이탈리아 출신의 플레이어는 개인적인 이유로 Velobet Casino 계정에서 임시 자체 제외를 요청했습니다. 그의 요청에도 불구하고 계정이 조기에 다시 개설되었습니다. 이전에 자매 카지노에서 자진 퇴출되었던 플레이어는 약 $70,000의 손실을 입었고 회사가 책임 있는 도박 조치를 효과적으로 이행하지 않는다고 비난했습니다. 플레이어의 자체 제외 요청을 검토한 결과, 우리는 그가 계정 폐쇄 사유로 도박 중독을 명시하지 않은 것을 발견했습니다. 결과적으로 우리는 해당 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다고 결론을 내렸고 그의 불만 사항은 기각되었습니다.
나는 승리를 거두었고 7일 동안 계정에서 제외되도록 요청했습니다. 왜냐하면 나는 승리를 확정하고 사랑하는 사람을 잃은 직후 특히 스트레스가 많은 기간 동안 도박을 하지 않기를 원했기 때문입니다. 여러분이 상상할 수 있듯이 그것은 파괴적인 일이었고, 나는 주의를 딴 데로 돌리기 위해 도박을 사용했을지도 모른다는 것을 알았습니다.
어느 날 나는 계좌가 곧 다시 열렸고 짧은 기간 동안 강렬한 도박의 손실이 대략 +$20,000에서 대략 -$50,000의 손실로 변했다는 것을 발견했습니다.
나는 이전에 그들의 자매 회사 중 하나인 Goldenbet에서 평생 자기 배제 플레이어였습니다. 그곳에서 이것이 심각한 중독 때문이라는 것을 분명히 밝혔지만 어떤 이유로 이러한 자기 배제는 velobet에 적용되지 않았습니다. 또한, 제가 VELOBET을 통해 7일 동안 계정을 폐쇄하겠다고 명시적으로 밝혔고 해당 기간 동안 계정이 여전히 열려 있다는 사실을 통해 회사가 큐라소 도박 정책에 따른 절차를 따르지 않았다고 믿게 되었습니다. 책임감 있는 도박에 대해
첨부된 스크린샷을 참조하세요. 실제 상담원에게 어떤 상황에서도 최소한 1주일 동안 돈을 다시 도박에 빠뜨리고 싶지 않다는 점을 명확하게 밝혔습니다. 그 동안 모든 비극은 결국 일어났습니다. 만약 회사의 말을 따랐더라면 내 계좌에는 여전히 약 21,000EUR가 남아 있었고 더 이상 입금할 수 없었을 것입니다. 따라서 제가 요청한 대로 12월 18일부터 12월 25일까지 계정이 폐쇄된 상태로 유지되었다면 손실된 모든 금액을 환불받고 싶습니다.
나는 회사가 도박 표준을 완벽하게 준수하고 플레이어를 보호하기를 열망한다는 것을 알고 있습니다. 내 계정을 다시 개설하는 과정에서 운영자가 실수를 저질렀습니다. 이는 이해할 수 있지만 금액이 너무 커서 상황을 해결하고 플레이어 보호 표준 구현에 일관성이 없음을 인식하는 데 꼭 필요합니다. 만들어졌습니다.
친애하는 사무엘브님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
저에게 보내주신 대화에는 도박중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다는 내용은 기재하지 않으셨습니다. 죄송합니다. 저희의 견해로는 귀하께서는 잔액을 환불받을 자격이 없는 것으로 보입니다. 죄송하지만 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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