영국 플레이어가 Velobet에서 자금을 인출하려고 시도했습니다. 그러나 그의 여권은 신분증으로서 거부되어 다시 업로드하려고 할 때 오류 메시지가 표시되었습니다. 게다가 그는 자신의 이메일에 대한 응답을 받지 못했습니다. 우리 팀과 통신한 후 플레이어는 자신의 계정이 성공적으로 확인되었음을 확인했습니다. 그럼에도 불구하고, 철수는 여전히 진행 중이었고 플레이어는 상금 수령을 기다리고 있었습니다. 불만처리팀은 해결 타이머를 7일 연장했지만, 플레이어의 추가 확인 없이 불만사항은 결국 거부되었습니다.
저는 벨로벳을 이용했어요. 철수하려고 했습니다. 운전면허증은 신분증으로 사용할 수 없다고 해서 이메일과 홈페이지를 통해 여권을 제시했지만 사이트에서는 거부됐다. 이제 사진을 업로드하려고 하면 '오류가 발생했습니다'라는 메시지만 표시됩니다.
지금은 이메일로부터 아무런 응답도 받지 못하고 있습니다.
특히 크리스마스 시즌에 돈이 필요해요.
친애하는 Grayster84님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
현재 그들은 내 계정을 확인했습니다. 현재 진행 중인 철회를 기다리고 있습니다. 하지만 그 돈이 내 은행 계좌에 들어올 때까지 나는 물러서지 않을 것입니다.
업데이트해주신 Grayster84님께 감사드립니다. 귀하의 계정이 이미 확인되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 당첨되시면 꼭 알려주세요. 다시 연락을 기다리겠습니다.
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