이탈리아 출신의 이 플레이어는 2024년 10월 25일에 도박 문제로 인해 카지노에서 자체 배제를 요청했지만, 여러 차례의 후속 조치와 요청 증거에도 불구하고 카지노로부터 어떠한 답변이나 조치도 받지 못했습니다. 관리자와 오랜 논의 끝에 이 플레이어는 필요한 모든 증거를 제출했지만 자체 배제 날짜로부터 2633.14유로에 달하는 손실에 대한 환불을 받지 못했습니다. 이 플레이어는 긴급한 해결책을 요구하며 필요한 경우 법적으로 문제를 확대할 준비가 되어 있습니다.
저는 스테파노이고, 이 사이트에 다음과 같은 문제가 있습니다. 도박 문제로 인해 이메일을 보내서 자체 배제를 요청했습니다. support@velobet.com 2024년 10월 25일. 그들은 내 이메일에 답장하지 않았습니다. 게다가, 그들은 처음에 채팅에서 이메일을 받지 못했다고 주장했습니다! 어제, 저는 그들의 지원 채팅에 직접 연락했고 그들의 매니저와 통화할 수 있었습니다. 저는 제 이메일 요청에도 불구하고 아무도 조치를 취하지 않았기 때문에 상황의 심각성을 설명했습니다. 그들은 심지어 제가 이메일을 보내지 않았다고 주장했습니다! 2시간 동안 긴 토론을 한 후(저는 의사이기 때문에 시간이 귀중합니다. 대화 후 교대로 병원에 가야 했기 때문입니다), 매니저는 2024년 10월 25일에 보낸 이메일 스크린샷이 증거로 충분하다고 말했습니다. 저는 스크린샷을 보내서 도박 문제로 인해 그날 지원 이메일에 요청을 제출했다는 것을 증명했습니다. 확인을 위해 그들의 매니저는 저에게 이메일을 보내라고 했고, 이메일을 받은 후 확인을 위해 또 다른 스크린샷을 요청했습니다. 저는 즉시 그것을 보냈습니다. 추가 보안을 위해 그들은 제가 이메일을 받았는지 확인하기 위해 이메일에 답장하라고 했고, 저는 그렇게 했고 답장으로 스크린샷을 보냈습니다. 매니저는 내 이메일을 받는 데 문제가 있었다는 것을 인정했고, 라이브 채팅 스크린샷을 통해 시각적 증거를 전달하고 보냈기 때문에 내 이메일이 존재한다는 것을 증명했으며, 내가 이메일을 받을 수 있었기 때문에 문제는 그들 쪽에서 발생했다고 말했습니다. 궁극적으로 나는 모든 증거를 보관하고 필요한 모든 것을 보냈으며, 지출한 금액(오늘 근무 교대 후 2024년 10월 25일부터 11월 3일까지 2,633.14유로로 계산)의 환불을 요청했습니다. 합법적으로 자체 배제를 요청했고, 도박 문제로 인한 자체 배제에 대한 내 이메일 요청에 따라 2024년 10월 25일 이후에는 내 접근을 완전히 차단했어야 했습니다.
여기서 어디로 가야 할까요? 다시 채팅 지원팀에 글을 썼는데, 기다리라고 하더군요. 괜찮았고, 이메일을 받을 수 있기를 바랐습니다. 하지만 무례하고 갑작스러운 운영자는 상황의 심각성을 감안했을 때, 채팅 지원팀에 다시 글을 쓰면 스팸으로 간주될 것이라고 주장할 뻔뻔스러움을 보였습니다!
이건 그들이 상황과 제 이메일을 무시하고 저를 대하는 방식을 고려하면 용납할 수 없습니다. 어제 2시간 동안 그들에게 연락하지 않았다면 그들은 그냥 무시했을 겁니다!
