영국의 한 플레이어가 온라인 카지노에서 상금을 인출하려고 애쓰고 있었습니다. 여러 형태의 유효한 신분증을 제출했음에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 플레이어의 상금과 게임 내역도 계정에서 사라져 더욱 우려를 불러일으켰습니다. 플레이어가 문제의 스크린샷을 공유한 후 우리는 카지노를 초대하여 그들의 입장을 설명했습니다. 카지노는 플레이어가 확인 절차를 성공적으로 통과했으며 이제 자금을 인출할 수 있다고 밝혔습니다. 그러나 플레이어가 확인 요청에 응답하지 않아 불만 사항이 종료되었습니다.
나는 이 카지노에 가입하여 상당한 금액을 입금했고 운 좋게도 상당한 금액을 얻었습니다. 철수하려고 하는데 아무도 나에게 돌아오지 않습니다. 유효한 영국 운전면허증은 신분증이 아니라는 말이 있습니다! 이전 여권, 은행 카드, 편지, 심지어 출생 증명서까지 이메일로 보냈는데 아무도 나에게 답장을 보내지 않았습니다. 전화번호도 없고 어디에도 연락이 안 되네요.
친애하는 Redroseja16님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
업데이트 그들은 내 운전 면허증을 신분증으로 확인했지만 이 사이트에서 총 £2000 유로를 얻었습니다. 자금을 인출할 수 있도록 신원 확인을 기다리는 동안 그들은 자금이 안전한 곳에 있다는 보장을 받았습니다. 내 계정에 로그인했는데 내 게임 기록과 함께 2000유로가 사라졌습니다! 나는 화가 났고 실시간 채팅이나 이메일을 통해 내 돈과 게임 기록이 어떻게 사라졌는지 확인할 수 있는 사람이 아무도 없습니다. 나는 이것이 매우 이상하다고 생각합니다. 사라지는 데에는 큰 돈이었는데 아무도 이 사실을 조사하고 도와주려는 사람이 없는 것 같습니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다.
나는 당신의 좌절감을 이해합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Redroseja16님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Redroseja16님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
Redroseja16 님, 안녕하세요!
나는 카지노 담당자로부터 귀하가 확인 절차를 성공적으로 통과했으며 이제 자유롭게 자금을 인출할 수 있다는 정보를 받았습니다. 확인해 주실 수 있나요?
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