태국 출신의 플레이어는 계정을 검증받고 총 €3113을 성공적으로 출금했습니다. 나중에 카지노는 그의 국가가 프로모션에 부적격하다는 이유로 그의 상금을 무효화했는데, 이는 그에게 사전에 통보되지 않은 사항이었습니다. 그는 이 결정에 대한 재검토를 요청했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고 플레이어가 카지노의 이용 약관을 위반했다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었고, 플레이어는 마지막 입금을 인출하라는 조언을 받았습니다. 그는 이런 방식으로 누적된 상금을 받을 자격이 없었습니다.
친애하는 카지노 전문가 팀,
나는 최근 계정 활동 및 인출 처리와 관련하여 카지노에 공식적으로 불만을 제기하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 자세한 타임라인과 상황 설명은 다음과 같습니다.
타임라인:
01/07: 계정 확인을 위해 셀카 인증을 제출했습니다.
02/07: 주소 증명(POA)을 업로드하고 내 계정을 확인했습니다. Skrill에 €2000의 인출을 요청했습니다.
03/07: 카지노에서 영상 인증을 요청했습니다. 이 완료되었습니다.
04/07: 계정이 확인되었습니다. Skrill로 €2000, €2000, €1113를 인출했습니다.
09/07: 카지노는 Skrill 증명을 요청했습니다. 나는 그들에게 요청한 증거를 이메일로 보냈습니다.
10/07: 이용 약관 위반으로 인해 상금이 차감되고 계정에 마지막 입금액만 남았다는 답변을 받았습니다. 내 계정이 확인되었으며 Skrill로 €2000와 €1113를 성공적으로 인출했습니다.
문제 설명: 저는 카지노 이용 약관에 따라 특정 프로모션 및 보너스를 받을 수 없는 국가인 태국 거주자입니다. 그럼에도 불구하고 카지노를 통해 자금을 예치하고, 프로모션에 참여하고, 게임을 즐길 수 있었습니다. 그러나 승리한 후 카지노에서는 사전에 나에게 전달되지 않은 내 거주 국가에 따라 내 승리를 무효화했습니다. 입금과 플레이를 허용하고 나중에 상금을 압수하는 이러한 관행은 매우 불공평하며 이러한 제한 사항을 인식하지 못하는 플레이어를 대상으로 하는 것으로 보입니다.
카지노의 행동은 내가 프로모션에 참여하기 전에 나의 부적격성에 대한 사전 통지를 제공하지 않았기 때문에 비윤리적이고 법적으로 의심스럽습니다. 나는 또한 내 사건에 강력한 법적 근거가 있다고 조언해 준 전문가들과 상담했습니다.
요청: Casino Guru가 이 불만 사항을 검토하고 불공정한 대우를 해결하는 데 도움을 줄 것을 친절하게 요청합니다. 카지노는 공정한 플레이 원칙을 준수하고 다른 플레이어가 비슷한 경험을 하지 않도록 이러한 문제를 해결하는 것이 중요합니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하의 신속한 답변과 도움을 기대합니다.
친애하는 Mr.Kai22님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. Velobet Casino의 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
13.다음 국가의 사용자에게는 입금 및 환영 보너스가 제공되지 않습니다: 태국.
귀하가 위에서 언급한 규칙을 위반했기 때문에 카지노가 귀하의 상금을 무효화했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
문제 없이 환영 보너스를 활성화하거나 보너스를 입금할 수 있었는지 알려주시겠습니까?
이 보너스를 어떻게 활성화했는지 알려주시겠어요? 귀하의 계정에서 직접 사용할 수 있었습니까, 아니면 활성화하려면 코드를 제출해야 했습니까?
귀하와 고객 지원팀 사이의 모든 통신 내용과 귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
명확히 하자면, 카지노에서는 자금을 입금하고, 보너스를 활성화하고, 아무런 문제 없이 플레이할 수 있었습니다. 태국 거주로 인해 환영 보너스나 예금 보너스를 받을 자격이 없다는 표시나 제한 사항이 나에게 제시되지 않았습니다.
아무런 문제 없이 내 계정을 통해 직접 환영 및 입금 보너스를 활성화할 수 있었습니다.
보너스는 내 계정에서 직접 사용할 수 있었고 활성화하기 위해 코드를 제출할 필요가 없었습니다.