솔직히 말해서 저는 남자로서, 의사로서 카지노/베팅 사이트에서 이용당하는 것을 거부하기 때문에 VELOBET.COM에서 답변을 요청드립니다. 궁극적으로는 원칙 문제이며, 제가 옳다는 것을 알고 있습니다. 관리자의 요청에 따라 모든 것을 제공했습니다. 2024년 10월 25일 이메일 스크린샷, 도박으로 인한 자체 배제 요청, 심지어 이메일을 다시 보냈습니다. support@velobet.com 아무런 응답도 받지 못한 채.
제가 분명히 옳고, 그들이 요청한 모든 것을 제출했음에도 불구하고 불쾌한 상황에서 환불을 받지 못한다면, 저는 귀사뿐만 아니라 이탈리아의 소비자 권리 협회에도 연락하고, 우편 경찰에 불만을 제기하고, 변호사와 상의하겠습니다.
이 상황의 심각성을 고려하면, 저는 이용당하고 싶지 않으며, 앞서 언급한 이유로 제가 당연히 받아야 할 환불만 원합니다. VELOBET.COM에 이메일로 답장을 보내고 여기에 제 게시물을 올려주시기 바랍니다. 감사합니다.
oets911님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. Responsible Gambling 섹션을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.
독립적 배제
더 오랜 기간 도박을 중단하고 싶을 수도 있습니다. 언제든지 공식 이메일을 통해 고객 지원팀에 연락하여 6개월에서 5년 동안 금지를 요청하세요. 자체 제외된 계정은 조기에 다시 열 수 있지만 상황이 더 심각한 경우(건강 및/또는 정신 건강 문제) 알려주시면 직원이 그에 따라 조치를 취할 것입니다.
그러나 개인의 도박이 문제가 되었는지 여부를 판단하기는 어려울 수 있습니다. 도박에 문제가 있는 경우 계정을 닫을 때 언급하여 직원이 책임감 있게 행동할 수 있도록 하십시오.
귀하와 카지노 간의 기타 관련 커뮤니케이션과 함께 자체 배제 요청을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 혹은 여기에 게시하실 수도 있습니다.
현재 카지노 계정을 사용할 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나, 저는 velobet.com에 보낸 이메일을 해당 주소로 이메일로 보낼 수 있습니다. 내가 저장한 채팅까지도
현재 저는 계정에 접근할 수 없습니다. 2일 전에 그들에게 편지를 쓴 후 그들은 내 프로필을 비활성화했기 때문입니다.
이제 저는 내 자체 배제 요청과 나와 velobet.com 사이에서 이루어진 커뮤니케이션을 모두 귀하의 이메일로 보내고 있습니다.
감사합니다
안녕하세요, 위에 언급했듯이 저는 이미 귀하에게 통신 내용과 무엇보다도 2024년 10월 25일에 velobet.com으로 보낸 이메일의 스크린샷을 보냈습니다.
괜찮다면 알려주세요 정말 감사합니다
Cristina I 또한 velobet.com에서 자체 제외를 요청하기 위해 2024년 10월 25일에 작성한 원본 이메일을 해당 이메일로 전달했습니다. 위에 언급된 대로 아무런 응답도 받지 못했고 결과적으로 자체 배제도 없었기 때문에 2024년 11월 3일까지 돈을 접근하고 쓸 수 있었습니다. 그 날짜에 라이브 채팅 지원으로 2시간 정도 대화한 후 제 요청에 따라 계정을 차단했습니다.
