홈 화면컴플레인Velobet Casino - 영국 플레이어가 무책임한 도박 정책에 대해 불평합니다.

Velobet Casino - 영국 플레이어가 무책임한 도박 정책에 대해 불평합니다.

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Velobet Casino
제출: 2023.09.17 | 해결 : 2023.09.25
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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영국 출신의 플레이어는 자신의 도박 중독과 자기 배제 요청에도 불구하고 온라인 카지노가 자신을 표적으로 삼고 있다고 주장했습니다. 그녀는 또한 카지노가 동일한 세부 정보를 사용하여 계속 계정을 만들 수 있도록 허용했으며 책임감 있는 도박 도구를 존중하지 않았다고 보고했습니다. 플레이어가 자기 배제 요청에 대한 증거를 제공한 후 카지노는 그녀의 계정을 폐쇄했습니다. 그러나 그녀가 과거에 이 특정 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했다는 증거가 부족하여 그녀가 환불을 받을 자격이 없기 때문에 분쟁 금액을 £157에서 £0로 조정했습니다. 그런 다음 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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이 카지노는 자매 사이트와 함께 책임감 있는 도박이 부족하여 수년에 걸쳐 여러 번 저를 괴롭혔습니다. 특히 이것은 이메일에 응답하지 않습니다. 계정 확인에 필요한 확인 이메일을 보내지 않습니다. 실시간 채팅 버튼이 활성화되어 있지 않습니다. 따라서 연락할 수 있는 방법이 없으며 책임 있는 도박 도구가 전혀 없다는 의미입니다. 나는 mystake, Goldenbet 및 Rolletto에 계정을 가지고 있습니다. 나는 그들 모두에서 제외를 요청했지만 그들은 똑같은 세부 정보를 사용하여 계속해서 더 많은 계정을 만들도록 허용합니다. Velobet은 완전한 사기이며 약간 다릅니다. 내 은행 계좌에서 청구된 금액이 여러 곳으로 청구되었습니다. 그들이 내 돈을 가져가는 것 외에는 아무 것도 하지 않기 때문에 시간이 지나면서 나 자신을 멈출 방법이 없습니다. 나는 나 자신을 돕기 위해 노력하고 있지만 이러한 회사들이 '게임 중지 안 함' 문자와 이메일로 나를 표적으로 삼을 때 어떻게 할 수 있습니까? 내 중독을 노리는 사기꾼들이 너무 지겨워요. 또한 그들은 영국 선수를 받아들이지 않고 돈을 지불하지도 않는다고 말합니다. 나는 santeda International bv(모든 사이트의 소유자)가 내 중독을 완전히 인식하고 계속해서 나를 표적으로 삼고 있기 때문에 이 사이트에 입금된 돈을 돌려받고 싶습니다.

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친애하는 승리,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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요청한 모든 정보를 이메일로 보냈습니다. 감사합니다

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이메일을 보내주셔서 감사합니다, Victory. 안타깝게도 귀하와 Velobet Casino 사이에 어떤 관련 통신도 찾지 못했습니다.

자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.


예:

이메일 제목: 자기 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"Velobet 카지노님, 안녕하세요.

나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."


support@velobet.com (사본에 petronela.k@casino.guru 로 나를 참조로 포함할 수 있음)로 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.

미리 감사드립니다.


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내 은행 카드에도 도박 차단 기능이 있다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 그들이 예금에 대해 여러 다른 회사 이름을 사용하고 있다는 사실은 나에게 속임수를 보여줍니다.

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이것은 내 은행에 있는 회사 중 하나이고 예술 회사입니다. 내가 검색한 다른 회사 중 일부는 디지털 아트와 관련된 회사였습니다. 이것이 합법적인 사이트라면 우리 은행에서 거래를 차단했을 것입니다. 하지만 그들은 다른 플랫폼을 사용하므로 도박처럼 보이지 않습니다.

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9월 18일에 Velobet Casino에 보낸 자체 금지 요청을 저에게 참조로 보내주신 Victory님께 감사드립니다. 귀하의 계정이 언제 폐쇄되는지 알려 주시기 바랍니다.

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그들은 그것을 닫았습니다. 아마 카지노 전문가가 이메일에 참조로 적혀 있는 걸 본 것 같아요

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좋은 소식입니다! 귀하의 계정이 성공적으로 폐쇄되었으며 이 불만사항이 해결된 것으로 표시하게 되어 기쁘게 생각합니다. 그러나 귀하가 이전에 이 특정 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했음을 나타내는 뒷받침하는 증거를 받지 못했기 때문에 귀하는 환불받을 자격이 없으므로 분쟁 금액을 £157에서 £0로 조정하겠습니다.

Victory님의 협조와 확인에 진심으로 감사드리며, 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 마시고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino.Guru



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