아제르바이잔 출신의 플레이어는 비디오 검증을 포함한 여러 검증 요청 후 계정 폐쇄에 직면했습니다. 보너스를 받은 적이 없음에도 불구하고 카지노는 규칙 9와 10을 위반했다고 주장했고, 이로 인해 그녀의 계정이 차단되고 지불이 보류되었으며, 507 USDT를 입금한 것에서 405 USDT의 일부만 지급되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 조사를 진행할 수 없었고, 불만이 기각되었다고 언급했습니다.
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Velobet Casino - 플레이어의 계정은 허위 규정 위반으로 인해 폐쇄되었습니다.
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양: USD₮700
Velobet Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
Velobet Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
반려됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 저는 이 카지노에 있었습니다. 그 후에 출금을 시도했고 그들은 검증을 요청했습니다. 저는 성공적으로 완료했습니다. 나중에 그들은 비디오로 또 다른 검증을 요청했고, 제 신분증과 종이를 들고 요청된 정보를 발음했습니다. 저는 성공적으로 완료했습니다. 그 후에 갑자기 그들은 제 첫 번째 검증이 가짜라고 말했고 저는 다시 검증을 완료해야 한다고 했습니다. 저는 그렇게 했습니다.
그리고 다음날 그들은 내가 규칙 9와 10을 위반했다고 말했고, 그들은 이러한 이유로 내 계정을 닫았습니다. 규칙 9와 10을 읽어보세요. 보너스 위반에 대해 내 계정을 닫을 수 있다고 나와 있습니다. 나는 내가 보너스를 받은 적이 없다는 것을 확실히 하고 싶고, 그것을 증명하는 스크린샷을 보내드립니다.
그들은 돈을 지불하고 싶어하지 않고 가짜 규칙 위반을 저질렀습니다. 제가 돈을 돌려받고 이 상황을 해결할 수 있도록 도와주세요.
현재 제 계좌는 차단되어 있고, 그들은 11시 30분에 405달러를 지불했지만, 제 입금액은 507달러였고, 그들은 405달러를 지불하고 제 계좌를 차단했습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 페레모가,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Velobet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
- 카지노에 보낸 것과 동일한 문서를 다시 전달할 수 있을까요? nikolas.b@casino.guru ?
- 현재 계정이 폐쇄되었나요? 그렇다면 정확히 언제부터 폐쇄되었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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서류를 보내드릴 수는 있지만, 규칙 9와 10 때문에 계정이 차단되었고, 검증에 실패했기 때문이 아니라는 점을 알려드리고 싶습니다. 서류가 아직 필요하면 알려주세요. 1차 검증은 12월 11일에 이루어졌으며, 같은 날 완료되었습니다. 다음 날 2차 검증이 완료되었습니다. 3차 검증(1차 검증 반복)을 요청한 후, 12일부터 18일까지였고, 12월 18일에 여권을 업로드했는데, 그 후 12월 19일에 계정을 차단했는데, 검증 때문이 아니라 보너스 기간 규칙 위반 때문이었습니다. 해당 사이트에서 규칙 9와 10을 읽어보세요.
내 계정은 12월 19일에 폐쇄되었습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 페레모가,
보너스 남용이 문제라고 주장한다면, 카지노에서 입금 내역과 보너스 내역을 전달하는 게 가능할지 궁금합니다(어떻게든 접근할 수 있다면 말이죠).
그렇지 않은 경우, 검증과 관련된 의사소통 및 문서를 전달할 수도 있습니다.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
3 개월 전
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peremoga 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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3 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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우리는 peremoga의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 페레모가,
귀하의 계정이 다른 카지노 약관으로 인해 폐쇄되었기 때문에 입금, 보너스 및 베팅 내역을 전달해 달라고 요청했습니다. 지금까지 귀하가 보낸 문서만 받았습니다.
나머지 증거를 제 이메일 주소로 전달해 주시겠습니까?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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