이탈리아 출신의 플레이어는 심각한 도박 문제를 겪은 후 Mystake Casino 및 모든 관련 카지노에서도 자체 제외를 요청했습니다. Velobet Casino는 그의 예금 상환을 거부합니다. 더 많은 정보를 수집한 후 우리는 플레이어의 불만 사항을 거부했습니다.
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Velobet Casino - 플레이어가 환불을 요청합니다.
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양: €4,360
Velobet Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 몇 달 안에 모든 자산을 잃을 정도로 심각한 도박 문제를 겪었습니다. 그 결과, 나는 모든 큐라소 카지노에서 자체 배제를 결정했습니다. 내가 등록할 위험이 있는 카지노가 수천 개 있다는 점을 고려하여 큐라소의 모든 카지노 그룹(Rabidi 그룹, Newera 그룹, Famagousta 그룹, Dama 그룹, Hollycorn 그룹 등)에 교차 도박 자체 금지 요청을 보냈습니다. ). 이 모든 운영자는 카지노 등록을 올바르게 차단했습니다. 2022년 12월, 저는 Mystake Casino를 통해 Velobet도 속한 Santeda 그룹의 모든 카지노에서 영구적이고 무기한 자체 배제를 요청했습니다. 나는 이러한 자체 배제가 그룹 내 모든 카지노로 확대되어야 함을 설명하기 위해 이 요청을 여러 번 했습니다. 그럼에도 불구하고 2023년 9월 1일에 저는 이전에 자체 제외된 Mystake 계정과 동일한 개인 정보를 사용하여 Velobet에서 새로운 도박 계정을 개설할 수 있었습니다.
카지노 그룹에서 내가 명백히 자체 배제되었음에도 불구하고 카지노는 예치금 상환을 거부합니다.
또한 동일한 규제 기관에는 운영자가 준수해야 하는 자체 배제에 대한 엄격한 규칙이 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 carsix79님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노의 책임 있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
자기 배제
상황이 더욱 심각한 경우, 플레이어는 연장된 기간 동안 자체 퇴출을 요청할 수 있습니다. 귀하는 이메일을 통해 당사 고객 지원팀에 연락하여 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 자체 배제를 요청해야 합니다. 사용자가 자체 제외 기간을 지정하지 않는 경우 계정은 6개월 동안 폐쇄됩니다.
하지만 개인의 도박이 문제가 되었는지 판단하는 것은 어려울 수 있습니다. 도박 관련 문제가 있는 경우, 계정을 폐쇄할 때 이를 언급해 주시면 저희 직원이 책임감 있게 행동할 것입니다.
안타깝게도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 기록되어 있지 않습니다. 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.
Velobet Casino에 직접 출입 금지를 요청하신 경우 조언을 해주실 수 있나요?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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나는 내 불만 사항이 분명하다고 생각했으며 귀하가 신고한 카지노 이용 약관의 해당 조항은 그것과 아무 관련이 없습니다.
2022년 12월에 저는 자매 카지노인 Mystake에 무기한 자체 배제에 대한 명확하고 명시적인 요청을 보냈는데, 여기서 저는 이 자체 배제가 그룹의 모든 카지노로 확장되어야 한다고 여러 번 명시했습니다.
자매 카지노에 등록할 가능성이 있다면 한 카지노에서 스스로를 자체 배제하는 것은 쓸모가 없으며 이것이 바로 제가 횡단적 자체 배제를 요청한 이유입니다. 분명한?
다음은 Santeda 카지노에 대한 자체 금지 요청에 관한 이메일 서신입니다.
당신이 오른쪽에 있고 싶은지 아니면 카지노 쪽에 있고 싶은지 상관없이 알려주세요. 나는 당신에게 사실에 대한 증거를 제공했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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이것은 규제 기관이 라이센스에 따라 카지노에 부과하는 자체 금지 지침에 대한 단락입니다. 우리는 모든 운영자의 카지노에 대해 이야기하고 있습니다.
이 점에 대해 내 요청이 구체적이고 반복된다면 더욱 그렇습니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 메시지에 감사드립니다. 귀하의 우려를 충분히 이해합니다.
카지노에 MGA 또는 영국 라이선스가 없으면 우리가 할 수 있는 일이 없습니다. 왜냐하면 큐라소 당국은 관련 카지노가 모든 카지노에서 자체 배제를 시행하도록 법적으로 구속하지 않기 때문입니다.
스크린샷을 보면 귀하의 요청 이후 귀하의 Mystake 계정만 자체 제외된 것이 분명합니다. 이는 Mystake 카지노에서 귀하의 자체 배제 요청이 Mystake 카지노에만 적용된다는 것을 의미합니다.
저희는 귀하가 자체 출입 금지를 요청한 후에만 카지노가 귀하를 차단해야 한다고 믿습니다. 그러나 귀하의 상황에서 Velobet Casino에 직접 연락하지 않으셨다면 귀하는 보호받지 못한 채 방치되었을 것입니다. 이러한 상황에서는 당사가 전체 카지노 그룹의 자체 배제에 대한 불만 사항을 해결하지 못하므로 귀하의 환불 요청에 도움을 드릴 수 없습니다.
저희 의견에 동의하지 않으시면 카지노 규제 기관인 Curacao egaming에 직접 불만 사항을 제기하실 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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