영국 플레이어가 온라인 카지노에서 자금을 인출하려고 시도했지만 카지노에서 확인을 위해 신분증이나 여권을 요청했습니다. 플레이어는 운전 면허증만 가지고 있었고 그것이 유효한 신분증으로 받아들여져야 한다고 믿었습니다. 우리는 플레이어에게 KYC 프로세스의 중요성을 설명하고 그녀의 운전 면허증에 대한 카지노의 반응에 대한 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 플레이어는 추가 정보에 대한 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 조사를 계속할 수 없었고 고소가 기각되었습니다.
철회를 요청했는데 그들은 운전 면허증을 받지 않는다고 합니다. 운전 면허증은 여권만큼이나 좋습니다. 그들은 신분증이나 여권을 원합니다. 저는 여권이 없습니다. 저는 영국에서 태어나 자란 영국 시민입니다. 여기서는 필요한 적이 한번도 없습니다. 괜찮습니다. 이 사이트에서 본 것처럼 운전 면허증을 허용합니다. 많은 도움을 주실 수 있나요? 감사합니다.
친애하는 biffmclaren76님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
운전면허증이 인정되지 않는 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요? 운전면허증에 기재된 모든 정보가 명확하고 눈에 띄나요?
카지노에서 여권 외에 허용되는 신분증에 대한 대안을 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
