영국의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄했지만 나중에 동일한 개인 정보를 사용하여 새 계정을 개설하여 350파운드의 입금과 325파운드의 상금을 받았습니다. 그녀는 상금을 인출하려고 시도했을 때 이전 계정으로 인해 계정이 영구적으로 폐쇄되었고 인출 가능한 금액이 40파운드에 불과하며 상금은 무효화되었다는 사실을 알게 되었습니다. 그녀는 입금금 환불을 요청했고 카지노의 등록 절차가 도박 문제가 있는 플레이어를 보호하지 못했다고 생각했습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 불만이 기각되었습니다.
저는 (도박 중독으로 인해) 마지막 계좌를 닫고 동일한 개인 정보(이름, 성, 생년월일, 주소, 국가, 전화번호)를 사용하여 다른 계좌를 열었습니다. 저는 계속해서 £350 상당의 입금을 했습니다. 그런 다음 £325를 따서 더 이상은 안 된다고 결정하고 인출을 시도했습니다. 여권을 제출한 후 이전에 계좌가 있었기 때문에 검증할 수 없으므로 상금은 무효화되고 £40을 인출할 수 있다고 들었습니다.
제 계정이 폐쇄되었음에도 불구하고, 귀사 카지노는 동일한 세부 정보를 사용하여 다른 계정을 개설할 수 있도록 허용했고, 동일한 지불 방법을 사용하여 입금할 수 있었습니다. 저는 이것이 카지노 측에서 적절한 플레이어 보호라고 생각하지 않습니다. 그런 다음 출금을 하려고 하기 때문에 이것을 플래그로 표시합니다.
. 그 이후로 오늘 아침에 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
"저희 회사의 단독 결정에 따라 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄되었으며 더 이상 다시 열 수 없습니다.
회사는 또한 플레이어에게 그러한 행동의 이유를 알리지 않을 권리를 보유합니다. 이용 약관, 제10조를 확인해 주시기 바랍니다.
당첨금은 무효화되며, 출금 요청을 하고 현재 잔액을 출금할 수 있습니다. 출금 후에는 계정이 영구적으로 폐쇄됩니다.
당사 플랫폼에서는 중복 계정이 허용되지 않습니다.
계정 정보와 관련하여 다른 질문이나 우려 사항이 있는 경우 라이브 채팅을 통해 지원팀에 문의하세요.
KYC팀은 검증 목적을 담당한다는 점을 고려해 주시기 바랍니다.
좋은 하루 보내세요!"
내가 상금을 인출할 수 없다면 내 보증금을 돌려받아야 할 텐데. 대신 £40이 내 계좌에 있습니다.
저는 이런 상황을 피하기 위해 환불이 이루어져야 하며, 끔찍한 중독으로 고통받는 사람들에게 보호를 제공하기 위해 등록 절차가 개선되어야 한다고 굳게 믿습니다.
안녕하세요 Helenmryan11,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Velobet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
계정은 6월에 라이브챗을 통해 폐쇄되었고 도박 중독이 문제로 지적되었고, 저는 그들에게 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그런 다음 9월 25일에 계정을 개설했습니다.
저는 8번 입금했습니다. 첫 £10, £50, £30, £50, £40, £20, £100, £50.
안녕하세요 Helenmryan11,
귀하와 카지노 간의 채팅 커뮤니케이션(자체 제외를 요청한 경우)을 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
플레이어 계정의 라이브 채팅 옵션은 제한적이므로, 항상 카지노의 이메일 지원팀을 이용하시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
친애하는 Helenmryan11님,
안타깝게도 중독으로 인한 자체 배제 요청에 대한 증거가 없으므로 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 지금까지 제공된 정보에 따르면 여러 계정을 생성했으며 이제 배제 혐의에 따라 환불을 요청하고 있는 것으로 보입니다.
실제 증거 없이는 진행할 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 지원 문서가 있으면 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. nikolas.b@casino.guru 그렇지 않으면, 우리는 불만 사항을 마감해야 할 것입니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
