나는 승리를 거두었고 7일 동안 계정에서 제외되도록 요청했습니다. 왜냐하면 나는 승리를 확정하고 사랑하는 사람을 잃은 직후 특히 스트레스가 많은 기간 동안 도박을 하지 않기를 원했기 때문입니다. 여러분이 상상할 수 있듯이 그것은 파괴적인 일이었고, 나는 주의를 딴 데로 돌리기 위해 도박을 사용했을지도 모른다는 것을 알았습니다.
어느 날 나는 계좌가 곧 다시 열렸고 짧은 기간 동안 강렬한 도박의 손실이 대략 +$20,000에서 대략 -$50,000의 손실로 변했다는 것을 발견했습니다.
나는 이전에 그들의 자매 회사 중 하나인 Goldenbet에서 평생 자기 배제 플레이어였습니다. 그곳에서 이것이 심각한 중독 때문이라는 것을 분명히 밝혔지만 어떤 이유로 이러한 자기 배제는 velobet에 적용되지 않았습니다. 또한, 제가 VELOBET을 통해 7일 동안 계정을 폐쇄하겠다고 명시적으로 밝혔고 해당 기간 동안 계정이 여전히 열려 있다는 사실을 통해 회사가 큐라소 도박 정책에 따른 절차를 따르지 않았다고 믿게 되었습니다. 책임감 있는 도박에 대해
첨부된 스크린샷을 참조하세요. 실제 상담원에게 어떤 상황에서도 최소한 1주일 동안 돈을 다시 도박에 빠뜨리고 싶지 않다는 점을 명확하게 밝혔습니다. 그 동안 모든 비극은 결국 일어났습니다. 만약 회사의 말을 따랐더라면 내 계좌에는 여전히 약 21,000EUR가 남아 있었고 더 이상 입금할 수 없었을 것입니다. 따라서 제가 요청한 대로 12월 18일부터 12월 25일까지 계정이 폐쇄된 상태로 유지되었다면 손실된 모든 금액을 환불받고 싶습니다.
나는 회사가 도박 표준을 완벽하게 준수하고 플레이어를 보호하기를 열망한다는 것을 알고 있습니다. 내 계정을 다시 개설하는 과정에서 운영자가 실수를 저질렀습니다. 이는 이해할 수 있지만 금액이 너무 커서 상황을 해결하고 플레이어 보호 표준 구현에 일관성이 없음을 인식하는 데 꼭 필요합니다. 만들어졌습니다.
I had made a winning and asked to be excluded from the account for 7 days, as I wanted to lock-in my winnings and be sure to not gamble during an especially stressful period of my time, shortly after loosing a loved one. It was devastating, as you can imagine, and I knew I might have used gambling as a way to distract myself.
One day I found the account shortly re-opened, and in a short period of intense gambling went from roughly +$20,000 to a loss of roughly -$50,000.
I was a previously self-excluded player for life from one of their sister companies, goldenbet, where I made it clear this was because of a serious addiction, but for some reason this self-exclusion wasn't applied to velobet. In addition to this, the fact that I expressly stated to have my account closed for 7 days THROUGH VELOBET, and during that period of time it was still open, makes me believe that the comapny did not follow procedures in line with the Curacao gambling policy on responsible gambling.
See the screenshot attached, where I make it abundantly clear to a live agent that under no circumstance I want to risk having to gamble my money again for at least one week, during which ALL THE TRAGEDY INSTEAD ENDED UP HAPPENING. If the word of the company would have been followed, I would still have roughly 21,000EUR in my account and would have not been able to make further deposits. Hence, I want a refund of all the money lost if the account would have instead stayed closed from the 18 December to the 25 December, as I had asked.
I know that the company is keen to remain fully compliant with gambling standards and protect its players. A mistake has been made by an operator in re-opening my account and, while this is understandable, the amount of money is large and I really need for the situation to be settled and for a recognition of an inconsistency in implementing player protection standards has been made.
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