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Velobet Casino - 플레이어의 계정이 이유 없이 폐쇄되었습니다.

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양: $244

Velobet Casino
제출: 2024.11.12 | 해결 : 2025.02.10
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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러시아 출신의 플레이어는 6개월 이상 계정이 검토된 후 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 인출을 요청하자 설명 없이 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노와 소통한 후, 비디오 검증을 성공적으로 통과하고 자금을 인출했다는 사실이 밝혀졌습니다. 불만 사항은 이후 해결되어 폐쇄되었고, 플레이어는 향후 카지노의 이용 약관을 검토하라는 조언을 받았습니다.

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로그인 - kolbin3027

저는 6개월 전에 등록했고, 그곳에서 플레이하려고 했지만, 그들은 저에게 허락하지 않았고, 그 후에 저는 요청했습니다.

출금할 돈이 필요하지만 이것도 금지되어 있습니다. 기술 지원팀에 문의했는데, 계정이 "검토 중"이기 때문에 6개월을 기다리라고 했습니다.

알았어, 나는 침착하게 6개월을 기다렸고, 시간이 다 되었을 때, 나는 시도했다.

다시 돈을 인출하려고 했지만 다시 실패했습니다. 이에 대해 그들은 다시 이렇게 답했습니다.

그들은 기다려야 했습니다.


저는 그들에게 이메일을 보냈지만, 그 후 그들은 제 계정을 폐쇄했고, 제 돈이 인출되는 시기와 날짜에 대한 정보를 제공하지 않았습니다!저는 이 사이트에서 아무것도 얻지 못했습니다.저는 단지 입금한 돈을 인출하려고 할 뿐입니다.더 이상 참을 수 없습니다.


나는 그저 돈만 받고 싶을 뿐이고, 그들과 놀 생각은 없습니다. 이것은 내 보증금인데, 그들은 돌려주기를 거부합니다. 사기입니다.

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친애하는 kolbin3027님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
  • 카지노에서 계정을 차단하기 전에 검증을 통과했나요?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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내 기억으로는 스포츠에 베팅하고 싶었는데 쿠폰에 최소 2개의 이벤트를 넣어야 한다는 조건이 있었습니다. 그 후 카지노 슬롯에서 몇 달러를 잃었습니다. 250달러를 입금했는데 현재 잔액은 246입니다.

저는 어떠한 검증도 받지 않았고, 아무런 서류도 요구하지 않았습니다.

아니요, 보너스를 사용하지 않았습니다.

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kolbin3027님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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당신이 원하는 것이 무엇인지 잘 모르겠어요?내가 불만을 제기했다고 그들에게 편지를 써야 할까요? 그들은 더 이상 나에게 대답하지 않았어요.

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귀하께서 여기에 불만을 제출하기 전에 귀하와 카지노 간에 이루어진 모든 의사소통을 요청했습니다.

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그 전에 채팅으로 답변은 했지만 메시지는 저장이 안됐고 위에 내가 보냈다고 한 것도 메일로 1번만 답변해줬어요

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메시지에 구체적인 정보가 제공되지 않은 걸 알겠습니다. 스포츠 베팅에서 얼마나 많은 돈을 잃었고 이겼는지, 슬롯에서 얼마나 졌는지 (당신이 아는 한) 추정해 주시겠습니까?

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저는 클럽에 250달러만 입금했고, 베팅을 하려고 했지만 그들은 저에게 베팅 금액을 주지 않았고, 그 후 출금을 위해 돈을 넣으려고 했습니다. 그리고 이제 그들은 6개월 이상 저에게 돈을 출금하고 싶어하지 않습니다.




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kolbin3027, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 kolbin3027,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Velobet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


Velobet Casino님께,

각 카지노가 재량에 따라 플레이어 계정을 폐쇄할 권한이 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그러한 조치를 취하기 전에 미지급 재정적 의무를 해결해야 합니다. 플레이어의 입금 환불이 지연된 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까? 공개적으로 공유할 수 없는 이 상황과 관련된 정보가 있으면 저에게 보내 주십시오. michal.k@casino.guru

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사랑하는 미칼에게,


저희 측에서는 이미 이 사용자에게 영상 확인을 요청했지만 아직 아무런 응답도 받지 못했습니다. 영상 확인이 완료되면 사용자는 철회할 수 있습니다.


감사합니다,

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kolbin3027 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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그들이 요청한 영상확인서를 보냈습니다

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친애하는 kolbin3027님,

귀하의 업데이트에 감사드립니다. 이제 카지노 팀으로부터 피드백을 받기를 기대하겠습니다.

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사랑하는 미칼에게,


러시아 연방과 벨로루시에 대한 국제적 제재로 인해 당사 회사는 해당 국가의 사용자에게 결제를 처리할 수 없음을 알려드립니다.


