영국의 GAMSTOP 사용자는 Velobet 규칙에 따라 영국 거주자의 도박 및 NetEnt 게임 플레이가 제한되어야 했음에도 불구하고 Velobet 카지노에서 £8,500를 입금하고 잃을 수 있었습니다. 카지노는 플레이어의 우려를 일축했으며 약관 위반을 해결하지 않았거나 손실된 자금에 대한 배상을 제공하지 않았습니다. 우리는 UKGC의 허가를 받지 않은 카지노에서는 플레이어의 GAMSTOP 등록이 효과적이지 않으며 거래를 잘못 코딩한 것에 대해 카지노를 처벌할 수 없다는 점을 설명했습니다. 우리는 또한 플레이어에게 도박 문제를 해결하는 데 도움이 되는 자기 배제 지원 도구를 제공했습니다. 플레이어의 요청에 따라 불만사항이 종료되었습니다.
친애하는 캐스피에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Velobet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
UKGC에 따라 허가를 받은 카지노만 이 계획에 참여할 의무가 있기 때문에 UKGC의 허가를 받지 않은 카지노에서는 GAMSTOP 등록이 유효하지 않다는 점을 이해하십시오.
거래의 잘못된 코딩은 카지노에 불이익을 주거나 카지노가 향후 이러한 관행과 관련된 관행을 바꾸도록 강요할 수 없는 것이 아닙니다.
적용되지 않는 이용약관에 따라 귀하의 지역에서 제한된 게임을 플레이하여 카지노가 귀하의 상금을 압수하는 경우, 당사는 조사하고 도움을 주려고 노력할 것입니다. 그러나 안타깝게도 귀하의 상황에서는 그렇지 않은 것 같습니다.
추가 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 당사는 그러한 상황을 환불의 타당한 사유로 간주하지 않습니다.
우리는 카지노가 제한된 국가의 플레이어에게 입금 및 플레이를 허용한다면 그러한 플레이에서 얻은 상금을 존중해야 한다고 믿습니다. 마찬가지로 이 원칙은 보너스, 게임 및 게임 제공업체에 대한 제한 사항에도 적용됩니다. 자금을 위험에 빠뜨리고 카지노가 이용 약관에 명시된 지리적 제한을 적용하지 않음으로써 플레이어는 상금을 받을 수 있으며 도박으로 인한 손실을 겪어야 합니다.
도박 보호에 대한 귀하의 주장과 관련하여,
저희의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
제가 간과한 다른 상황이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