카지노에서는 이용 약관의 제한 사항을 이유로 내가 플레이하고 승리한 후에만 내 상금을 무효화했습니다.
아무 문제 없이 자금을 입금하고, 플레이하고, 자금을 잃을 수 있었기 때문에 이것은 함정처럼 보입니다. 그러나 제가 승리했을 때, 상금이 압수되었습니다.
또한, 카지노의 확인 절차를 통해 이 기간 동안 계속 플레이하고 거래할 수 있었으며, 이는 내 계정 활동이 허용되었음을 나타냅니다.
귀하는 이전 답변에서 귀하의 계좌에서 €2,000, €2,000 및 €1,113를 성공적으로 인출했다고 언급하셨습니다. 보너스를 사용하지 않고 이러한 상금을 모았습니까?
분쟁 금액으로 기재하신 200,000THB 금액이 보너스 플레이에서 나온 것이며 해당 상금만 압수되었음을 확인해 주시겠습니까?
아니요 아무것도 받은 적이 없습니다. 카지노는 계속해서 멈췄습니다. 추가서류를 요구합니다. 나는 계속해서 철회합니다.
그들은 결코 돈을 지불하지 않았습니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mr.Kai22님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Mr.Kai22님,
귀하의 문제에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 하지만 앞서 귀하가 제 동료에게 전달한 카지노에서 보낸 이메일에서 볼 수 있듯이 국가 제한으로 인해 귀하의 상금이 압수되었다는 내용은 나와 있지 않습니다. 또한, 자신의 게시물을 검토하고 금액을 명확히 할 수 있다면 좋을 것입니다. 먼저 " 10/07 ... 내 계정이 확인되었고 Skrill에서 €2000와 €1113를 성공적으로 인출했습니다 "라고 주장하셨기 때문입니다. , 그렇다면 " 그들은 돈을 지불하지 않았습니다! "그럼 어떻습니까?
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Velobet 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
동료들에게,
우선, 사용자는 등록 시 사이트의 이용 약관에 동의하고 규칙에 따라 계정을 사용할 책임이 있음을 강조하고 싶습니다.
확인 요구 사항과 관련하여 카지노는 항상 고객 확인 절차를 수행하여 진위 여부와 프로모션 참여 자격을 확인합니다.
최종적으로 확인 결과 해당 사용자가 실제로 태국 시민인 것으로 확인되었으며, 안타깝게도 언급된 국가의 사용자에게는 입금 및 환영 보너스가 제공되지 않습니다.
친애하는,
저는 카지노 담당자가 지적한 점을 언급하고 제 입장을 다시 한번 말씀드리고 싶습니다.
이용 약관에 대한 동의: 등록 시 이용 약관에 동의했음을 인정하지만, 카지노에서 자금 입금, 보너스 활성화 및 내 부적격으로 인한 어떠한 문제나 통지 없이 플레이할 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 태국 거주.
확인 프로세스: 확인 프로세스는 광범위했으며 이 기간 동안 카지노에서는 계속해서 플레이하고 거래를 할 수 있도록 허용했으며, 이는 내 계정 활동이 허용 가능한 것으로 간주되었음을 나타냅니다.
함정 및 공정성: 플레이어가 자금을 입금하고, 보너스를 활성화하고, 플레이할 수 있도록 허용하는 것(이전에 전달되지 않은 지역 제한에 따라 나중에 상금을 무효화하는 경우에만)은 함정을 구성합니다. 이 관행은
근본적으로 불공평하며 게임 환경의 무결성을 훼손합니다. 보너스를 받을 자격이 없다면 이미 플레이하고 승리한 후가 아니라 참가가 허용되기 전에 이 제한이 시행되어야 합니다.
카지노의 행동은 공정한 플레이 원칙을 위반할 뿐만 아니라 운영의 투명성과 윤리적 기준에 대한 심각한 우려를 불러일으킵니다. 이러한 문제를 방지하려면 플레이어에게 제한 사항이나 부적격 사항을 미리 알리는 것이 중요합니다.
나는 이 문제를 철저히 검토하여 카지노가 내 상금을 복원하는 것을 고려할 것을 친절하게 요청합니다. 현재 내 사건을 처리하는 방식은 게임 커뮤니티 내에서 유지되어야 하는 공정성과 투명성을 제대로 반영하지 못하고 있습니다.