또한, 러시아 연방 또는 벨로루시 사용자의 것으로 확인된 계정은 즉시 폐쇄됩니다. 이러한 경우 나머지 잔액은 이러한 제한 사항을 준수하여 회사에서 보관합니다.


감사합니다,

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친애하는 Velobet Casino,

저는 귀하의 이용 약관을 검토했으며, 위에 언급된 "규칙"이 실제로 귀하의 이용 약관에 언급되어 있음을 인정합니다. 이 규칙이 언제부터 통합되었는지 확인해 주시겠습니까? 이전에 본 적이 없습니다. 모든 카지노가 언제든지 규칙을 업데이트할 수 있다는 것은 이해하지만, (이 경우) 규칙을 소급적으로 구현하는 것은 공정한 관행에 부합하지 않습니다. 귀하는 이 "규칙"을 이전에 언급하지 않았습니다. 대신, 플레이어가 비디오 검증을 통과하면 입금을 인출할 수 있다고 언급했습니다. 그렇다면 플레이어는 비디오 검증을 통과하지 못했을까요?

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사랑하는 미칼에게,


문의해 주셔서 감사합니다. 그리고 이용 약관을 주의 깊게 검토해 주셔서 감사합니다. 세부 사항에 대한 주의와 이 문제를 해결하기 위한 헌신에 감사드립니다.


해당 규칙이 당사의 이용 약관의 일부임을 명확히 밝히고자 합니다.


우리는 파트너와 플레이어와의 신뢰와 협력을 육성하기 위해 공정한 관행을 유지하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있으므로, 규칙을 소급적으로 적용하지 않는다는 점을 안심하시기 바랍니다.


감사합니다,



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Velobet Casino님께,

답변해 주셔서 감사합니다. 앞서 언급한 "규칙"이 실제로 귀하의 이용 약관에 명시되어 있다는 것을 알고 있지만, 저희는 그것이 평판 좋은 카지노에서 기대하는 공정한 대우와 일치하지 않는다고 생각합니다. 업계 표준을 위반하거나 플레이어가 게임에 참여할 기회를 제공하지 않고 플레이어의 입금을 몰수하는 관행은 평판 좋은 시설에서 기대하는 공정한 관행을 반영하지 않습니다. 플레이어가 등록하기 전에 이용 약관을 숙지해야 한다는 데 동의하지만, 카지노는 제한된 국가의 플레이어가 계정을 만들고 자금을 입금하는 것을 방지하기 위해 사전 조치를 취해야 한다고 생각합니다. 저희는 업계 전반에 걸쳐 이러한 변경을 적극적으로 옹호하고 있습니다. 이것이 구현되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 제한된 국가의 플레이어는 상금을 받을 자격이 없으며 계정이 폐쇄될 수 있다는 것을 알고 있지만, 이러한 플레이어가 한 입금을 환불하는 것이 공정하고 합리적이라고 생각합니다. 이미 강조했듯이, 플레이어가 비디오 검증을 통과하면 입금을 인출할 수 있다고 언급하셨습니다. 그렇다면 플레이어는 비디오 검증을 통과했습니까?

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사랑하는 미칼에게,


귀하의 우려 사항과 의견을 공유해 주셔서 감사합니다.


귀하의 입장을 이해하지만, 당사는 준수, 공정성 및 투명성을 보장하도록 설계된 이용 약관에 명시된 정책을 확고히 지지합니다. 사용자가 당사 플랫폼에 등록하고 이용 약관에 동의하면 명시된 모든 규칙을 준수하는 데 동의하는 것입니다. 모든 사용자는 당사 서비스에 참여하기 전에 이러한 약관을 검토하고 이해할 책임이 있습니다.


그리고 이 부분: 사용자가 등록 과정에서 이용 약관에 동의하면 이 정책에 동의한 것입니다. 사용자가 이용 약관을 무시한다고 해서 당사 팀이 부지런히 수립하고 시행하는 규칙과 기준을 무시하는 것은 정당화될 수 없습니다. 이러한 규칙을 준수하는 것은 당사 운영의 무결성을 유지하는 데 중요합니다. 그렇다면 지금 왜 이것이 문제가 될까요? 규칙은 규칙이고, 우리는 이를 따라야 합니다.


제한 지역과 관련하여, 러시아 연방 및 벨로루시와 같은 제재 국가의 계정은 폐쇄되고 잔액은 유지된다는 것이 약관에 명확하게 명시되어 있습니다. 이 정책은 국제 규정을 준수하기 위해 마련되었습니다. 사전 예방을 위한 제안을 감사히 여기지만, 등록하기 전에 자격을 확인하는 것도 사용자의 의무입니다.


