영국의 플레이어는 도박 피해로 인해 Velobet에 자신의 계정을 무기한 폐쇄하도록 요청했지만 과거 입금액을 검토하기 위해 일시적으로 다시 개설한 후 £3000를 입금할 수 있었습니다. 그는 카지노의 규정 준수 부족과 책임감 있는 도박 조치를 이유로 최근 예금에 대한 환불을 요청했습니다. 플레이어가 도박 중독으로 인한 명시적인 자진 퇴출 요청에 대한 증거가 불충분하여 도움을 드릴 수 없었습니다. 사건을 진행하는 데 필요한 특정 문서가 부족하다는 이유로 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕,
최근 입금액에서 Velobet 인출 금액을 뺀 금액을 돌려받기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 내 계정이 자진 탈퇴되었음을 증명할 수 있는 연락은 없지만 도박 피해로 인해 무기한 폐쇄를 요청했고 내 행동을 통제할 수 없었습니다. 2023년 연말.
최근에 저는 Velobet이 자신이 아닌 제3자 회사의 계정에서 거래를 가져오는 것에 대해 질문하고 의문을 제기했습니다. 그리고 내 진술서의 설명은 다른 회사이며 허위 MCC로 운영되고 있습니다. 2023년 10월부터 내 카드에 도박 차단이 있었습니다.
지난 달 저는 라이브 채팅으로 velobet에 연락하여 과거에 입금한 모든 금액을 조회하고 영수증이나 입금 금액을 보여주는 문서를 요청했습니다. 은행 명세서에 무엇이 있는지 알 수 없어서 집계하고 싶었기 때문입니다. 하지만 그들은 이것을 제공할 수 없었습니다. 그래서 저는 그들에게 제가 볼 수 있도록 내 계좌를 개설해 달라고 요청했습니다. 계좌를 개설했을 때 특정 일수만 되돌릴 수 있다는 사실을 알게 되었습니다.
라이브 채팅으로 그 사람과 이야기를 나눴는데, 그들은 그렇게 하고 이 목적을 위해 내 계정을 다시 열겠다고 말했습니다. 나는 어떤 거래도 하고 싶지 않으며, 예금 확인을 위해서만 도박을 할 수 있는 어떤 방식으로든 내 계좌를 사용하고 싶지 않다고 엄격하게 말했습니다.
그날 이후로 나는 몇 주 동안 정신적으로 좋지 않은 시간을 보냈고 다시 도박의 함정에 빠졌습니다. Velobet은 2주 이내에 £3000+를 입금하라고 큰 소리로 요구했을 뿐만 아니라, 이전에 자체 제외되었고 Still이 자신의 계정에서 도박을 하는 것이 금지되어야 했던 고객과 체크인하지 않았습니다.
나는 Velobet에게 나의 이전 채팅을 확인하여 이것이 사실인지 확인하도록 요청했으며 그들은 그들이 말한 채팅을 다시 볼 수 없습니다. 나는 가장 최근의 도박 단계에서 내 예금을 돌려받고 싶습니다. 내 정신 건강은 정말 큰 타격을 입었고 이 회사에서는 실패했습니다. 규정 준수 및 책임 있는 도박은 존재하지 않았습니다. 그들이 내 말을 듣고 엄격한 정책을 취했다면 나는 다시는 도박을 할 수 없었을 것입니다.
친애하는 Dt100님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
불만 사항을 조사하려면 플레이어가 특정 카지노에서 직면하고 있는 문제에 대한 증거가 필요합니다. 자체 제외를 요청할 때 플레이어가 도박 중독으로 인해 차단을 요청했음을 명확하게 보여주는 모든 커뮤니케이션을 유지하는 것이 중요합니다. 이러한 증거가 없으면 분실된 보증금에 대한 환불을 도와드릴 수 없습니다.
또한 전체 거래 내역 요청은 GDPR의 적용을 받습니다. 안타깝게도 GDPR 문제와 관련된 불만사항은 처리할 수 없습니다. 귀하의 사건을 계속 진행하려면 Casino Guru에 연락하는 대신 해당 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 우리는 항상 불공정한 카지노 관행으로 피해를 입은 플레이어를 돕는 것을 목표로 하고 있지만 GDPR 법률은 우리의 전문 분야를 벗어났습니다.
죄송합니다만, 도박 문제로 인해 영구 자가격리를 요청했다는 증거가 없으면 도움을 드릴 수 없습니다. 제가 간과했을 수 있는 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
안녕 베로니카,
내 계정이 언제 다시 열렸는지, 언제 처음 닫았는지, 언제 무기한으로 요청했는지에 대한 정보를 제공하기 위해 Velobet에 이메일을 보냈습니다! 나는 서신에 쓸모가 없기 때문에 자기 제외를 요청한 적이 없습니다. 그러나 나는 도박 문제가 있으며 이로 인해 내 계정을 무기한 폐쇄하고 싶다고 말했습니다.
분명히 다른 시간에 로그인을 시도했을 때 사용자가 차단되었다는 메시지가 표시되었습니다. 어떤 거래도 일어나지 않기를 원한다고 말한 거래를 요청하기 전까지는 말이죠. 내 거래만 확인하세요. 내 생각엔 거래가 21일만 되돌아가기 때문에 어쨌든 쓸모가 없었습니다.
확실히 그들은 내가 요청했을 때의 이전 채팅을 갖게 될 것이며, 더 중요한 것은 계정이 다시 개설되고 처음 폐쇄된 날짜를 가지고 있어야 합니까? 그렇지 않다면 뭔가 잘못된 것입니다. 나는 그들이 나에게 어떤 정보를 줄 수 있는지 알아보기 위해 그들의 응답을 기다리고 있습니다. 그러나 나는 모든 자매 사이트에서도 내 계정을 폐쇄했습니다. 나는 그것에 대한 몇 가지 증거를 가지고 있습니다.
내 계정이 다시 개설된 시기와 내가 제공한 구체적인 지침에 관해 velobet의 답변을 구하겠습니다. 그럼 우리는 거기에서 갈 수 있기를 바랍니다.
감사합니다
골짜기
아래에는 내 카드에 도박 차단 기능이 있으며 도박으로 인해 어려움을 겪고 있음을 명확하게 명시한 velobet와의 통신 내용을 첨부하겠습니다. 이 불만 사항을 처리할 수 있는 방법이 있기를 바랍니다. 그들이 마침내 응답하기로 결정하면 내 계정 개설 및 폐쇄에 관한 대화 내용을 받아볼 수 있기를 바랍니다. 이 첫 번째 이메일은 2024년 5월 7일에 작성되었습니다.
정말 죄송합니다. 귀하의 지불 카드에 도박 차단이 언급되어 있는 것은 도박 중독의 충분한 증거가 되지 않으며, 저희는 카지노에 귀하의 잃어버린 예치금을 환불해 줄 것을 요청할 수 없습니다. 앞서 언급했듯이, 자체 출입 금지를 요청할 때는 도박 문제, 도박 중독 또는 게임 행동을 통제할 수 없음을 명시하는 것이 중요합니다. 이러한 구체적인 내용이 없으면 귀하의 사건을 계속 진행할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
