영국의 플레이어는 Velobet 카지노에서 문제에 직면했습니다. £3559를 획득하고 확인 절차를 완료한 후 플레이어의 계정이 잠겼고 잠금 해제 시 그의 상금은 £30로 줄었습니다. 카지노는 플레이어가 이전에 다른 계정을 가지고 있다고 주장했지만 플레이어는 이를 부인했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에서 제공한 증거를 검토한 후 플레이어가 실제로 여러 계정을 만들고 두 계정 모두에서 환영 보너스를 사용했다는 사실을 발견했습니다. 이는 불공정한 관행으로 간주됩니다. 결과적으로 플레이어의 항의는 기각되었습니다. 플레이어가 이러한 주장을 부인했음에도 불구하고 제공된 증거를 바탕으로 결정이 내려졌습니다.
안녕,
최근에 velobet에 새 계정을 등록했는데 처음 2번의 예금 보너스를 사용했지만 아무것도 얻지 못했습니다. 세 번째 예금에서는 큰 승리를 거두었고 30배의 베팅 요건을 완료했으며 잔액은 £였습니다. 3559 베팅을 완료한 후 £3559를 인출할 수 있도록 확인을 진행했습니다. 확인에는 약 8시간이 걸렸고 그들이 나를 확인하자마자 잔액이 남아 있는 상태로 내 계정을 잠갔고 몇 시간 후에 계정이 잠겼습니다. 잠금이 해제되었지만 £3559의 잔액이 완전히 사라졌고 계정에 £30만 있었습니다. 매우 무례한 라이브 채팅 및 지원과 대화한 후 기본적으로 "당신은 이전에 우리에게 계정을 만들었으므로 우리는 당신의 계정을 해지할 것입니다"라는 말을 들었습니다. 모든 상금과 함께"이 작업을 어떻게 수행할 수 있습니까? 나는 그들이 이메일을 통해 응답하도록 밀고 밀고 밀었지만 그들은 단지 무시했습니다.
이전에는 velobet에 인증된 계정이 없었지만 Rolletto와 cosmobet에는 계정이 있으며 지불 문제 없이 괜찮았습니다. (Velobet과 같은 santader International BV 소유) £3559의 내 금액이 내 계정에 "시스템 인출"로 표시되는데, 이는 그들이 방금 가져갔다는 의미라고 가정합니다. 이 지급금을 받으려면 도움이 필요합니다. 내 거래 내역과 전체 확인 사진을 첨부했습니다.
친애하는 MatthewTHFC님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 친구,
다시 연락해주셔서 감사합니다. 아니요, 우리 가족 중 누군가가 계정을 만들 가능성은 없습니다... Velobet도 나를 완전히 확인했습니다. 문제가 있었다면 왜 인증을 받았나요? 나는 그들이 내가 상당한 금액을 얻었고 돈을 지불하지 않기를 원했다는 것을 진심으로 믿습니다....
아래에 문제에 대해 받은 이메일 한 개를 제출했습니다. 모든 실시간 채팅은 내 사용자 이름을 확인하기를 기다리기 때문에 보낼 수 없습니다. 본인임을 확인하고 채팅을 종료하면 그 이후에는 실시간 지원 버튼이 작동하지 않습니다( 매우 편리함)
필요한 정보를 제공해 주신 MatthewTHFC에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 매튜THFC!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕하세요 MatthewTHFC님,
우리는 카지노로부터 귀하가 Velobet 카지노에 여러 계정을 만들고 두 계정 모두에서 환영 보너스를 사용했다는 사실을 확인하는 증거를 받았습니다. 우리는 그러한 관행이 불공평하다고 생각합니다. 그러므로 나는 당신의 불만을 기각해야 합니다. 추가 의견이 있으신가요?
