영국 플레이어는 Gamstop에 등록되어 있었지만 Velobet에 계정을 개설했습니다. 수천 파운드를 지출하고 상금 £3400와 은행에서 £1200를 잃는 등 위험한 도박 행위에 가담했음에도 불구하고 카지노는 보호 조치를 구현하지 못했고 지속적인 거래를 허용했습니다. 우리는 Velobet이 코모로 라이센스에 따라 운영되며 UKGC 규정의 적용을 받지 않으므로 Gamstop 등록부에 접근할 수 없다고 설명했습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
적절한 안전 보호 조치가 마련되지 않은 벨로벳에 대해 불만을 제기하고 싶습니다. Gamstop에 등록했지만 여전히 velobet에서 계좌를 개설할 수 있다는 것을 알았습니다. 내 도박 시간은 술을 마신 후 항상 늦은 밤입니다. 나는 최근 몇 달 동안 그들과 함께 수천 파운드를 썼습니다. 지난 주 하룻밤에 £2500에 가깝습니다. 이틀 전에 나는 £3400를 얻었습니다. 인출을 요청했지만 은행 카드 사진이 필요했습니다. 아침에 먼저 보냈는데 답장이 없네요. 나는 결국 £3400와 £1200를 내 은행에서 여러 예금에 넣어서 다시 쫓아내려고 했습니다. 나는 그들이 무슨 일이 일어나고 있는지 알아차리고 더 이상의 거래를 중단했어야 했다고 믿습니다.
친애하는 grez66apple 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
Velobet Casino는 코모로에서 발행한 라이선스로 운영된다는 점을 이해하시기 바랍니다. UKGC의 허가를 받지 않았으므로 GAMSTOP 등록에 액세스할 수 없습니다. UKGC 라이센스는 영국 시장(영국을 대상으로 함)에서 운영하기를 원하는 카지노에만 필요하지만 카지노가 광고로 영국 시장을 대상으로 하지 않는 경우(GBP 통화, 영국 플레이어를 위한 보너스 등을 제공하지 않음) 그들의 라이센스 당국은 그것을 허용하고 영국 플레이어를 받아들일 수 있지만 UKGC에 의해 보호되지 않습니다.
또한, 최초 출금 요청 시에는 신분증, 주소지 증명서, 결제 증명서를 제출하여 본인 확인이 필요합니다. 이러한 문서를 확인하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다. 인내심을 갖고 이 과정이 완료될 때까지 기다리는 것이 중요합니다. 대기 기간이 얼마나 실망스러울 수 있는지, 인출 요청을 취소하고 계속 플레이하고 싶은 유혹이 얼마나 클 수 있는지 이해합니다. 그러나 이러한 충동을 관리하는 것은 플레이어의 책임입니다. 카지노는 고객의 플레이를 방지하기 위해 추가 제한을 시행할 의무가 없습니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 귀하의 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 동시에 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
플레이 중 균형을 모두 잃은 경우 죄송하지만 도움을 드릴 수 없습니다. 추가로 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