죄송합니다. 저는 Google 번역을 사용합니다.
설명해주셔서 감사합니다, Velobet Casino 팀.
사용자가 모든 내용을 정확하고 진실되게 입력하고 실제 개인 정보를 입력했으며 태국에서 카지노 웹사이트에 액세스했습니까?
Mr.Kai22가 어떻게 카지노의 시스템 설정/제한 사항을 우회하고, 개인 정보를 변경했거나, 보너스를 청구할 목적으로 현재 위치를 숨겼는지 증명할 수 있습니까?
내 이메일은 이전 게시물에서 언급되었습니다.
보너스를 받을 자격이 없거나, 등록 시 요청한 모든 세부 정보를 올바르게 입력했거나, 태국에서 연결했거나, 태국 IP만 사용한 경우, 보너스를 청구할 수 없어야 하며, 보너스를 압수할 이유가 없습니다. 그의 승리. 그런 경우(그리고 플레이어가 이용 약관을 완전히 읽지 않는 것이 일반적이라는 것을 알고 있습니다) 보너스를 청구했지만 예치금과 보너스를 잃은 태국 플레이어가 있을 가능성이 매우 높습니다. 보너스 청구 - 카지노에서 잃어버린 예금을 환불해 주나요?
브라니슬라프님께,
우선, 사용자 mrkai22가 3113유로를 인출했다고 말했을 때 거짓말을 하고 있다는 점을 지적하고 싶습니다. 그들은 계좌에서 금액을 성공적으로 인출하지 못했습니다.
사용자는 2024년 2월 7일 11시 25분에 확인되었습니다. 시스템은 그들이 태국 출신이라는 것을 인식했습니다. 확인 결과, 해당 계정에 아무런 활동이 없었으며, 이에 따라 보너스 사용 권한이 취소되었습니다.
친애하는,
답변해 주셔서 감사드리고, 상황을 더 자세히 설명할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
카지노의 설명에 대한 답변:
국가 확인 및 인정: 카지노 시스템은 2024년 7월 2일 확인 시 제가 태국 출신임을 인정했다고 합니다. 하지만 이는 다음과 같은 의문을 제기합니다. 제 거주 국가에서 보너스를 받을 자격이 없는데도 카지노에서 입금하고 보너스를 활성화하고 계속 플레이하도록 허용한 이유는 무엇일까요?
시스템이 검증 후 내 위치를 감지할 수 있다면 등록 직후에 이러한 인식이 발생했을 것이라고 가정하는 것이 합리적입니다. 이러한 보너스가 실제로 태국 플레이어에게 제한되어 있다면 보너스를 청구하는 내 능력에 대한 즉각적인 차단이 있었어야 합니다.
검증 후 활동 없음: 검증 과정 후 계정에서 활동이 발생하지 않았다는 주장은 부정확합니다. 저는 여러 번 자금을 인출했기 때문에 계정이 여전히 활성화되어 운영 중이라는 것을 나타냅니다. 게다가, 검증 과정은 제가 이미 보너스를 받고 게임을 한 후에 카지노에서 시작되었습니다. 이는 카지노가 자체 규칙을 시행하는 데 있어서 불일치를 더욱 부각시킵니다.
함정과 공정성:
등록 또는 입금 시점에 경고나 제한 없이, 나중에 내 거주 국가로 인해 카지노에서 무효로 간주한 보너스를 청구하고 사용하도록 허용하는 것은 함정에 해당합니다. 이 관행은 매우 불공평하며 게임 산업의 투명성과 성실성의 원칙에 어긋납니다.
카지노가 이러한 제한을 적시에 시행하지 못했다는 사실이 내 상금의 후속 몰수를 정당화하지는 못합니다. 보너스를 청구하고 사용하도록 허용함으로써 카지노는 나중에 내가 보너스를 받을 자격이 없다고 주장할 권리를 효과적으로 포기했습니다.
의무 및 정당성:
카지노는 플레이어의 거주 국가에 따라 보너스를 제한할 권리가 있습니다. 그러나 이러한 제한 사항이 처음부터 명확하게 전달되고 시행되도록 해야 할 의무도 있습니다. 문제가 제기되기 전에 플레이하고 이길 수 있었다는 사실은 시스템 검사가 충분하지 않았고 카지노가 자체 약관을 준수해야 할 책임이 있음을 나타냅니다.