감사합니다,

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Velobet Casino님께,

저는 귀하의 관점에 공감할 수 있지만, 불행히도 우리는 귀하의 현재 접근 방식에 동의할 수 없습니다. 왜냐하면 그것은 우리가 높은 평가를 받는 카지노에 기대하는 공정한 접근 방식과 일치하지 않기 때문입니다. 이미 언급했듯이, 저는 위에 언급된 규칙이 실제로 귀하의 이용 약관에 있다는 것을 인정합니다. 그러나 저는 다른 평판 좋은 카지노에서 그러한 규칙을 본 적이 없으며, 그러한 규칙이 어떤 허가 기관에서 요구된 적이 있다는 것을 알지 못하므로 이를 업계 표준 규칙으로 간주할 수 없습니다. 대신, 이는 일반적인 업계 표준 규칙을 위반하지 않았더라도 특정 플레이어에게만 차별을 가하는 약탈적 상황을 만들어내고, 이는 우리가 옹호하는 공정한 도박 환경과 일치하지 않습니다. 모든 카지노가 이용 약관에 특정 규칙을 추가할 자유가 있지만, 그러한 규칙이 공정하다는 것을 의미하지는 않습니다. 아마도 아시다시피, 우리는 약탈적 규칙을 용납하지 않습니다. 왜냐하면 그것은 플레이어에게 불공평하고 불리한 위치에 놓이기 때문입니다. 검토 과정에서 이러한 사실을 발견하거나 플레이어의 불만을 통해 이러한 사실이 알려지면 안전 지수를 낮추고, 우리의 역량 범위 내에서 카지노가 공정하게 행동하도록 노력합니다.

어떤 조항이 약탈적인지 여부를 결정할 때, 우리는 우리의 판단과 경험, 그리고 우리가 잘 알고 있는 온라인 도박 모범 사례에 의존합니다. 플레이어가 등록하기 전에 이용 약관을 숙지해야 한다는 데 동의하지만, 카지노는 사전 조치를 취하고 제한된 국가의 플레이어가 계정을 만들고 자금을 입금하는 것을 방지하기 위해 시스템을 자동으로 설정해야 한다고 생각합니다. 우리는 업계 전반에 걸쳐 이러한 변화를 적극적으로 옹호하고 있습니다. 왜 여기서는 그렇지 않은지 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 제한된 위치 또는 IP 주소에서 계정을 등록했고, 세부 정보에 제한된 국가에 있다는 내용이 표시되어 있습니까? 그렇다면 왜 입금을 허용했습니까? 계정을 바로 플래그 지정하지 않아야 합니까?

아직 대답하지 않았고 어떻게든 간과한 것 같은 또 다른 중요한 사실은 플레이어가 비디오 검증을 통과하면 입금을 인출할 수 있다는 것입니다. 그렇다면 플레이어는 비디오 검증을 통과했을까요? 왜 이 (공정하다고 할 수 있는) 접근 방식에서 벗어났습니까?

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사랑하는 미칼에게,


사용자는 비디오 검증을 성공적으로 통과하고 파운드로 자금을 인출했습니다.


성공적으로 검증한 후 계정을 폐쇄했습니다.


감사합니다,

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친애하는 Velobet Casino,

답변 감사합니다. 당신이 결국 이 문제에 대해 공정한 접근 방식을 취하기로 결정한 것을 보고 기쁩니다.



친애하는 kolbin3027님,

카지노 팀의 답변에 따르면, 귀하는 자금을 성공적으로 인출했습니다. 앞으로 이런 상황이 발생하지 않도록 등록하기 전에 모든 카지노의 약관을 검토하고 숙지하는 것이 좋습니다. 항상 행복한 해결책이 되지는 않을 수도 있습니다.

이제 해결된 대로 이 사건을 종결할 수 있나요?

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kolbin3027 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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친애하는 kolbin3027님,

분쟁 자금을 수령한 것으로 보이지만, 이에 대해 귀하로부터 추가 확인이나 추가 지원이 필요한지 여부를 받지 못했습니다. 결과적으로 이 불만을 거부로 종결해야 합니다. 카지노 팀의 협조에 감사드리고 싶습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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플레이어로부터 다음과 같은 메시지를 받았으므로 이에 대한 불만을 다시 제기합니다.


확인했습니다. 모든 돈을 받았습니다. 도와주셔서 감사합니다!

플레이어가 자금을 받았다는 것을 확인했으므로 이제 해당 불만 사항은 해결된 것으로 간주하여 종결합니다.

양측의 협조에 감사드리고 싶습니다.


친애하는 kolbin3027님,

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되었고 상금을 받으셨다는 사실이 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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