영국의 한 플레이어는 책임감 있는 도박으로 인해 계정이 폐쇄된 것에 대해 심각한 우려를 제기하며, 왜 새로운 계정을 개설할 수 있었는지 의문을 제기합니다. 그녀는 인출할 수 없는 자금을 입금하도록 속았다고 주장하며, 입금금 전액 환불이나 상금을 요구합니다.
안녕하세요
불평
케이티 조앤 H*****
사용자 이름 kat******* 105@aol.com
분쟁 금액: £1317 또는 내 모든 예치금
화폐: GBP
불평
1. 책임감 있는 도박으로 인해 마지막 계정이 폐쇄되었을 때 왜 다른 계정을 열 수 있었을까요? 이것이 귀사의 책임감 있는 도박 정책과 맞습니까?
2. 이 계정은 내가 닫으라고 한 적이 없고 당신이 닫았으므로 아래의 이메일은 틀렸습니다. 또한 당신은 2개의 계정을 가져서는 안 된다고 말합니다. 어느 시점에서도 2개의 계정을 가진 적이 없었고 하나는 닫혔습니다. 첫 번째 계정은 내 요청에 따라 닫혔습니다. 이 계정은 아닙니다.
3. 왜 내가 인출할 수 없을 거라는 걸 잘 알면서도 수백 파운드를 입금하도록 허락했나요? 내가 인출을 요청할 때까지 기다렸어요. 이건 사기 행위이고 매우 오해의 소지가 있어요.
4. 아래의 채팅 에이전트 화면 샷은 문서 증거로 이것이 약관 위반이 아닌 책임 있는 도박 문제이기 때문에 여전히 돈을 인출할 수 있다고 나와 있습니다.
이것을 심각한 불만으로 취급해 주시겠습니까? 저는 제 보증금을 전액 돌려주시거나 제 상금을 돌려주시기를 요청합니다. 둘 다 가져갈 수 없습니다. 그것은 비윤리적이고 불공평하며 저는 법률 자문을 구할 것입니다.
나는 시간적 여유를 갖지 못했고 지금은 무시당하고 있습니다.
안녕하세요 katiewatts105,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Velobet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
이전에 계정을 닫았는지 여부는 중요하지 않습니다. 새 계정을 만드는 것은 두 번째 계정입니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
좋은 오후에요
나는 35파운드씩 여러 차례 입금하여 총 800파운드가 넘는 금액을 입금한 후 1,317파운드를 획득했고 출금 요청을 했지만 그들은 내 모든 상금을 몰수했고 그 28파운드는 여전히 내 계좌에 남아 있습니다.
안녕하세요 katiewatts105,
첫 번째 계정에 대해 제출한 자체 제외 요청을 전달해 줄 수 있을까요?
또한 귀하의 현재 잔액은 얼마이고, 카지노에 총 얼마를 입금하셨습니까?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요
이 새로운 계좌의 총 입금액은 £860입니다.
첫 번째 계정 폐쇄 요청은 사이트 채팅에서 이루어졌으므로 드릴 말씀이 없습니다. 제가 보여드릴 수 있는 것은 두 번째 계정을 폐쇄하고 마지막 계정이 책임감 있는 도박으로 인해 폐쇄되었다는 것을 확인한 채팅뿐입니다. 이미 이 스크린샷이 있습니다.
당신의 도움에 감사드립니다
안녕하세요 katiewatts105, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 카지노에서 귀하의 이전 자체 배제를 감지했다면, 마지막 입금뿐만 아니라 모든 입금을 확실히 환불해야 합니다.
이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal에게 전달하겠습니다. michal.v@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 katiewatts105,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
Velobet Casino 님께,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
안녕하세요
먼저 지속적인 지원에 감사드립니다. 오늘 카지노에서 이 이메일을 받았고 제가 그들에게 보낸 답장은 아래와 같습니다.
그들이 저를 대하는 방식에 너무 실망한데, 이제는 더 많은 돈을 입금하라고 요구하나요?
친애하는 미칼 ,
확인 과정에서 해당 사용자가 이미 계정을 가지고 있었지만, 도박 중독으로 인해 폐쇄된 상태라는 사실을 발견했습니다.
당사 정책에 따라 새 계정은 폐쇄되었지만, 사용자는 마지막 입금액을 인출할 수 있습니다.
감사합니다,
Velobet Casino님께,
사용자가 다른 계정을 생성하고 입금하고 플레이할 수 있었으며, 출금하고 싶을 때 인증을 거쳐야 했고, 이로 인해 첫 번째 계정과의 연결로 인해 두 번째 계정이 폐쇄되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
사랑하는 미칼에게,
저희 시스템에 따르면, 이 검증을 거친 후, 저희는 두 계좌 간의 연결을 식별할 수 있을 것입니다. 검증은 출금 처리(사용자가 암호화폐 계좌가 아닌 은행 계좌에 대한 출금 요청을 할 때)에만 필요합니다. 그러나 사용자는 언제든지 검증을 완료할 수 있습니다. 사용자가 출금이나 입금 전에 검증을 완료하면, 저희는 연결을 식별할 수 있을 것입니다.
