저는 스테파노이고, 이 사이트에 다음과 같은 문제가 있습니다. 도박 문제로 인해 이메일을 보내서 자체 배제를 요청했습니다. support@velobet.com 2024년 10월 25일. 그들은 내 이메일에 답장하지 않았습니다. 게다가, 그들은 처음에 채팅에서 이메일을 받지 못했다고 주장했습니다! 어제, 저는 그들의 지원 채팅에 직접 연락했고 그들의 매니저와 통화할 수 있었습니다. 저는 제 이메일 요청에도 불구하고 아무도 조치를 취하지 않았기 때문에 상황의 심각성을 설명했습니다. 그들은 심지어 제가 이메일을 보내지 않았다고 주장했습니다! 2시간 동안 긴 토론을 한 후(저는 의사이기 때문에 시간이 귀중합니다. 대화 후 교대로 병원에 가야 했기 때문입니다), 매니저는 2024년 10월 25일에 보낸 이메일 스크린샷이 증거로 충분하다고 말했습니다. 저는 스크린샷을 보내서 도박 문제로 인해 그날 지원 이메일에 요청을 제출했다는 것을 증명했습니다. 확인을 위해 그들의 매니저는 저에게 이메일을 보내라고 했고, 이메일을 받은 후 확인을 위해 또 다른 스크린샷을 요청했습니다. 저는 즉시 그것을 보냈습니다. 추가 보안을 위해 그들은 제가 이메일을 받았는지 확인하기 위해 이메일에 답장하라고 했고, 저는 그렇게 했고 답장으로 스크린샷을 보냈습니다. 매니저는 내 이메일을 받는 데 문제가 있었다는 것을 인정했고, 라이브 채팅 스크린샷을 통해 시각적 증거를 전달하고 보냈기 때문에 내 이메일이 존재한다는 것을 증명했으며, 내가 이메일을 받을 수 있었기 때문에 문제는 그들 쪽에서 발생했다고 말했습니다. 궁극적으로 나는 모든 증거를 보관하고 필요한 모든 것을 보냈으며, 지출한 금액(오늘 근무 교대 후 2024년 10월 25일부터 11월 3일까지 2,633.14유로로 계산)의 환불을 요청했습니다. 합법적으로 자체 배제를 요청했고, 도박 문제로 인한 자체 배제에 대한 내 이메일 요청에 따라 2024년 10월 25일 이후에는 내 접근을 완전히 차단했어야 했습니다.
여기서 어디로 가야 할까요? 다시 채팅 지원팀에 글을 썼는데, 기다리라고 하더군요. 괜찮았고, 이메일을 받을 수 있기를 바랐습니다. 하지만 무례하고 갑작스러운 운영자는 상황의 심각성을 감안했을 때, 채팅 지원팀에 다시 글을 쓰면 스팸으로 간주될 것이라고 주장할 뻔뻔스러움을 보였습니다!
이건 그들이 상황과 제 이메일을 무시하고 저를 대하는 방식을 고려하면 용납할 수 없습니다. 어제 2시간 동안 그들에게 연락하지 않았다면 그들은 그냥 무시했을 겁니다!
솔직히 말해서 저는 남자로서, 의사로서 카지노/베팅 사이트에서 이용당하는 것을 거부하기 때문에 VELOBET.COM에서 답변을 요청드립니다. 궁극적으로는 원칙 문제이며, 제가 옳다는 것을 알고 있습니다. 관리자의 요청에 따라 모든 것을 제공했습니다. 2024년 10월 25일 이메일 스크린샷, 도박으로 인한 자체 배제 요청, 심지어 이메일을 다시 보냈습니다. support@velobet.com 아무런 응답도 받지 못한 채.
제가 분명히 옳고, 그들이 요청한 모든 것을 제출했음에도 불구하고 불쾌한 상황에서 환불을 받지 못한다면, 저는 귀사뿐만 아니라 이탈리아의 소비자 권리 협회에도 연락하고, 우편 경찰에 불만을 제기하고, 변호사와 상의하겠습니다.
