홈 화면컴플레인Velobet Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

Velobet Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

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양: €3,000

Velobet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.14 | 케이스 종결 : 2024.07.17
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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바이에른 출신의 플레이어는 도박 중독으로 어려움을 겪고 있으며 카지노에 계정 폐쇄를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 요청한 이후로 그들은 3000유로를 더 잃었습니다. 우리는 카지노가 주말 지연을 고려하여 자체 배제 요청을 받은 후 합리적인 시간 내에 계정을 폐쇄했다고 판단했습니다. 따라서 환불은 정당하지 않은 것으로 간주됩니다. 플레이어는 자체 배제 지원 도구를 사용하고 도박 중독에 대한 전문적인 도움을 구하라는 권고를 받았습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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여러분, 안녕하세요,

나는 도박 중독으로 인해 어려움을 겪고 있으며 도박 행위에 대한 통제력을 완전히 상실했습니다. 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청하는 이메일 2통을 카지노에 보냈지만 응답이 없습니다.


그 이메일을 보낸 이후로 저는 3000유로를 더 잃었고 멈출 수가 없습니다.


도와주세요.

친애하는,

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 블레르코에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 자체 배제 섹션을 확인해보니 다음과 같은 내용이 발견되었습니다.

자기 배제
상황이 더욱 심각한 경우, 플레이어는 연장된 기간 동안 자체 퇴출을 요청할 수 있습니다. 귀하는 이메일을 통해 당사 고객 지원팀에 연락하여 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 자체 배제를 요청해야 합니다. 사용자가 자체 제외 기간을 지정하지 않는 경우 계정은 6개월 동안 폐쇄됩니다.

하지만 개인의 도박이 문제가 되었는지 판단하는 것은 어려울 수 있습니다. 도박 관련 문제가 있는 경우, 계정을 폐쇄할 때 이를 언급해 주시면 저희 직원이 책임감 있게 행동할 것입니다.


카지노에 보낸 자체 출입 금지 요청을 나에게 전달해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕, 친애하는 크리스틴,

오늘에서야 계정이 폐쇄됐다는 답변을 받았습니다. 나는 그것이 불공평하다고 생각한다. 일부러 지연시켰습니다.


기꺼이 이메일을 귀하에게 전달해 드리겠습니다.


친애하는

블레림

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공공의
공공의
4 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다, Blerko. 안타깝게도 일부 카지노에서는 연중무휴 고객 지원을 제공하지 않거나 수신된 모든 이메일을 즉시 확인할 수 없습니다. 금요일에 요청을 보냈고 월요일에 계정이 폐쇄되었습니다. 이 사이에 주말이 있었다는 점을 고려하면 카지노가 합리적인 시간 내에 귀하의 계정을 폐쇄했다고 판단하므로 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다.

나는 이것이 이상적이지 않으며 완벽한 세상에서는 각 자체 금지 요청이 즉시 처리되지만 모든 카지노가 그렇게 할 수 있는 것은 아니라는 점을 이해합니다. 죄송합니다. 하지만 이에 대해 저희가 할 수 있는 일은 별로 없습니다.

제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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음, 7월 12일은 근무 금요일이었고 저는 아침 일찍 이메일을 보냈습니다.


나는 그들이 그것을 보지 못했다고 생각하지 않으며 그들이 그것을 조금 쉽게 만들고 있다고 느낍니다.


이것은 모두 의식적입니다!


하지만 괜찮다고 생각하면 할 수 있는 게 없어요.


LG

블레림




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공공의
공공의
4 개월 전
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나는 당신의 관점을 이해하지만 우리 손은 묶여 있습니다. 저희는 귀하의 불만 사항이 정당하지 않다고 생각하지 않으며 단지 환불을 요청할 수 있는 입장이 아닐 뿐입니다. 그러나 이와 같은 경우 도움을 줄 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있으므로 언제든지 라이센스 기관에 문의할 수 있습니다.


또한, 당사의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

또한 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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