도박 중독이 있는 영국 플레이어는 자신의 도박 행위를 통제할 수 있다고 믿고 Velobet에 계정을 개설했습니다. 그들은 중독이 심해지고 자진 퇴출 시도가 실패하여 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그러나 응답을 받지 못했고 계정은 활성 상태로 유지되었습니다. 플레이어는 £7,755.36의 총 예금을 했고 이전 인출 금액을 공제한 후 £5,855.36의 환불을 요청했습니다. 플레이어는 또한 카지노 사이트의 모바일 버전에 자체 배제 프로세스가 명확하게 명시되어 있지 않다고 주장했습니다. 우리는 플레이어에게 자가 퇴출을 위한 올바른 절차를 조언하고 올바른 부서에 연락하는 것이 중요하다는 점을 강조했습니다. 플레이어는 우리의 반응에 불만을 품고 이 문제를 CEG에 제기하기로 결정했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
친애하는 선생님,
특히 도박 중독으로 인해 정신 건강 문제가 있었기 때문에 어리석게도 velobet에 계좌를 개설했습니다. 하지만 입금 한도나 시간 초과를 설정하면 이를 통제할 수 있다고 생각했습니다. 불행히도 카지노에는 이러한 도구가 없지만 어쨌든 계속했습니다. 저는 약 일주일 전에 £500 정도의 승리를 거두었고 지원팀과 의사소통을 했으며 제 신원을 그들에게 제공했고 정말 신속하게 인출이 처리되었으며 문제가 없었습니다. 다음날 저녁 나는 약 700파운드를 잃었고 일이 손에 잡히지 않기 전에 멈춰야 할 때라고 스스로 생각했습니다. 그런 다음 지원에 응답하여 다음과 같이 말했습니다.
친애하는 선생님,
심각한 도박 문제가 있으므로 내 계정을 폐쇄하고 SANTEDA가 소유한 모든 사이트에서 나를 제외시켜 주시겠습니까?
감사합니다.
계정이 폐쇄된 줄 알고 기분은 한결 나아졌지만 제외에 대한 반응은 없었습니다. 그런 다음 계정에 로그인하여 약 £1400를 추가로 입금하기 시작했습니다. 운 좋게도 나는 £1900를 얻었고 그것을 철회했고 놀랍게도 성공했습니다. 그러다 어젯밤에 잠도 못 자고 오후 8시부터 오전 6시까지 예금으로 약 £5700의 중독이 발생했고, 계정 폐쇄 및 제외를 위한 여러 이메일을 받았지만 아무것도 돌려받지 못하고 계정을 폐쇄해 달라고 간청했습니다. 그들로부터 아무것도 돌려받지 못합니다.
그런 다음 나는 은행 대출을 받고 £ 2200를 추가로 조용히 예금하여 말 그대로 중독을 충족시키기 위해 어리석은 베팅을했습니다.
이제 3일이 지났는데 아직 그들로부터 답변을 듣지 못했습니다. 반면 저는 Golden Bet과 Mystake의 자매 사이트에 계정을 가지고 있었는데 그들은 신속하게 응답하고 몇 달 전에 계정을 폐쇄했습니다. 계정은 계속 열려 있으니 중독이 계속되기 전에 먼저 연락해서 계정을 닫아주세요. 안타깝게도 누구에게 물어봐야 할지 모르겠습니다.
계정 폐쇄 및 제외 요청을 포함하여 예금 및 이메일의 이메일과 스크린샷을 제공하겠습니다.
£1900 인출을 제외하고 제외를 요청한 1월 30일 이후 총 예금 £7755.36에서 £5855.36의 환불을 구하고 있지만 더 중요한 것은 이 수치가 상승하기 전에 계좌를 폐쇄해야 한다는 것입니다.
제발 도와줄 수 있나요?
친애하는 Roger7778님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 이전 요청이 다음으로 전달되었음을 확인했습니다. kyc@velobet.com , KYC 인증 절차를 위해 지정된 이메일 주소입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Velobet 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@velobet.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 선생님,
제가 계정을 개설하고 플레이한 모바일 사이트에서는 자기 배제에 대한 용어가 전혀 언급되지 않았기 때문에 여러분이 이렇게 말할 것이라고 기대하고 바랐습니다. 나는 PC를 소유하고 있지 않습니다. 이를 확인하려면 모바일에서 확인할 수 있습니다. kyc로 보내는 이메일에 관해서는 두 가지가 있습니다. 1. 내 신원을 확인할 때 그들로부터 받은 유일한 이메일 연락이며 질문이나 우려 사항이 있으면 다시 연락하겠다고 말했습니다.
2- 나는 velobet과 같은 장소에 소유 및 거주하는 Goldenbet 계정을 가지고 있으며 자기 배제는 kyc를 통해 성공적으로 이루어졌습니다. 실제로 지원은 참여하지 않았습니다. 이를 확인하기 위해 스크린샷을 공유하겠습니다.
