영국의 플레이어는 200유로를 획득한 후 계정 폐쇄를 경험했습니다. 카지노는 플레이어가 규칙을 위반했다고 주장하며 상금 지급을 거부했지만 구체적인 내용은 공개하지 않았습니다. 카지노가 플레이어가 여러 차례 지불 거절을 하여 T&C를 위반했음을 확인하는 증거를 제공했기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
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Velobet Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €200
Velobet Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
Velobet Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 저는 여기서 약 5일 동안 플레이했고 최대 400유로를 얻었습니다. 자금은 실제 돈이었고 보너스는 사용되지 않았습니다. 계정을 인증하려고 했는데 인증하는 데 48시간 이상 걸린다고 하더군요. 계속 플레이하다가 200유로까지 내려갔기 때문에 라이브 채팅에 연락하여 내 계정이 확인될 때까지 24시간 동안 내 계정을 차단해 달라고 요청했고 그들이 동의했습니다.
나는 오늘 인출을 위해 내 계정을 다시 열었지만 회사 규칙을 위반했기 때문에 내 계정을 폐쇄하기로 결정했다고 말했지만 그 이유를 공개할 필요가 없으며 내 상금을 지불하지 않을 것이라고 말했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 미치할리 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
인증 과정에서 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에 어떤 신분증을 보냈나요?
귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 카지노에서 보낸 이메일을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 mitchhalley님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 미치할리 님 ,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 Velobet Casino 에 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 미치할리 님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 당사는 여러 차례의 지불 취소(지불 거절)를 하여 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만 사항이 정당하지 않다고 기각합니다. 이는 카지노 이용 약관을 직접적으로 위반하는 것이며, 이것이 귀하의 이유입니다. 계정이 폐쇄되었습니다.
카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
죄송합니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
정보를 제공하고 협력해주신 Velobet Casino에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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