미국 출신의 플레이어는 Velobet에서 탈퇴하려고 시도했지만 카지노에서 그의 운전 면허증을 유효한 신분증으로 인정하지 않았고 그가 갖고 있지 않은 여권을 요구했기 때문에 확인에 문제가 발생했습니다. 플레이어가 고객 지원팀에 문의했지만 아무런 도움도 받지 못했습니다. 우리는 조사를 위해 플레이어와 카지노 간의 추가 통신을 요청했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았으며 정보 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요 velobet에서 출금하려고 하는데 다른 사이트에서는 일반적으로 별 문제가 아닌 확인을 요청했습니다. 그들은 ID 카드를 사용하여 신원을 확인할 수 있다고 나와 있으며 내 ID 카드이기 때문에 운전 면허증이 작동할 것이라고 가정했습니다. 내가 살고 있는 곳에서는 운전 면허증을 사용하여 신원을 확인할 수 없으며 가지고 있지 않은 여권을 사용해야 한다고 말했습니다. 운전면허증이 신분증이 아니면 그게 뭔지 모르겠어요. 
친애하는 jkelley1730님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
운전면허증이 신분증으로 인정되지 않는 이유를 문의하기 위해 고객지원팀에 문의하신 경우 알려주시기 바랍니다. 귀하의 운전면허증이 만료되지 않았는지 확인하셨나요?
신분증이나 거주 허가증 등 다른 서류를 갖고 있습니까?
확인을 위해 이 카지노에 다른 서류를 제출하셨나요? 그렇다면 아직 승인된 것이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
그래서 저는 신분증이 필요 없는 펜실베니아에 살고 있습니다./제 운전 면허증은 신분증이고 거주 허가증이나 여권이 없습니다. 그리고 네, 지원팀에 연락했는데 도움이 전혀 안 됐어요. 저를 도와주는 대신 제 계정에 한도를 추가한 것 뿐이었죠. 그리고 아니요, 그들은 제가 가지고 있는 어떤 서류도 신분증으로 받아들이지 않기 때문에 아무 것도 제출할 수 없습니다. 그리고 아니요, 운전면허증이 만료되지 않았습니다.
귀하의 사건을 진행하기 전에 저희 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 의사소통 내용을 저에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
