영국의 플레이어는 카지노의 확인 과정에서 문제를 경험했습니다. 필수 신분증을 업로드하려고 여러 번 시도했지만 아무런 설명도 없이 모두 거부되었습니다. 플레이어가 KYC 및 지원팀에 연락하려는 시도도 무시되었습니다. 그러나 카지노는 예기치 않게 플레이어의 계정을 확인했습니다. 그런 다음 플레이어는 인출하고 모든 상금이 은행 계좌로 성공적으로 이체되었음을 확인했습니다. 플레이어의 유일한 비판은 확인 과정에서 카지노의 의사소통 부족이었습니다. 해당 불만사항은 해결되었으며 이후 종료되었습니다.
안녕
이제 여권 사진, 표지, 내부 페이지, 여권을 들고 있는 셀카 사진을 여러 번 업로드했는데 각각 다르고 모두 명확하게 읽을 수 있습니다. 매번 이유도 없이 거절당했습니다. 운전 면허증을 먼저 업로드했지만 거부되었고 kyc 팀에서 사진이 있는 신분증 면허증을 허용하지 않기 때문에 여권이 필요하다는 이메일을 보냈습니다. 내 공과금 청구서는 즉시 확인되었습니다.
KYC 및 일반 지원팀에 여러 이메일을 보냈지만 그들은 나를 무시하는 것 같습니다.
이 회사에 연락할 다른 방법이 없어요.
이 문제에 대해 알려주시면 미리 감사드립니다.
친애하는 카사라,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
갑자기 그들은 내 계정을 확인했습니다. 나는 인출을 했으며 거기에서 무슨 일이 일어나는지 알려 드리겠습니다.
모두들 즐거운 휴일 보내세요.
