했습니다. 우리는 카지노가 불규칙한 플레이 의심을 포함하여 어떤 이유로든 플레이어의 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있음을 플레이어에게 설명했습니다. 우리는 또한 카지노가 플레이어의 자금을 전혀 보유하지 않는 경우 개입 능력이 제한된다는 점을 분명히 했습니다. 플레이어의 불만에도 불구하고 이러한 이유로 인해 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요. 저는 이 카지노에 몇 달 동안 등록되어 있었으며 모든 것이 법적으로 내 개인 정보와 함께 등록되어 있습니다.
저는 지난 달에 돈을 입금하고 더 많은 게임을 했습니다. 총 €645였습니다.
그런데 어젯밤 게임을 하다가 갑자기 다시 입금을 하려고 했더니 오류가 떴습니다. 오늘 결제 방법을 변경하려고 했으나 동일한 오류가 발생했는데 이제 내 이메일이 블랙리스트에 등록되어 더 이상 플레이할 수 없다는 메시지가 표시됩니다.
이것이 일반적인 경우라면 등록 시에 저에게 알려줬어야 했습니다. 제가 645유로를 지출한 후 회복할 기회도 없이 손실을 이용하여 계정을 폐쇄하도록 놔두지 말았어야 했습니다.
변호사와 상담했는데, 내 이메일이 블랙리스트에 올라 있었다면 처음부터 플레이를 허용하지 말았어야 했고, 나를 이용하지 말았어야 했을 것 같습니다.
따라서 입금하신 금액의 환불을 요청드립니다.
그들이 어떻게 입금을 가능하게 했는지, 그리고 그들이 지금 나에게 보내는 내용을 첨부하고 있습니다.
내가 블랙리스트에 올랐다면 애초에 등록을 허락하지 말았어야 했기 때문에 이는 불법입니다.
감사합니다. 채팅 지원이 응답하지 않으므로 도움을 주시기 바랍니다.
친애하는 Xotin35님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 계정을 폐쇄한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되는 경우 또는 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 심지어 폐쇄할 권리가 있습니다.
카지노가 모든 상금을 지불했지만 보유 자금이 없다면 유감스럽게도 우리가 귀하를 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
내가 블랙리스트에 있으면 오늘과 내일도 블랙리스트에 올라갈 것이고 그들은 내가 플레이하도록 허락할 필요가 없습니다... 물론이죠.
나는 어떤 규칙도 어기지 않았으므로 등록을 허용하지 마십시오. 무슨 일이 일어나는지는 그들이 나에게만 들어가도록 허용하고 내가 충분히 잃었을 때 그들은 그것을 주장하는 나를 차단한다는 것입니다.
법적으로 내가 블랙리스트에 올라도 등록을 허락할 필요는 없습니다.
그러나 그들은 그것을 이용하려고 그것을 노출시켰고 내가 이미 그들에게 상당한 금액을 입금했을 때 그들은 나를 차단하고 돈을 회수할 수 있는 선택권을 주지 않습니다.
저는 4월 24일쯤에 첫 입금을 했습니다.
저한테 계좌를 열어주지 말았어야 했는데 어제 자정 12시에 그 계좌가 블랙리스트에 있다는 걸 알게 됐어요...
카지노 이용 약관에는 계정을 폐쇄하려면 이유가 있어야 한다고 나와 있습니다.
그리고 내가 온라인 게임 문제로 블랙리스트에 올라도 플레이를 허락하지 않아도 됩니다.
그리고 그들은 그것을 허락했다
안녕하세요 오늘 우리 나라에서는 플레이할 수 없다고 하더군요.. 뭐, 등록을 못하게 했을텐데... 주소까지 확인해보세요…
나는 아무것도 이해하지 못하지만 글쎄요 ...
내가 사이트에 들어갈 수 없고 내 데이터를 등록할 때 사이트가 허용되고 모든 것이 실제라면 문제는 내 것이 아니라 카지노의 것이라는 점만 알고 있습니다. 그러니 돈을 돌려주지 않으면 신고하겠습니다.
우리는 온라인 게임의 악덕이 이와 같은 사기를 당하는 데 충분한 문제가 있으며 우리는 아무것도 할 수 없습니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다
이메일 답변을 첨부합니다.
안녕하세요 Xotin35님,
카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 계정을 개설하도록 허용하는 상황을 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 수 있는 기회로 사용하지 않는다는 점을 알려드리고 싶습니다. 간단히 말해서 – 카지노가 제한된 국가의 플레이어에게 입금 및 플레이를 허용하는 경우 상금도 지불해야 합니다.
따라서 저는 우리가 제한된 국가 출신으로 인해 자금(또는 상금)이 압수된 플레이어들에 대해서만 추가 조사를 하고 도움을 줄 것을 강조하고 싶습니다.
우리는 플레이어의 거주 국가에서 적절한 라이센스 없이 운영되는 카지노에 환불 정책을 지시할 권한을 가진 기관이 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.
이 문제에 대해 더 많은 도움을 드리고 싶습니다.
나중에 참고하실 수 있도록, 오해가 생기지 않도록 저희 웹사이트를 통해서만 라이센스가 있는 카지노를 검색하실 것을 적극 권장합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
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