영국 출신 선수는 인증 문제로 당첨금 회수에 어려움을 겪었다. 카지노는 플레이어의 주소와 은행 카드 증명을 수락했지만 영국 여권은 거부되었습니다. 민원팀은 카지노에 연락해 도움을 주었고, 여권 셀카가 명확하지 않다는 사실을 밝혔습니다. 플레이어가 더 선명한 셀카를 다시 제출한 후 인증이 성공적으로 완료되었습니다. 그러나 플레이어는 나중에 모든 자금을 지출하고 Gamban을 설치했음을 인정했으며 더 이상의 해결 없이 불만 사항이 종료되었습니다.
나는 돈을 빼내려고 노력하고 있습니다. 철회하려고 했더니 신원을 확인해야 한다는 말을 들었습니다. 서류를 제출했고 오랜 시간이 지난 후 주소와 은행 카드가 확인되었지만 영국 여권이 거부되었습니다! 계속해서 더 많은 ID를 제공하고 싶지 않고 최대한 빨리 돈이 필요하기 때문에 이 문제를 해결하도록 도와주실 수 있나요? 감사해요.
안녕하세요 Stevo99님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Velobet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 다른 서류들은 모두 거절됐는데 여권은 거절됐나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 여권이 거부된 이유를 설명했나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
5월 1일경부터 검증이 시작되었습니다. 그들은 이번 주 수요일에 나에게 이메일을 보내 여권이 거부되었다고 말했지만 이유나 무엇을 해야 하는지는 말하지 않았습니다. 카드와 주소가 확인되었습니다. 27일 출금 요청 후 서류 확인을 한 것 외에는 카지노 측에 연락한 적이 없습니다. 감사합니다.
안녕하세요. 방금 확인했는데 여권은 여전히 거부된 것으로 표시되고 내 주소와 카드는 확인된 것으로 표시됩니다. 아직도 돈을 인출할 수 없습니다.
감사해요
제공된 모든 정보에 대해 Stevo99에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Stevo99님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Velobet Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 신분증이 거부된 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 품질이 좋지 않거나 잘못된 형식으로 제공되었나요? 아니면 다른 이유가 있나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 나탈리아,
셀카의 경우 신분증의 정보가 명확하게 보이거나 판독되지 않아 인증이 거부되었습니다. 사용자가 한 번만 시도했으며 아직 새 셀카를 업로드하지 않았습니다.
친애하는,
설명해주셔서 감사합니다, Velobet Casino.
Stevo99님, 새 문서를 업로드해 주시겠어요? 품질이 충분하고 잘리지 않았는지 확인하세요. 당신은 또한 우리에게 먼저 사진을 보낼 수 있습니다 (에서 natalia.b@casino.guru ) 잠재적으로 요구 사항을 충족하는지 평가할 수 있습니다.
또한, 보이지 않는 세부 정보가 있는지 확인할 수 있도록 이미 제공한 파일을 보낼 수 있습니다.
친애하는 Stevo99님, 방금 새 셀카가 포함된 마지막 이메일을 확인했습니다. 제 생각에는 품질이 좋고 여권의 모든 세부정보를 아주 잘 볼 수 있으며 흐릿한 부분이 없습니다. 이 사진을 카지노에 업로드해 보시고(아직 업로드하지 않으셨다면) 결과를 알려주세요.
Velobet Casino님, 확인해주셔서 감사합니다.
친애하는 Stevo99님, 이제 자금을 인출할 수 있거나 이미 인출을 요청하신 경우 저에게 업데이트해 주시겠습니까?
출금을 요청했는데 내 카드로 대금이 지급되지 않는다는 이메일을 받았습니다. 검증 과정에서 확인한 카드이며, 승인되는 (Starling) Mastercard입니다. 나는 그들이 나를 어지럽히는 것에 질려버렸습니다. 다른 은행 계좌나 카드가 없고 암호화폐 계좌를 개설하고 싶지 않습니다. 내가 어떻게 해야 한다고 생각하세요?
Velobet Casino님께, 플레이어의 Mastercard 카드로 인출이 처리될 수 없는 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까? 인출에 대한 대체 옵션이 있습니까?
친애하는 나탈리아,
확인 결과, 사용자는 출금을 요청하지 않았습니다. 그러므로 우리는 그것을 거부하지 않았습니다. 스크린샷이나 증거를 제공해 주시겠습니까?
친애하는,
친애하는 Stevo99님, 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 철회 거부에 대한 귀하의 진술이나 지원팀의 정보를 확인할 수 있는 스크린샷이 있습니까? 카지노의 답변에 따르면 귀하로부터 출금 요청을 받은 적이 없습니다.
미안해요, 유혹에 빠져 다 써버렸어요. 이제 Gamban이 설치되었으므로 엄마의 전화로 답장을 보내야 했습니다. 모든 일에 도움을 주셔서 감사합니다.
친애하는 Stevo99님, 이 점을 명확히 해 주셔서 감사합니다. 잔액을 잃어버려서 죄송합니다. 과도한 도박으로 인해 문제가 있다고 생각되면 더 안전한 게임 방법에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있는 기사를 확인하십시오: https://casino.guru/problem-gambling . 안타깝게도 고의로 잔액을 사용하지 않은 경우 잔액을 복구하는 데 도움을 드릴 수 없습니다. 카지노에 다른 문제가 없다면 이 불만 사항은 이제 거부됩니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
나탈리아