저는 기본적으로 velobet.com과 저 사이에 이루어진 커뮤니케이션과 그들의 관리자에 따르면 이메일을 보냈다는 증거인 그들에게 보낸 스크린샷을 그녀에게 전달했고 또한 velobet.com에 보낸 원본 이메일을 그들의 이메일 주소로 그녀에게 전달했습니다. 2024년 10월 25일에 자체 배제를 요청했고 언급된 대로 아무런 응답도 받지 못했고 2024년 11월 3일에 언급된 대로 그들의 매니저는 그들이 나에게 편지를 써도 항상 이메일을 받지 못하기 때문에 이메일을 받는 데 문제가 있다고 말했지만 2024년 11월 3일에 그들의 매니저가 나에게 보낸 이메일을 받았는데 그 이메일이 나에게 도착했는지 확인하라는 내용이었습니다. 그러나 문제는 그들의 문제였습니다. 즉 내가 편지를 써도 그들은 내 이메일이 전혀 도착하지 않았다고 주장합니다.
하지만 말했듯이 그리고 무엇보다도 그들의 관리자가 직접 확인한 바와 같이, 채팅 지원에서 2시간 동안 그들이 요청한 테스트 스크린샷을 보내어 내가 주장한 내용의 진실성을 입증했습니다. 즉, 2024년 10월 25일 이탈리아 시간으로 내 이메일 주소에서 그들의 이메일 주소로 이메일이 전송되었습니다. 내가 응답을 받지 못한 자기 배제 요청
이러한 이유로 저는 2024년 10월 25일부터 2024년 11월 3일까지의 해당 날짜부터 사용한 금액을 환불해 달라고 요청합니다. 마침내 (2시간의 라이브 채팅 지원 후) 그들은 제 계정을 비활성화했습니다.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다
감사합니다
안녕하세요. 제가 velobet.com과 저 사이의 대화 내용과 무엇보다도 스크린샷과 2024년 10월 25일에 velobet.com에 보낸 원본 이메일이 있는 이메일을 받았는지 알고 싶었습니다. 이 이메일은 제가 자체 제외를 요청했고 velobet.com이 그날 개입해야 했지만 그로부터 아무런 답변이나 소통을 받지 못했다는 증거 역할을 합니다.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다
감사합니다
죄송하지만 여기서 누구라도 답변해 주시는 건가요 아니면 제가 혼자 쓰고 있는 건가요? velobet.com에서 어떤 종류의 이메일이나 통신도 받지 못하고 있다는 사실을 알려드리고 싶었어요. 그래서 그들은 저를 무시하거나 아무 일도 일어나지 않는 척하고 있는 거예요.
이런 상황이 계속된다면, 제가 자체 제외를 요청한 날부터 라이브 채팅에서 제가 계속 주장한 끝에 마침내 계정이 비활성화된 날까지 제가 사용한 금액을 회수하기 위한 법적 조치를 취할 것입니다.
저는 베팅 사이트에 속고 싶지 않습니다. 그들은 이미 돈을 훔쳐 사람들을 중독시키고 있고, 저도 이런 대우를 받는다면 그들을 모두 신고하겠습니다!
답변해 주셔서 감사합니다, oets911. 이것은 라이브 채팅이 아니므로, 우리의 개입을 반복적으로 요청할 필요가 없습니다. 현재 수백 건의 활성 불만이 접수되어 있으며, 최선을 다하고 있지만 모든 메시지에 즉시 답변할 수는 없습니다. 각 불만에 답변할 수 있는 기간은 7일이며, 항상 가능한 한 빨리 답변해 드립니다. 양해해 주시기 바랍니다. 인내심과 이해에 감사드립니다.
게다가 아직 당신으로부터 이메일을 받지 못했다는 것을 알려드리고 싶습니다. 모든 것을 다시 전달해 주시겠습니까?
Kristina 안녕하세요. 저는 지난주에 말했듯이 이메일에 있는 모든 내용을 전달했습니다.
스팸을 확인해 보세요. 저는 2024년 11월 4일에 모든 것을 보냈습니다.
여기에 이메일을 어떻게 쓰나요? 제 개인 정보가 보호되기를 바랍니다. 제가 당신에게 편지를 쓸 때 제 이메일이 비공개로 유지되도록 진행 방법을 알려주세요. 감사합니다.
