도박 중독을 앓고 있는 영국의 플레이어는 중독 이유로 계정 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 Santedas BV 그룹과 동일한 이메일로 여러 계정을 개설할 수 있었습니다. 플레이어는 Santedas BV가 무책임하게 행동하여 £15,500 이상의 비용을 지불했다고 느꼈습니다. 우리는 플레이어에게 자기 배제 요청에 대한 증거를 요청했고 그가 제공했습니다. 그러나 이러한 요청은 올바른 이메일 주소로 전송되지 않았습니다. 우리는 플레이어가 자체 배제를 위해 카지노에 직접 연락하도록 조언했습니다. 플레이어가 추가 정보를 제공하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항이 부당하다고 거부할 수밖에 없었습니다. 플레이어는 이 결의안을 수락하고 스레드를 닫아달라고 요청했습니다.
안녕하세요, 저는 작년 중반부터 도박 중독에 시달렸습니다. 도박 중지 블록과 은행 카지노 블록을 우회한 Santedas BV 카지노를 발견할 때까지 한동안 도박을 중단했습니다.
나는 그들의 카지노 중 하나에서 게임을 시작했습니다. 나는 그것이 처음부터 Goldenbet이었다고 생각하며 하루에 £5500 정도를 잃었습니다. 그리고 그것이 끝났다고 생각하고 이메일을 보내 도박 중독의 이유로 계정을 폐쇄했습니다. 또한 전체 산테다 그룹에서 내 이메일 주소로 더 이상 계정을 생성하는 것을 허용하지 말라고 명시적으로 요청했습니다.
나는 그게 끝이라고 생각했지만, 다시 충동을 느끼고 다른 산테다 카지노에 계정을 만들 수 있는지 알아보겠다고 생각했습니다. 놀랍게도 할 수 있었고 그 이후로 전 세계에서 £10000 이상을 훨씬 더 잃었습니다. 다른 사람들은 freshbet, velobet, donbet, Rolletto 및 cosmobet에 대한 계정을 만들 수 있었습니다. 다른 모든 카지노는 santeda에 의해 운영되며 모두 동일한 검증 시스템을 사용합니다. 나는 항상 그들 각각에 대해 동일한 이메일을 사용했으며 대부분은 정확히 동일한 사용자 이름을 사용했습니다.
한 카지노에서 큰 돈을 잃을 때마다 나는 항상 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄했고 항상 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다.
저는 이것이 매우 무책임한 도박이라고 믿습니다. Santeda는 제가 새로운 계좌로 도박을 하고 있다는 것을 알았고 제가 하고 있는 일에 눈을 감았습니다. Santeda가 처음에 나를 차단했다면 이 모든 것을 방지할 수 있었을 것입니다.
친애하는 danny7894님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요. 신속한 답변 감사드립니다. 네, 실제로 그랬습니다. 문제가 있어서 다시는 계정을 열지 말라고 여러 번 말했습니다. 지금 스크린샷을 보내면 원본이 될 것이므로 제가 사용한 이메일을 확인하실 수 있습니다. .
많은 감사
안녕하세요 danny7894 님,
전달된 이메일에 감사드립니다. 2023년 11월에 귀하가 Velobet에 직접 보낸 유일한 이메일의 주소는 다음과 같습니다. kyc@velobet.com .
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Velobet 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@velobet.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
안녕하세요. 제가 11월에 해당 이메일을 보냈을 때 계정이 즉시 폐쇄되었으므로 여전히 이러한 형태의 연락을 수락한 것으로 보입니다. 계정이 폐쇄된 정확한 날짜에 대해 확인을 요청해야 합니까?
안녕하세요 danny7894 님,
귀하가 이전에 다른 온라인 카지노에서 자체적으로 배제한 것이 이 특정 사례와 직접적으로 관련이 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
카지노 이용 약관 및 모든 플레이어에 대한 권장 사항에 따라 특정 카지노에서 자체 제외를 원하는 경우 해당 카지노에 직접 연락해야 합니다. 다른 카지노 사이의 연관성이 의심되더라도 다른 카지노의 자체 금지 조치에 의존하는 것만으로는 충분하지 않은 것으로 간주됩니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