감사합니다,
친애하는 미칼 ,
확인 과정에서 사용자는 전체 이름과 생년월일을 포함한 전체 정보를 제공해야 했습니다.
이 과정에서 우리는 사용자가 도박 중독자라는 사실을 발견했습니다. 결과적으로 이 정보가 확인되자마자 계정은 자동으로 폐쇄되었습니다.
검증 시간과 계정 폐쇄/정지 시간은 동일합니다.
2024년 10월 23일, 17:10.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요
그들이 당신의 질문에 대답하지 않은 것이 보여서 너무 답답하네요. 이것만으로도 꽤 느린 과정이고 각 답변 사이에 일주일을 기다려야 하기 때문에 다른 방법으로 연락할 수 있나요?
Velobet Casino님께,
저는 이 문제에 대한 당신의 관점을 이해합니다. 그러나 가장 중요한 우려 사항은 도박 중독으로 어려움을 겪고 있는 자가 배제된 플레이어가 처음부터 다른 계정을 개설할 수 없어야 한다는 것입니다. 이 경우 플레이어는 계정 간에 유일하게 다른 정보가 이메일 주소라고 주장하는데, 이는 시간이 지남에 따라 변경될 수 있으며 카지노의 보안 조치를 우회하려는 의도적인 시도로 간주되어서는 안 됩니다.
이런 상황을 감안할 때, 저는 플레이어가 두 번째 계정에서 한 모든 입금에 대해 환불을 받아야 한다고 생각합니다. 이 해결책을 통해 우리는 불만 사항을 완전히 해결할 수 있을 것입니다. 또한, 제가 상황을 올바르게 이해했는지 또는 제가 놓친 정보가 더 있는지 알려주시기 바랍니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 답변을 기다리겠습니다.
사랑하는 미칼에게,
전체 출금을 처리할 수 없다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 계정이 확인되면 자동으로 영구적으로 폐쇄되었습니다. 따라서 마지막 입금 금액만 출금 가능합니다.
귀하의 관점을 이해하지만, 이 접근 방식이 도박과 관련이 없는 수많은 계정에 영향을 미칠 수 있다는 점을 친절하게 설명하고 싶습니다. 이 계정에서는 이름과 성만 일치합니다. 검증의 목적은 개인의 신원에 대한 진위성을 보장하고 중복 계정을 정확하게 식별하는 것입니다.
저희는 여러분이 저희의 접근 방식에 대해 이해해 주시기를 진심으로 바라며, 추가적으로 요구하시는 설명이 있으면 언제든지 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
감사합니다,
아직 로그인이 가능하다는 것을 보여줍니다 그들은 또한 이름이 일치한다고 말하지만 내 생년월일과 집 주소도 일치합니다. 그들이 출금 시에만 확인을 요청하고 그런 다음 일치하는 계정을 찾기 위해 이것을 의지한다면 중독자들이 그때까지 많은 돈을 썼을 수 있는데 이것이 어떻게 책임감 있는 도박입니까?
Velobet Casino님께,
신규 계정 등록 절차에 이메일 주소와 비밀번호만 필요한지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면, 시스템이 자체 제외된 플레이어에게 충분한 보호 장치를 제공하지 못할 수 있다고 생각합니다. 다른 이메일 주소를 사용하여 쉽게 등록할 수 있기 때문입니다. 게다가 입금하기 전에 신원 확인이 필요하지 않기 때문에 취약한 플레이어의 추가 재정적 손실 위험이 커집니다.
플레이어 보호를 강화하기 위해 등록 프로세스를 검토하고 조정할 것을 강력히 권장합니다. 등록 중에 전체 이름, 주소, 생년월일과 같은 추가 요구 사항을 구현하면 계정을 일치시키고 우회를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또는 첫 입금 전에 신원 확인을 의무화하면 이 문제를 효과적으로 해결할 수도 있습니다.
이런 상황을 감안할 때, 기존 조치로는 이런 상황을 예방할 수 없었기 때문에, 저는 플레이어가 보조 계좌에 입금한 금액에 대한 환불을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 두 계좌 간의 유일한 차이점은 이메일 주소인 듯하며, 이는 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 플레이어에게 입금한 금액을 환불해 주시면 이 불만을 해결된 대로 종결할 수 있을까요?
사랑하는 미칼에게,
조언 감사합니다. 등록 과정에서 사용자는 이메일과 사용자 이름을 입력해야 합니다. 그런 다음 전체 이름을 입력해야 더 진행할 수 있습니다. 사용자는 모든 필수 정보를 완료하지 않고는 입금할 수 없습니다.