오늘 아침 계좌가 아직 열려 있어서 당국에 전화하려고 했는데 친구에게서 PC를 빌려 라이브 채팅 섹션이 있었습니다. 톡으로도 보내드리겠습니다. 어제 제외 메일을 받고 계정을 차단했다고 하더군요. 1월 30일에 보냈고 오늘 아침 라이브 채팅으로 계정 로그인에 성공했으니 거짓말이었습니다.
이제 계정이 차단되었습니다. 아무런 연락도 없이 정말 스트레스를 많이 받았어요.
제가 가입한 모바일 약관은 귀하께서 말씀하신 PC사이트 약관과 전혀 다르고 희석화되어 있어 제외 메일을 보냈을 때 입금한 금액을 환불해 달라고 계속 요청하고 있습니다.
자체 제외 프로세스나 이 작업을 수행할 때 누구에게 연락해야 하는지에 대해 아무 것도 언급하지 않은 모바일 용어의 스크린샷이 여러 장 있습니다. 제가 계좌를 개설할 때 동의한 조건은 다음과 같습니다. 전체 모바일 약관을 통해 전송을 원하시면 알려주시기 바랍니다. 모든 거래와 게임은 모바일을 통해 이루어졌습니다.
안녕하세요 Roger7778님,
내 휴대폰에서 찍은 이 스크린샷은 앞서 언급한 이메일 주소가 제공되는 Responsible Gaming 섹션을 보여줍니다. 또한 실시간 채팅은 전화를 통해서도 가능합니다.
자체 출입 금지 요청이 올바른 주소로 전달되더라도 카지노에서 이를 처리하는 데 영업일 기준 3일이 소요됩니다. 귀하의 상황에서는 1월 30일(화)에 요청을 제출했고, 토요일에 계정이 차단되었습니다. 요청이 잘못된 주소로 전송된 경우 이 기간은 여전히 허용됩니다. 이상적이지는 않지만 수용 가능합니다.
잘못된 주소로 발송된 것이 아닙니다. Kyc는 이메일을 보낼 때 어떤 질문이나 우려 사항이 있는지 물었습니다. 내가 골든 베트 계정을 가지고 있었을 때, kyc는 몇 시간 만에 내 이메일 요청에 응답하여 전체 제외 및 폐쇄를 처리했습니다.
휴대폰 스크린샷의 경우 이 부분은 보지 못하고 웹사이트와 비교하여 희석된 용어로만 진행하였습니다.
계정은 토요일에도 열려 있었고 저는 친구의 노트북을 빌려서 계속 채팅을 했습니다. 성공적으로 로그인했는데 채팅에서 "무슨 문제가 있는 것 같습니다. 어제 귀하의 이메일을 받았는데 귀하의 계정이 차단되었습니다"라는 응답을 받았습니다. 분명히 이 경우라면 로그인할 수 없었을 것입니다.
kyc는 최소한 이메일이 매우 심각한 경우 어떻게 해야 하는지 조언해 달라는 내 요청을 전달했어야 했습니다. 이 모든 일은 주말이 아닌 근무일에 일어났습니다. 따라서 다시 한 번 kyc의 Adriana가 질문이나 우려 사항이 있으면 연락하라고 분명히 요청했을 때 이 일을 하지 않을 책임이 있습니다. 확인이 완료된 후 말씀드린 내용입니다
나는 아직도 지금까지 단 한 통의 이메일 응답도 받지 못했습니다. support@velobet.com 수많은 이메일을 받았음에도 불구하고
이런 심각한 성격의 이메일이 회사에 들어오면 반드시 관련 부서로 전달될 것입니다. 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 여러 번 보냈고 당국에 전화하는 것도 고려했지만 응답이 없었습니다. 3일 후 라이브 채팅을 통해 통화를 완료해야 합니다.
귀하가 제공한 스크린샷은 Google 크롬이 설치된 모바일이나 제가 가지고 있지 않은 Google 휴대폰을 통해서만 작동합니다. 또한, 버튼을 눌렀을 때 연락받은 이메일은 잘못된 이메일 주소입니다. support@velobet.email 회사가 인정하지 않는 것입니다.
안녕하세요 Roger7778님,
답변이 늦어서 죄송합니다. 죄송합니다. 귀하의 요청은 잘못된 이메일 주소로 전달되었습니다. 가장 최근에 귀하의 카지노 계좌에 접속하여 입금할 수 있었던 사례에 대해 친절하게 알려주실 수 있습니까?
감사합니다.
카지노 전문가 사이트에서 리뷰를 읽은 후 귀하와 대화를 계속하고 싶지 않습니다. 당신은 여기 카지노를 분명히 보호하고 있으며 신뢰 파일럿에 대한 나의 경험도 검토하겠습니다.
이것은 이제 ceg와 관련이 있습니다.
나는 이 사건을 더 이상 진행하지 않기로 한 당신의 결정을 인정합니다, Roger7778. 다만, 자체 퇴장 신청 시 지침을 준수하는 플레이어에게만 지원을 제공할 수 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 앞으로 참고할 수 있도록 절차와 이번에 도움을 드릴 수 없었던 이유를 자세히 설명드린 것 같습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결해 드리지 못해 안타깝지만, 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유를 고려하여 이제 이 불만 사항을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
