홈 화면컴플레인Velobet Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Velobet Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €750

Velobet Casino
제출: 2023.10.24 | 케이스 종결 : 2023.11.28
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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네덜란드 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 안타깝게도 아직 상금이 도착하지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
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Velobet에 큰 문제가 있습니다.


우선, 내가 이겼어.. 나로서는 꽤 많이. 그런 다음 문제 철회가 구석에서 나왔습니다. 문서를 업로드하세요. 알겠습니다. 이해가 됩니다.


그래서 나는 그들이 무엇을 요구하는지 묻습니다.

-신원 증명

-주소 증명

- 은행 카드 앞면과 뒷면


24시간 동안 귀하의 계정은 최신 상태로 유지됩니다. 36시간 후에 은행 카드에 대한 메시지를 받았습니다. 좋지 않습니다. 그들은 은행 명세서를 원하고 나의 마지막 6을 증명합니다!! 매장.


내 생각에는 이건 말도 안 되는 일이다. 기다리는 동안 나는 모든 돈을 잃었습니다.. €200,-유로를 남겼습니다.


은행 명세서를 보냈는데 충분하지 않습니다. 이메일로 보낸 마지막 메시지는 다음과 같습니다.


보안상의 이유로 다음 카드의 앞면과 뒷면 사진을 제공해 주세요.


중간 숫자를 숨길 수 있지만 표시되도록 하십시오. 처음 6자리와 마지막 4자리; 귀하의 이름과 만료일.


해당 정보를 사용할 수 없는 경우, 카드 마지막 4자리 이상과 귀하의 이름이 포함된 은행 명세서를 제공해 주시기 바랍니다.


좋은 하루 보내세요!


친애하는,


그들이 하는 일은.. 사람들이 모든 것을 풀 수 있기를 바라면서 기다리게 하는 것입니다. 그리고 우리가 얘기하는 건.. €750,- 유로.. 보안상의 이유? 돈을 인출하고 싶으면 왜 항상 헛소리만 나오나요? 당신이 입금하면 그들은 당신에게서 아무것도 필요하지 않습니다.. 보증금이 필요하지 않습니다.


벨로벳에게 사기당한 기분이에요.

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공공의
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Notadonkey님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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안녕하세요 Notadonkey님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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Notadonkey 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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나는 그들이 요구하는 것을 정확히 업로드했습니다. 주소, 은행 카드 및 지불 방법을 증명하십시오.. 그 후 그들은 내 예금을 모두 요구하고 30번이 넘는 예금을 했는데 그들은 내 손에 여권을 들고 있는 사진을 원합니다.


말도 안 되는!

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Notadonkey 님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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Notadonkey 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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