스웨덴 출신의 플레이어는 Casino Velobet에 가입하고 돈을 입금하고 플레이했습니다. 그러나 확인 과정에서 운전면허증이 신분증으로 거부됐고, 여권과 함께 찍은 셀카도 승인되지 않아 탈퇴 신청이 늦어졌다. 플레이어가 불만 처리 팀에 연락한 후 그들은 KYC 프로세스의 중요성을 설명하고 자세한 내용을 요청했습니다. 얼마 지나지 않아 카지노는 플레이어의 계정을 확인했고 그는 상금을 인출할 수 있었습니다. 플레이어는 자신의 돈을 수령했음을 확인했습니다. 그런 다음 문제는 팀에 의해 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
지난주에 Casino Velobet에 가입하고 25유로를 입금하고 150% 보너스를 받고 62.5유로로 게임을 시작했습니다. 당일 확인을 위해 서류를 제출했습니다. 이틀 동안 아무 일도 일어나지 않았고, 3월 1일 금요일에 가까스로 돈을 인출하고 출금하려고 했으나 먼저 확인을 해야 한다고 하더군요. 좋아, 필요한 모든 것을 보냈고 24시간 동안 응답을 받지 못했습니다. 그러다가 내 신분증의 반대편이 누락되었다는 말을 들었습니다. 24시간이 더 지나자 그들은 내 운전 면허증이 신분증으로 인정되지 않는다는 이메일을 받았습니다! (한 번에 알려줄 수도 있었을텐데!) 여권을 보냈더니 여권 뒷면도 가져가야 한다고 하더라구요! 뒷면이 무슨 뜻인지 명확히 해달라고 채팅에 물었더니 표지라고 답하더군요.
알 수 없는 이유로 내 셀카가 승인되지 않았습니다. 여러 장의 사진을 보냈는데 한 장도 승인되지 않았고 여권 서류와 함께 셀카를 찍어야 한다는 이메일을 받았습니다! 아직 답변이 대기중입니다...
친애하는 BorisO 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
서류가 거부된 이유에 대한 설명이나 서류를 올바르게 제출하는 방법에 대한 지침을 받으셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
다시 한번 안녕하세요.
무슨 말을 해야 할지 모르겠습니다. 도움을 주셔서 감사합니다! 일주일 후 갑자기 10-12장의 다른 셀카 사진이 카지노 Velobet에서 내 계정을 확인했습니다! 이 문제를 해결하도록 "강제"해 주시면 감사하겠습니다!
이제 돈을 인출했는데 언제 그 돈이 계좌에 입금될지 지켜보는 것이 흥미로울 것입니다!
편집하다:
Casino Velobet의 이메일 응답:
친애하는 보리스,
도와 주셔서 감사합니다.
귀하의 신원과 주소가 성공적으로 확인되었음을 알려드립니다.
검증 과정에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
좋은 하루 보내세요!
친애하는,
카르멘
답장을 보내주셔서 감사합니다, BorisO님. 검증이 성공적으로 이루어졌다니 기쁘네요. 귀하가 귀하의 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 두겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
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