어쨌든 나는 일주일 전에 그녀의 이메일로 모든 것을 보냈다는 것을 반복하고 나머지에 대해서도 사과할 수 있지만 나는 고집하지 않았고 그들이 나를 무시한다는 것을 알았을 뿐이며 이전에 말했듯이 그들을 신고하는 것을 고려하고 있으므로 민감한 상황입니다.
어떻게 진행해야 할지 알려주세요. 우연히 이메일이 도착하지 않으면 어떻게 해야 할지 정말 모르겠어요. 감사합니다.
게시물을 비공개로 만들어서 여기에 모든 것을 게시할 수 있게 해 주시겠어요? 즉, 제 이메일 주소와 velobet.com과 나눈 대화, 그리고 항상 velobet.com에 보냈던 스크린샷을 모두 게시할 수 있게 해 주시겠어요? 이 사람들은 저를 무시함으로써 저를 완성하고 있고, 앞서 말했듯이, 게다가 제가 마지막으로 그들에게 연락했을 때 제가 다시 편지를 쓰면 (제가 그들에게 편지를 쓴 것은 제가 겪은 문제를 보고하기 위해서였고, 그 후에 제가 요청한 환불을 요청한 것은 그들이 적어도 2024년 10월 3일까지는 도박 중독이라는 이유로 제 계정을 차단한 적이 없다는 사실이었습니다. 제가 고집을 부려서 결국 제 계정을 비활성화했습니다!)
간단히 말해서 나는 이미 심각하게 고민하고 이 상황에 지쳐 있고 어떻게 행동해야 할지 알고 싶습니다. 감사합니다.
velobet.com을 촉구할 수 있나요? 불가능하다면 변호사를 고용하고 자체 배제 요청일인 2024년 10월 25일부터 2024년 11월 3일까지 지출한 자금을 회수하기 위해 그들을 고소할 것입니다.
상황이 매우 심각하니까 알려주세요 알겠어요? 고맙습니다
ps 이전 메시지에 대한 수정으로, 제가 채팅에서 자기 배제를 고집한 유명한 요청(2024년 10월 25일 제 이메일을 무시한 후!)을 한 후에 그들은 제가 다시 그들에게 편지를 쓰면 제 메시지가 스팸으로 간주될 것이라고 말했습니다! 정말 많은 사람들이네요!
저는 심각하게 법적 조치를 고려하고 있습니다
내가 뭘 해야 할지 조언해줘
여기에 스크린샷을 게시하면 비공개로 표시하겠습니다. 하지만 이 사건 이후로 문제가 카지노 자체가 아니라 이메일 제공업체에 있다고 생각하기 시작했습니다.
Kristina가 말했듯이 velobet.com 사이트는 모든 것을 평가하고 있습니다. 이탈리아에 있는 이메일이나 이탈리아 외부에 있는 환자 또는 의료 동료에게 이메일을 보내면 모든 것이 작동하므로 제공자와 아무런 문제가 없다고 확신합니다. 이미 말했듯이 다른 것들 중에서도 velobet.com에 모든 것을 보냈고 그들은 2024년 10월 25일에 내가 자체 배제를 요청한 이메일을 보냈다는 사실의 증거를 고려하지 않고는 수신에 문제가 있다고 말했습니다. 어쨌든 그들의 관리자는 그것이 테스트라고 말했고 스크린샷을 보내줘서 고맙다고 말했고 10일 안에 알려주겠다고 말했지만 사라졌습니다. 그러니 그걸 고수합시다. 감사합니다.
오늘은 병원과 병원 사이에서 바빠서 가능한 한 빨리 모든 것을 여기로 보내드리겠습니다. 감사합니다.
네, 제가 올바르게 이해했고 말씀하신 대로 모든 증거가 있습니다. 스크린샷과 다른 모든 증거를 게시하면 제 개인 정보가 보장된다는 것을 보장해 주실 수 있나요? 감사합니다.
