영국의 플레이어는 200유로를 획득한 후 계정 폐쇄를 경험했습니다. 카지노는 플레이어가 규칙을 위반했다고 주장하며 상금 지급을 거부했지만 구체적인 내용은 공개하지 않았습니다. 카지노가 플레이어가 여러 차례 지불 거절을 하여 T&C를 위반했음을 확인하는 증거를 제공했기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
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Velobet Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €200
Velobet Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요. 저는 여기서 약 5일 동안 플레이했고 최대 400유로를 얻었습니다. 자금은 실제 돈이었고 보너스는 사용되지 않았습니다. 계정을 인증하려고 했는데 인증하는 데 48시간 이상 걸린다고 하더군요. 계속 플레이하다가 200유로까지 내려갔기 때문에 라이브 채팅에 연락하여 내 계정이 확인될 때까지 24시간 동안 내 계정을 차단해 달라고 요청했고 그들이 동의했습니다.
나는 오늘 인출을 위해 내 계정을 다시 열었지만 회사 규칙을 위반했기 때문에 내 계정을 폐쇄하기로 결정했다고 말했지만 그 이유를 공개할 필요가 없으며 내 상금을 지불하지 않을 것이라고 말했습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 미치할리 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
인증 과정에서 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에 어떤 신분증을 보냈나요?
귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 카지노에서 보낸 이메일을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 mitchhalley님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, 미치할리 님 ,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 Velobet Casino 에 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 미치할리 님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 당사는 여러 차례의 지불 취소(지불 거절)를 하여 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만 사항이 정당하지 않다고 기각합니다. 이는 카지노 이용 약관을 직접적으로 위반하는 것이며, 이것이 귀하의 이유입니다. 계정이 폐쇄되었습니다.
카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
죄송합니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
정보를 제공하고 협력해주신 Velobet Casino에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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