영국의 플레이어는 취약한 순간에 계정 재개설을 요청했고 하루 만에 £4000를 입금했습니다. 플레이어는 카지노의 무책임한 행동을 암시하고 장애와 취약성을 이유로 환불을 요청했습니다. 우리는 카지노가 제공하지 않은 책임 있는 도구를 적용할 수 없다는 점을 플레이어에게 알리고 초기 계정 폐쇄 요청에서 도박 문제에 대해 카지노에 알렸는지 물었습니다. 해당 플레이어는 계정 폐쇄 요청에서 도박 문제를 언급하지 않았으며 당시 카지노 계정에 접근할 수 없었습니다. 우리는 플레이어에게 다음 번에 적절하게 자체 제외를 요청하는 방법을 조언하고 응답 타이머를 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어는 이에 응답하지 않았고, 우리는 해당 문제에 대해 더 이상 조사할 수 없어 불만 사항을 기각했습니다.
누구에게나 불만을 제기하고 싶습니다. 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 이전에 계정이 더 이상 재미가 없고 중독성이 너무 높기 때문에 계정 폐쇄를 요청했습니다. 비정상적인 에피소드가 발생하는 동안 10월 30일에 계정을 다시 열어달라고 요청했습니다. 내 확인이 확인되지 않았고 입금 한도 설정에 대한 알림이 없음에도 불구하고 하루에 £4000를 지출했는데 이는 정상적인 행동이 아닙니다. 나는 자폐증이라는 신경 발달 장애를 앓고 있으며 올바른 정신 상태를 갖고 있지 않았고 믿을 수 없을 정도로 취약했습니다. 나는 현재 붕괴와 통제력 부족을 겪고 있는 동안 내가 지출한 금액에 대한 프롬프트 없이 큰 금액을 입금하도록 허용하는 것이 불공평하다고 생각합니다.
이제 나는 잃은 것보다 얻은 것이 더 많다는 것을 알고 있습니다. 그러나 선의의 표시로 이번 기회에 제 장애와 취약성으로 인해 요청합니다. 10월 30일에 예금을 취소하고 다시 돌려받을 수 있습니까?
또한 제 장애와 능력 장애로 인해 의사소통이 제대로 이루어지지 않았으며, 더 이상 재미가 없어서 이전에 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청했는데, 그런 일이 허용되어서는 안 되었다고 생각한다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 재개되었습니다.
도와주세요. 저는 정말 도움이 필요합니다.
감사합니다.
친애하는 Esh222님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노의 책임 있는 도박 옵션과 도구를 확인했지만 입금 한도는 그중 하나가 아닙니다. 카지노에서는 제공하지 않는 책임감 있는 도구를 적용할 수 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 모든 카지노에 적용되는 통일된 규정은 없으며 플레이어 보호 도구는 카지노에서만 독점적으로 관리됩니다. 일부 카지노에는 다양한 책임감 있는 도박 도구가 있지만 그 중 어느 것도 필수는 아니며 불행히도 일부 카지노는 이러한 도구 없이 운영됩니다.
최초 계정 폐쇄 요청 시 도박 문제에 대해 카지노에 알렸습니까? 귀하와 카지노 사이의 기타 관련 통신과 함께 계정 폐쇄 요청을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Esh222님, 답변 감사드립니다. 귀하의 계정 폐쇄 요청에 도박 문제를 언급하지 않으셨다는 사실을 제가 올바르게 이해했습니까? 현재 귀하의 카지노 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?
죄송합니다. 자체 제외를 요청하고 메시지에 도박 문제를 명확하게 표현한 경우 도움을 드리고 환불을 요청할 수 있습니다. 귀하의 계정이 차단되었으므로 다음번에는 적절하게 자체 차단을 요청하는 방법만 추천해 드릴 수 있습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
