영국의 플레이어는 이메일을 통해 자체 제외를 요청했으며 이후 응답이 부족하여 모든 예치금의 환불을 요청했습니다. 그녀는 또한 £498의 상금을 인출할 수 없다고 보고했습니다. 카지노는 그녀의 오랜 플레이 시간과 많은 금액의 입금에도 불구하고 그녀의 자기 금지 요청을 인정하지 않았으며 문제가 있는 도박 행위를 인식하지 못한 것으로 알려졌습니다. 플레이어는 또한 카지노가 KYC 절차를 제대로 따르지 않았다고 주장했습니다. 그러나 우리는 플레이어가 도박 문제에 대해 사전에 카지노에 알리지 않아 환불을 받을 수 없다고 결론을 내렸습니다. 카지노는 그녀가 도박 문제에 대해 알린 후 그녀의 계정을 폐쇄했습니다.
저는 2024년 2월 27일에 Velobet에 자체 배제를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 이 이메일은 첨부된 스크린샷에서 볼 수 있듯이 Velobet 사이트에 연락할 수 있는 이메일로 제공됩니다. 이것이 인정되거나 유지되지 않아 예금 환불을 요청하는 라이브 채팅에 연락했고 그들이 규칙을 따랐으며 내 계정을 해지하는 이메일을 보낸 적이 없다는 통보를 받았습니다. 제가 자진 퇴출을 원했고 그들이 이에 대한 조치를 취해야 할 책임을 다하지 못했기 때문에 이 날짜 이후에 입금된 모든 예치금을 환불하려고 합니다. 또한 영국에서는 여러 게임을 사용할 수 없어 플레이어 경험이 제한된다는 점을 알렸습니다. 실시간 채팅은 매우 도움이 되지 않습니다.
친애하는 익명의 스피너님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Velobet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노의 자체 배제 정책을 확인한 결과 다음을 발견했습니다: https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion
자기 배제
상황이 더욱 심각한 경우, 플레이어는 연장된 기간 동안 자체 퇴출을 요청할 수 있습니다. 귀하는 이메일을 통해 당사 고객 지원팀에 연락하여 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 자체 배제를 요청해야 합니다. 사용자가 자체 제외 기간을 지정하지 않는 경우 계정은 6개월 동안 폐쇄됩니다.
하지만 개인의 도박이 문제가 되었는지 판단하는 것은 어려울 수 있습니다. 도박 관련 문제가 있는 경우, 계정을 폐쇄할 때 이를 언급해 주시면 저희 직원이 책임감 있게 행동할 것입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
저는 도박 중독에 대해 알리지 않았으며 이것이 이러한 유형의 주장에 대한 기준의 큰 부분을 차지한다는 것을 알고 있습니다. 나는 또 다른 라이브 채팅을 시작했고 그들은 이메일을 통해 불만 사항을 제출하라는 지시를 받았고 카지노의 응답을 기다리고 있습니다. 이번에 도박 문제에 대해 언급했고 계정이 폐쇄되었지만 이 문제로 인해 자매 사이트 두 곳에서 자체 제외되었습니다. 또한 이를 확인해야 했기 때문에 카지노가 알고 있는 사이트에서 도박을 하기 위해 크레딧을 인출했습니다. 신용 카드와 내가 그들에게 알린 카드는 아직 도착하지 않았습니다. 이는 CEG 책임 있는 게임 행동 강령 2022 조항 3 하위 섹션 w에 따라 과실로 분류됩니다. 라이선스 또는 재라이선스의 명예를 훼손할 수 있는 사항에 대한 참석을 소홀히 하는 행위. 사이트의 이용 약관에는 도박 문제를 인식하도록 직원을 교육하는 것이 사이트(velobet)의 책임이라고 명시되어 있지만 아무도 이를 인식하지 못했습니다. 때로는 한 번에 24시간 가까이 플레이했는데 직원 중 누구도 신고하지 않았습니다. 그것은 특이한 것입니다. 게다가 한 달도 안 되어 입금된 엄청난 금액도 징조였어야 했습니다. 나는 자기 배제를 위해 연락했고 내가 명시했음에도 불구하고 운영자는 이메일을 결코 인정하지 않았습니다. 나는 국가적인 ADHD 약물 부족으로 인해 악화되는 adhd를 앓고 있으며 이는 충동 조절에 영향을 미칩니다. 사이트에서 이에 대해 전혀 몰랐을 것이라는 것을 알고 있지만 지원을 요청했지만 사이트에서 실패했습니다.
해당 사이트에서는 제가 스크린샷에 게시한 사이트가 해당 사이트의 사이트가 아니라고 명시하고 있지만 가입을 클릭하면 해당 사이트가 열립니다. 나는 그들에게 이 사실을 알렸고 그들은 이메일에 대한 응답을 중단했습니다.
저는 라이선스에 대해 더 자세히 조사한 결과 카지노가 라이선스 보유자가 영국에서 서비스를 제공할 권한이 없다고 명시한 Anjoun 라이선스에 의해 라이선스를 받았다는 사실을 발견했습니다. 카지노는 이제 이메일에 대한 응답을 중단했습니다.
나는 또한 KYC 프로세스를 더 자세히 조사한 결과 카지노가 이 프로세스를 제대로 따르지 않았음을 발견했습니다. 아직 소유하지 않은 신용 카드를 확인할 때 중간에서 높은 위험 고객으로 표시했어야 했기 때문입니다. 자금 출처에 대한 수표는 받지 않습니다.
나는 당신의 관점을 이해합니다.
두 관련 웹사이트(Rolletto 및 Golden bet)에서 각각 개별적으로 자체 제외를 요청하셨나요?
네, 10개월 정도 제외됐어요. 카지노는 위에 제시된 증거와 요점에도 불구하고 환불할 의사가 없다고 다시 응답했습니다. 지원을 위해 CEG에 연락했습니다. 그들은 자신들의 이용 약관을 명백히 위반했습니다.
그들은 24년 3월 22일 이후로 Anjouan에서만 라이센스를 받았습니다. 제가 그들에게 연락했고 그들은 나에게 이 사실을 알려 주었으므로 당시 라이센스 기관이 될 사람은 CEG입니다.
친애하는 익명의 스피너님,
카지노와의 의사소통 내용을 다시 살펴보았는데, 앞서 지적하셨듯이 도박 문제에 대해 카지노에 알리는 것은 카지노가 귀하를 추가 도박으로부터 보호해야 하는지 여부를 결정하는 중요한 요소입니다. 자매 브랜드의 성공적인 자체 배제에도 불구하고 현재 및 이전 카지노 라이센스 의무에 따라 이 사실을 알리지 않는 경우 다른 카지노는 귀하를 자체 배제할 의무가 없습니다.
카지노에서는 귀하가 도박 문제에 대해 알린 후 3월 24일에 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄했다고 설명한 것 같습니다.
불행하게도 사건의 상황을 고려한 결과, 귀하가 사전에 도박 문제에 대해 카지노에 알렸으므로 환불을 받을 수 없다고 판단할 수 없습니다.
귀하의 불만사항에 대한 실망스러운 결과에 대해 사과드립니다. 귀하의 다른 노력이 더 성공하기를 바라며 앞으로 유사한 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
이제 민원이 종료되었습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오.