저는 사용자가 다른 이메일 주소로 등록할 수 있기 때문에 다른 성과 이름을 사용할 수도 있다고 생각합니다. 등록 절차를 아무리 엄격하게 하더라도 일부 사용자는 여전히 이를 우회할 방법을 찾을 수 있습니다.
이 사례에 대한 귀하의 결론은 사용자가 비슷한 패턴을 따르도록 격려하는 듯합니다. 우리는 사용자가 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄한 후 나중에 의도적으로 여러 계정을 개설한 다음 첫 번째 계정의 자금에 대한 환불을 요청한 사례를 여러 번 관찰했습니다. 저는 이러한 접근 방식이 의도치 않게 다른 사람들이 시스템을 오용하도록 격려할 수 있다는 점이 우려됩니다. 돈을 잃으면 다른 계정을 개설하고 의도적으로 불만을 제기하여 손실을 회복할 수 있습니다. 이러한 결론은 카지노에 상당한 위험을 초래할 수 있습니다.
도박 중독으로 어려움을 겪는 사용자를 지원하는 데 대한 책임을 갖고, 이들을 보호하기 위해 즉각적인 조치를 취해야 한다는 점을 강조하고 싶습니다.
문제를 피해가는 것에 대해 말씀드리자면, 저는 이 모든 토론과 velobet이 여러분의 독립적인 조언을 듣지 않고 이기적이며 자신들만 돌보고 내가 찾을 수 있는 모든 카지노 리뷰 사이트에 있는 모든 중독자에 대한 책임을 고려하지 않는 방식을 스크린샷으로 찍도록 하겠습니다. 이것은 그들의 평판을 심각하게 손상시킬 것입니다. 그들이 정확히 어떻게 저를 보호했다고 생각하는지 너무 충격적입니다. 출금을 요청하지 않았다면 800파운드 이상을 잃었을 수도 있습니다. 위의 내용과 함께 그들이 제가 지루해서 떠나기를 바란다면 저는 이 싸움을 포기하지 않을 것이라고 그들에게 알려주십시오.
친애하는 Velobet Casino,
귀하의 답변에 감사드립니다. 또한 귀하의 관점에 감사드리며 귀하의 입장을 충분히 이해합니다. 이전 메시지에서 특정 요점을 다루고 싶습니다.
"사용자가 다른 이메일 주소로 등록할 수 있기 때문에 다른 성과 이름을 사용할 수도 있다고 생각합니다. 등록 절차를 아무리 엄격하게 하더라도 일부 사용자는 여전히 이를 우회할 방법을 찾을 수 있습니다."
당신은 절대적으로 옳습니다. 그러나 이 경우의 주요 차이점은 플레이어가 실제 이름과 다른 성과 이름으로 등록하는 경우 등록 시 제공된 정보가 사기가 된다는 것입니다. 결과적으로 이는 거짓 정보를 제출하여 카지노의 보안 조치를 고의로 우회한 것이므로 환불 자격이 박탈됩니다.
이 경우, 플레이어는 이메일 주소만 제외하고 동일한 개인 정보를 사용했습니다. 이전 답변에서 언급했듯이 이메일 주소는 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 이를 감안할 때, 플레이어는 두 번째 계정을 통해 입금한 금액에 대한 환불을 받을 자격이 있음을 다시 한 번 강조드립니다. 이 문제에 대한 입장을 재고해 주시기를 요청드립니다.
사랑하는 미칼에게,
귀하의 노고에 감사드립니다. 귀하의 노고에 진심으로 감사드립니다. 신중한 고려 끝에, 저희는 사용자가 자신의 계좌에 있는 잔액을 인출할 수 있도록 결정했습니다.
감사합니다,
안녕하세요
아직도 환불이 표시되지 않고 보증금 환불이 £70으로 표시되는데 £800 이상이어야 합니다.
그들은 내가 이미 받을 수 있다고 말한 것, 즉 마지막 보증금만을 받는 데 동의했습니다!!!
그들은 £800 이상(모든 보증금)을 환불해야 합니다.
Velobet Casino님께,
해당 계정에 입금할 수 있었던 모든 금액을 플레이어에게 환불해 줄 수 있나요? 저는 플레이어에게 전액을 환불해 줄 것이라는 인상을 받았습니다.
저는 한 푼도 인출하지 않았습니다! 그들은 거짓말로 가득 차 있습니다. 그래서 그들은 단 한 번의 입금만 환불했을 뿐만 아니라 제가 인출하지 않았다고 말하고 있습니다. 그들은 이제 무책임하고 사기적인 카지노로 표시되어야 합니다.
velobet- 당신은 계속 자신과 모순되고 당신이 얼마나 사기성이 있는지 확인합니다. 몇 가지 메시지 전에 이미 인출했다고 말했고 지금은 인출할 수 있다고 말합니다. 마음을 정하세요