영국 출신 선수는 주소와 여권 확인을 통과했지만 셀카 확인이 거듭 거부됐다. 지난 5일 동안 필요한 세부 정보가 포함된 셀카를 여러 장 보냈음에도 불구하고 시도는 실패했습니다. 우리는 허용 가능한 셀카 촬영에 대한 자세한 지침을 제공했으며 플레이어는 이를 성공적으로 따랐습니다. 인증이 완료되었으며, 당첨금이 본인의 은행계좌로 입금되었음을 확인하였습니다.
인증 중 셀카 부분에 문제가 있습니다. 주소와 여권 모두 삭제됐는데 사진을 찍을 수 없는 것 같아요! 지난 5일 동안은 그들에게 셀카를 보냈고, 이틀 동안은 그들이 요구한 세부 사항을 종이에 적어 여권과 함께 보관했지만 여전히 거부되었습니다. 나는 그들에게 이메일을 보냈고 정보가 명확해야 한다는 말을 들었고 나는 그렇게 생각합니다. 난 그냥 또 뭘 해야할지 모르겠어
친애하는 나이트버드 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
일반적으로 신분증과 텍스트가 포함된 셀카 사진을 요청받은 경우 다음과 같은 중요한 지침을 따르십시오.
- 어떠한 방식으로든 이미지를 편집하지 마세요.
- 사진에는 왜곡, 그림자, 빛 반사가 없는 정면의 얼굴 전체가 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍어준다면, 가까이에서 찍어 배경을 최대한 적게 포함하도록 하세요. 하지만 자르는 것은 허용되지 않는다는 점을 기억하세요.
- 신분증 사진 촬영 시, 자르거나 편집하지 않고도 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운 사진인지 확인하세요.
내 관점에서는 문서가 잘린 것 같습니다. 이는 문서의 모든 모서리와 측면이 사진의 일부가 아니라는 의미입니다. 문서가 기울어지지 않았는지, 사진에 완전히 포함되었는지 확인하세요. 사진을 찍을 때는 친구나 가족에게 도움을 요청하거나 삼각대를 사용하는 것이 좋습니다. 이 솔루션이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다.
우리의 권장 사항에 따라 셀카를 카지노에 제출하고 결과를 알려주십시오. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
좋은 소식을 알려주셔서 감사합니다, Nightbird님. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.