영국 출신의 플레이어는 자신의 도박 중독과 자기 배제 요청에도 불구하고 온라인 카지노가 자신을 표적으로 삼고 있다고 주장했습니다. 그녀는 또한 카지노가 동일한 세부 정보를 사용하여 계속 계정을 만들 수 있도록 허용했으며 책임감 있는 도박 도구를 존중하지 않았다고 보고했습니다. 플레이어가 자기 배제 요청에 대한 증거를 제공한 후 카지노는 그녀의 계정을 폐쇄했습니다. 그러나 그녀가 과거에 이 특정 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했다는 증거가 부족하여 그녀가 환불을 받을 자격이 없기 때문에 분쟁 금액을 £157에서 £0로 조정했습니다. 그런 다음 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
이 카지노는 자매 사이트와 함께 책임감 있는 도박이 부족하여 수년에 걸쳐 여러 번 저를 괴롭혔습니다. 특히 이것은 이메일에 응답하지 않습니다. 계정 확인에 필요한 확인 이메일을 보내지 않습니다. 실시간 채팅 버튼이 활성화되어 있지 않습니다. 따라서 연락할 수 있는 방법이 없으며 책임 있는 도박 도구가 전혀 없다는 의미입니다. 나는 mystake, Goldenbet 및 Rolletto에 계정을 가지고 있습니다. 나는 그들 모두에서 제외를 요청했지만 그들은 똑같은 세부 정보를 사용하여 계속해서 더 많은 계정을 만들도록 허용합니다. Velobet은 완전한 사기이며 약간 다릅니다. 내 은행 계좌에서 청구된 금액이 여러 곳으로 청구되었습니다. 그들이 내 돈을 가져가는 것 외에는 아무 것도 하지 않기 때문에 시간이 지나면서 나 자신을 멈출 방법이 없습니다. 나는 나 자신을 돕기 위해 노력하고 있지만 이러한 회사들이 '게임 중지 안 함' 문자와 이메일로 나를 표적으로 삼을 때 어떻게 할 수 있습니까? 내 중독을 노리는 사기꾼들이 너무 지겨워요. 또한 그들은 영국 선수를 받아들이지 않고 돈을 지불하지도 않는다고 말합니다. 나는 santeda International bv(모든 사이트의 소유자)가 내 중독을 완전히 인식하고 계속해서 나를 표적으로 삼고 있기 때문에 이 사이트에 입금된 돈을 돌려받고 싶습니다.
친애하는 승리,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
이메일을 보내주셔서 감사합니다, Victory. 안타깝게도 귀하와 Velobet Casino 사이에 어떤 관련 통신도 찾지 못했습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Velobet 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
support@velobet.com (사본에 petronela.k@casino.guru 로 나를 참조로 포함할 수 있음)로 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
내 은행 카드에도 도박 차단 기능이 있다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 그들이 예금에 대해 여러 다른 회사 이름을 사용하고 있다는 사실은 나에게 속임수를 보여줍니다.
이것은 내 은행에 있는 회사 중 하나이고 예술 회사입니다. 내가 검색한 다른 회사 중 일부는 디지털 아트와 관련된 회사였습니다. 이것이 합법적인 사이트라면 우리 은행에서 거래를 차단했을 것입니다. 하지만 그들은 다른 플랫폼을 사용하므로 도박처럼 보이지 않습니다.
9월 18일에 Velobet Casino에 보낸 자체 금지 요청을 저에게 참조로 보내주신 Victory님께 감사드립니다. 귀하의 계정이 언제 폐쇄되는지 알려 주시기 바랍니다.
좋은 소식입니다! 귀하의 계정이 성공적으로 폐쇄되었으며 이 불만사항이 해결된 것으로 표시하게 되어 기쁘게 생각합니다. 그러나 귀하가 이전에 이 특정 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했음을 나타내는 뒷받침하는 증거를 받지 못했기 때문에 귀하는 환불받을 자격이 없으므로 분쟁 금액을 £157에서 £0로 조정하겠습니다.
Victory님의 협조와 확인에 진심으로 감사드리며, 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 마시고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino.Guru