제시된 증거를 고려하면 Velobet Casino는 제가 보너스를 받도록 허용했고 상금은 사후에 취소했는데, 이는 공정하지도 정당화되지도 않습니다.
지불 요청:
사건의 순서와 카지노가 자체 약관을 집행하는 데 있어서의 단점을 근거로, 저는 Velobet Casino가 문제가 제기되기 전에 발생한 합법적인 상금을 존중해 줄 것을 정중히 요청드립니다. 저는 모든 보너스 요건을 충족했으며 당시 제시된 규칙을 준수했습니다.
나는 이 문제가 신속하고 공정하게 해결되기를 기대합니다.
친애하는 브라니슬라프,
이 사건에 대한 자세한 내용은 개인 이메일을 통해 보내드리겠습니다. branislav.b@casino.guru
감사합니다,
안녕하세요 여러분,
지연되어 죄송합니다.
Velobet Casino Team, 이메일과 추가 정보를 주셔서 감사합니다. 상황이 조금 더 명확해진 것 같지만, 완전히는 아닙니다.
이 문제와 관련하여 제가 보낸 마지막 이메일을 살펴보시고 가능하다면 요청하신 답변/세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
Kai22님 ,
카지노의 이메일과 추가 세부 정보를 기다리는 동안, 카지노에 등록할 때 입력한 국가 정보와 카지노에 마지막으로 입금한 금액에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
등록할 때 국가가 태국으로 미리 설정되어 있어서 국가를 따로 입력할 필요가 없었습니다.
제가 Velobet에 마지막으로 입금한 금액은 300유로입니다.
웹사이트에 접속하는 국가로 자동 설정되지만, 쉽게 변경할 수 있으며, 잠겨 있기 때문에(얼마 전에 확인) 나중에 계정 프로필에서 변경할 수 없습니다. 그러면 태국이 아닐 가능성이 높으므로 등록할 때 남긴 내용이나 등록한 국가(IP)를 다시 한 번 기억해낼 수 있습니까?
저는 국가를 변경하지 않았습니다. 제가 살고 플레이하는 국가인 태국으로 사전 설정되어 있었기 때문입니다.
제 계정이 성공적으로 인증되었음을 상기시켜드립니다. 태국이 아닌 다른 나라로 입국했을 때는 인증 과정에서 주소 증빙 서류를 업로드해야 했기 때문에 인증이 성공적으로 이루어지지 않았을 겁니다.
저는 태국에서 등록하고 태국에 거주하는 동안 계정을 확인했다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 그럼에도 불구하고, 귀사의 카지노는 등록이나 게임 플레이 중에 경고나 제한 없이 보너스를 청구하고 사용할 수 있도록 허용했습니다. 게다가, 귀사의 카지노와 자매 사이트인 Golden Bet이 태국의 플레이어에게 서비스와 프로모션을 적극적으로 마케팅한다는 것을 알게 되었습니다.
저는 귀하가 제공한 보너스로 플레이했고 €3,587의 상금을 획득했습니다. 태국 플레이어가 즉각적인 제한 없이 등록, 확인 및 프로모션에 참여할 수 있도록 허용함으로써 귀하의 카지노는 오해의 소지가 있고 불공평한 환경을 조성했다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
귀하의 플랫폼이 태국에서 활발하게 광고되고 있으며 이 지역의 플레이어가 사전 제한 없이 보너스를 사용할 수 있다는 점을 감안할 때, 사후에 상금을 몰수하는 것은 비합리적입니다. 귀하의 결정을 재고하고 문제의 상금을 존중하시기를 강력히 촉구합니다.
Kai22님께,
저는 아직 스레드 외부의 카지노에서 추가 정보를 기다리고 있습니다. 그들은 아직 제 마지막 이메일에 답장하지 않았습니다.
그동안 - 귀하의 카지노 계정이 차단되었다는 정보는 없었고, 해당 계정은 접근이 가능하고 이용 가능해야 하므로, 카지노 계정 프로필의 스크린샷을 제공해 주시겠습니까? 특히 이메일과 국가가 스크린샷에 명확히 표시되어 있어야 합니다.
여기에 귀하의 응답과 함께 게시하거나(공개되지 않음) 내 이메일로 보내주세요. branislav.b@casino.guru ).
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