이 상황의 심각성을 고려하면, 저는 이용당하고 싶지 않으며, 앞서 언급한 이유로 제가 당연히 받아야 할 환불만 원합니다. VELOBET.COM에 이메일로 답장을 보내고 여기에 제 게시물을 올려주시기 바랍니다. 감사합니다.
My name is Stefano, and I have an issue with this site, which is as follows. Due to a gambling problem, I requested self-exclusion by emailing support@velobet.com on October 25, 2024. They never responded to my email. Additionally, they initially claimed in the chat that they never received it! Yesterday, I contacted their support chat more directly and was able to speak with their manager. I explained the seriousness of the situation since, despite my email request for self-exclusion, no one had acted on it. They even claimed that I never sent the email! After a lengthy discussion lasting 2 hours (I am a doctor, so my time is precious, considering I had to go to the hospital for my shift after the conversation), the manager said that an email screenshot sent on October 25, 2024, would suffice as proof. I sent the screenshot, proving that I had submitted the request to their support email on that date due to my gambling issue. To verify, their manager asked me to send an email, upon receiving which they requested another screenshot for confirmation. I promptly sent it. For additional security, they asked me to reply to their email to ensure I was receiving their emails, which I did, sending a screenshot in return. The manager acknowledged that they had problems receiving my email, proving both the existence of my email, as I had forwarded and sent visual proof through a live chat screenshot, and that the issue was on their end since I could receive emails. Ultimately, I have retained all evidence and sent everything required, asking for a refund of the amounts spent (which I calculated today after my work shift to be 2633.14 euros from October 25 to November 3, 2024), as I had legitimately requested self-exclusion, and they should have blocked my access altogether after October 25, 2024, as per my email request for self-exclusion due to gambling problems.
Where should I go from here? I wrote to their chat support again, and they told me to wait, which is fine, hoping I receive their email. However, their rude and abrupt operator even had the nerve, given the seriousness of the situation, to claim that if I wrote to their chat support again, it would be considered spam!
This is unacceptable, considering how they've treated me, ignoring both the situation and my email. Had I not spent 2 hours contacting them yesterday, they would have just ignored it!
I am asking you to prompt a response from VELOBET.COM because, honestly, I refuse to be taken advantage of by a casino/betting site, both as a man and as a doctor. Ultimately, it's a matter of principle, and I know I'm in the right. As requested by their manager, I provided everything—email screenshots from October 25, 2024, requesting self-exclusion due to gambling, and I even resent the email to their support@velobet.com without receiving any response.
If I do not receive a refund given the unpleasant situation where I'm clearly in the right, having submitted everything they requested, I will reach out not only to you but also to my consumer rights association here in Italy, file a complaint with the postal police, and consult with my lawyer.
Considering the seriousness of this situation, I do not want to be taken advantage of, and I just want the refund I'm rightfully owed for the aforementioned reasons. I kindly ask you to prompt VELOBET.COM to respond via email and address my post here. Thank you.
