영국 출신의 플레이어는 Mystake와 같은 회사가 소유한 Velobet 카지노에 대해 불만을 제기했는데, 그녀는 도박 중독으로 인해 자진 탈퇴했습니다. 그녀는 무책임하다고 생각하여 Mystake에서 자체 제외되었음에도 불구하고 Velobet에 입금하고 계좌를 개설할 수 있었습니다. 그 플레이어는 자신의 도박 중독을 카지노에 알렸다고 주장했습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 한 카지노의 자체 배제가 동일한 회사가 소유한 다른 사이트에도 자동으로 확장되지 않는다는 점을 설명했습니다. 각 카지노는 자체 플레이어 데이터베이스를 유지하고 개별적인 자체 제외 요청을 요구했습니다. 선수는 이러한 대응에 불만을 나타냈으나, 구단은 이러한 규정으로 인해 항의를 거부할 수밖에 없었다.
Mystake 카지노에서 제외되었음에도 불구하고 2023년 11월 Velobet에 계좌 개설 및 입금이 가능했습니다. 저는 2023년 5월에 Mystake에게 중독으로 인한 자기 배제를 요청했습니다. 이 두 제품 모두 동일한 라이센스 번호를 가진 동일한 회사가 소유한 것으로 확인됩니다. 이는 허용되어서는 안되는 일이며, 이는 그들에게 무책임한 일입니다.
친애하는 Angie90님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 그들의 입장을 물을 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 관련 통신 및 뒷받침하는 증거를 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
이메일을 보내주셔서 감사합니다, Angie90. 귀하의 이전 카지노 계정이 폐쇄되었음을 인정합니다. 하지만 Velobet Casino에도 제외하고 싶다는 의사를 전달하셨나요? 한 카지노의 자체 배제가 자동으로 다른 사이트로 확장되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
웹사이트의 Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
자기 배제
상황이 더욱 심각한 경우, 플레이어는 연장된 기간 동안 자체 퇴출을 요청할 수 있습니다. 귀하는 이메일을 통해 당사 고객 지원팀에 연락하여 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 자체 배제를 요청해야 합니다. 사용자가 자체 제외 기간을 지정하지 않는 경우 계정은 6개월 동안 폐쇄됩니다.
하지만 개인의 도박이 문제가 되었는지 판단하는 것은 어려울 수 있습니다. 도박 관련 문제가 있는 경우, 계정을 폐쇄할 때 이를 언급해 주시면 저희 직원이 책임감 있게 행동할 것입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Velobet 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
support@velobet.com (사본에 petronela.k@casino.guru 로 나를 참조로 포함할 수 있음)로 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
안녕,
입금한 후 Velobet에서 자체 제외를 요청했습니다. 사이트가 두 카지노를 모두 관리한다면, 일단 제외되면 두 카지노 모두에 걸쳐 자체 제외가 실행되어야 합니까? 라이브 채팅 중에 그들은 Mystake를 두 카지노 모두에서 동일한 라이브 채팅을 사용하고 있다는 사실을 매우 명확하게 언급했으며 자신을 자기 배제 플레이어로 쉽게 식별했어야 했습니다.
나는 당신의 관점을 완전히 이해합니다, Angie90. 단일 회사가 두 카지노의 실시간 채팅을 감독하는 경우 플레이어 데이터베이스도 공유해야 한다는 것이 논리적인 것 같습니다. 그러나 이 가정이 반드시 맞는 것은 아닙니다. 각 카지노는 고유한 플레이어 데이터베이스를 유지합니다. 카지노 간의 연결을 가정하고 통합된 자체 배제 프로세스를 기대하더라도 플레이어는 각 카지노에서 별도로 자체 배제해야 하는 것이 현실입니다. 사물이 다르게 작동하는 것이 이상적이지만 규칙은 규칙입니다. 귀하의 도박 문제에 대해 해당 카지노에 알리지 않으셨다면 안타깝게도 저희가 귀하를 도와드릴 수 있는 방법이 많지 않습니다.