MI CHIAMO STEFANO HO UN PROBLEMA CON QUESTO SITO ED E' IL SEGUENTE. PER MOTIVI DI LUDOPATIA HO RICHIESTO ALLA LORO MAIL support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 la richiesta di autoesclusione dal gioco per motivi di ludopatia. NON mi hanno MAI risposto alla mail e loro oltretutto in chat inizialmente sostenevano addirittura che non fosse mai giunta! in realta' ieri scrivo in modo molto piu' conciso e diretto in assistenza chat e mi fanno parlare con il loro manager a cui illustro la serieta' della situazione visto che come detto nonostante la mia richiesta di autoesclusione tramite la mia mail nessuno dico nessuno si era mosso oltretutto sostenendo come detto qui sopra che io in realta' non avessi inviato la mail! dopo lunga discussione durata ben 2 ore (sono un medico quindi il tempo e' prezioso visto e considerato che oltretutto alla fine della conversazione sono dovuto andare subito in ospedale per il turno lavorativo) il manager diceva che come prova bastava lo screenshot della mail a loro inviata in data 25 ottobre 2024 e io ho mandato lo screenshot che fa da prova della veridicita' dell'esistenza della mia richiesta mandata alla loro mail support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 per motivi di ludopatia. Poi per verificare il loro manager mi fa mandare una mail e mi arriva cosi poi mi chiede in assistenza chat come prova sempre lo screenshot e io puntualmente lo mando poi per sicurezza mi chiede di rispondere a questa mail da loro mandata per verificare che mi arrivassero le loro mail e io rispondo e giro anche qui lo screenshot e qui il loro manager mi dice che hanno avuto evidentemente problemi nella ricezione della mail ! quindi questo dimostra al 100% sia l'esistenza della mia mail che come detto ho inoltrato e mandato anche come prova visiva in screenshot in assistenza live al loro manager sia che il problema nella ricezione ce l'hanno loro visto e considerato che io riesco a ricevere ! insomma qui il problema e' il seguente io ho tutto,ho tenuto tutto e inviato tutte le prove della mail mandata a loro in data 25 ottobre 2024 per richiedere l'autoesclusione dal loro sito velobet.com e conseguentemente io ho richiesto in modo legittimo il rimborso delle somme da me spese( oggi tornato dal turno lavorativo ho calcolato essere di 2633,14 euro che sarebbero le somme da me versate dal 25 ottobre 2024 alla data di ieri 3 novembre 2024) visto e considerato che come detto dovevano autoescludermi e non farmi nemmeno piu' accedere IN NESSUN MODO al mio conto gioco e come detto HO SPECIFICATO IN DATA 25 OTTOBRE 2024 LA RICHIESTA TRAMITE EMAIL DI AUTOESCLUSIONE PER MOTIVI DI LUDOPATIA .
Come agire ora? oltretutto poco fa scrivendo nuovamente in assistenza chat mi dicono di aspettare e fin qui ok cioe' di aspettare una loro mail (sperando che mi arrivi ! ) e il loro operatore alquanto sbrigativo e maleducato ha avuto pure il coraggio nonostante la seria situazione di scrivermi che se avessi ancora successivamente scritto in assistenza chat sarebbe stato ritenuto spam!
e questo non e' ammissibile visto e considerato sia come mi hanno trattato ignorando la situazione sia ignorando la mail! e se io ieri sera non avessi perso 2 ore di tempo a scrivere loro facevano finta di niente!
quindi chiedo a voi la cortesia di sollecitare qui la risposta di VELOBET.COM perche' onestamente di farmi prendere in giro da un casino/sito di scommesse io sia da uomo che da medico non ne ho assolutamente voglia e poi aldila di tutto e' una questione di principio e so di essere dalla parte della ragione perche' come detto come richiesto dal loro manager io ho inoltrato tutto! sia screenshot della prova dell'esistenza della mail in data 25 ottobre 2024 dove richiedevo l'autoesclusione per motivi di ludopatia e in piu' ho anche inoltrato nuovamente sempre ieri la mail che avevo mandato mandandola nuovamente alla loro casella di posta support@velobet.com senza ottenere nessuna risposta
se non otterro' quindi il rimborso vista e considerata la situazione alquanto sgradevole dove sono dalla parte della ragione dove io ho inoltrato tutto quanto richiesto da loro mi rivolgero' non solo a voi ma anche alla mia associazione dei consumatori alla quale sono iscritto qui in Italia e anche faccio denuncia alla polizia postale e parallelamente mi attivo con il mio avvocato
quindi visto e considerato che la situazione e' molto seria e provante e io non mi voglio fare prendere in giro e voglio semplicemente ottenere il legittimo rimborso che mi spetta per i motivi sopracitati chiedo a voi di sollecitare VELOBET.COM a darmi una risposta via mail e anche qui al mio post grazie
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